Среди обывателей сложилось мнение, что билеты в театр удастся вернуть только в случае отмены представления. Иные обстоятельства во внимание не принимаются. Считается, если установка показателя своевременная, у зрителя нет причин подавать жалобу и требовать возвращения денежных средств. Однако подобная информация не верна.
Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления. При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее.
Нормативная база
Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.
- на самом билете;
- на сайте мероприятия;
- в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.
Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.
Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:
- печать билета;
- бронирование места;
- иные расходы.
Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг.
При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре.
Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.
Права покупателя
Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило.
Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр.
Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.
Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.
Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат. Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно. Период обращения при этом в учет не принимается.
Однако зритель должен настаивать на своем праве сдать билеты в театр. Объявления, которые вывешиваются рядом с кассами, законной силы не имеют.
Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя. При этом объяснять причины принятого решения не нужно.
Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально. Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.
Сегодня большинство театров являются госучреждениями. Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства.
Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию. В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор.
Это может изменить принятое решение. Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.
Пошаговая инструкция возврата
Сама процедура сдачи билетов в театр и кинотеатр не отличается сложностью. Гражданину предстоит выполнить следующие действия:
- Подготовить документы. При себе нужно иметь паспорт, сам билет, заполненное заявление и чек, подтверждающий оплату. Форму заявки можно найти на сайте организатора или попросить, посетив его представительство.
- Посетить кассу в театре, в которой осуществлялось приобретение, и подать документы. В обязательном порядке нужно зарегистрировать заявление. На нём должна быть выставлена дата обращения. Этот аргумент подтвердит факт своевременного обращения в случае, если возникнут споры.
- Дождаться принятия решения. Заявку анализируют в срок от 10 дней до 1 месяца. Затем заявителю сообщат соответствующее решение. Если оно положительное, произойдёт предоставление денежных средств за билет.
- Отказ в возврате денег является основанием для написания заявления в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Чтобы подтвердить факт обращения в администрацию театра с просьбой о возврате потраченных средств за билет, необходимо иметь свидетеля. Потому в кассу стоит обращаться совместно с другим человеком. Рассмотрение жалобы занимает 2 недели. Если все документы составлены правильно и подтверждают факт отказа в предоставлении средств, покупателю будет возвращена сумма в полном объёме. Если жалоба была оставлена без внимания, граждане имеют право обратиться в суд.
Эксперты советуют заранее ознакомиться с условиями возврата билета. Действие можно выполнить во время его приобретения в кассе или на сайте театра. Это позволит избежать разбирательств с организатором мероприятий в последующем.
Если спор всё же возник, стоит настаивать на своём. Закон защищает права потребителя и позволяет вернуть денежные средства, если обращение осуществляется своевременно.
Момент обращения к администратору с целью возврата денежных средств должен быть зафиксирован.
Билеты должны быть оригинальными. Если на них присутствует заклеенная информация, исправления или иные корректировки, они признаются недействительными и возврат не принимается.
Сдать билеты в театр в день спектакля
Выполнить возврат билета в кинотеатр можно за несколько часов до начала мероприятия. Аналогичные правила в отношении театра не действуют. Обычный минимальный срок возврата билета и получение потраченных денежных средств — 3-5 дней. Если лицо обращается позднее, заявка будет отклонена.
Период индивидуален в каждом конкретном случае. Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов. Срок фиксируется в договоре.
Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж.
Кассир обязан предоставить гражданину документ, в котором отражаются все особенности взаимодействия покупателя и продавца.
Если гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует.
Можно ли сдать электронный билет в театр?
Главное отличие электронного билета от стандартного — реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр. В последующем его нужно самостоятельно распечатать и использовать при посещении мероприятия.
Возврат электронных билетов в театр также возможен. Однако процедура усложняется. Ознакомиться с особенностями ее проведения можно на сайте организатора. Чтобы осуществить действия, человеку потребуется подготовить:
- сам билет;
- кассовый чек;
- или квитанцию, подтверждающую факт оплаты;
- копию паспорта.
Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту. Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала. В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.
Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета.
Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия.
Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.
Обратиться можно удаленно. Для сдачи потребуется отправить необходимые документы на почту организатора. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 дней. Нужно учитывать, что схема может меняться в зависимости от компании, через которые приобретались билеты в театр. Потому предварительно стоит изучить соответствующие положения, содержащиеся на сайте организатора.
Нюансы
- Срок возврата может меняться. Если он приобретался для похода в кинотеатр, выполнить возврат можно за несколько часов до начала сеанса. Театральный билет возвращается не позднее, чем за 5 суток до спектакля. Если лицо не сможет пойти на концерт, билет представить вернуть за 12-15 дней до проведения мероприятия. Чем раньше покупатель обратиться к организатору, тем выше будет шанс на вынесение положительного решения о возврате денежных средств.
- Чтобы вернуть деньги, потребуется написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт, сам билет и чек, подтверждающий совершение покупки.
- Заявка пишется на имя администрации. Обращаться нужно в кассу театра, в которой была совершена покупка билета. В документе предстоит указать ФИО покупателя, телефон для связи, паспортные данные, причины возврата, место и время покупки, количество денежных средств, которые потратил покупатель, дата и подпись. Заявку предстоит дополнить билетом и чеком. Заявление нужно зарегистрировать у кассира и администратора. Должно быть указано точное время подачи заявки. Это позволит подтвердить, что лицо обратилось до начала мероприятия.
- В случае положительного решения возврат денежных средств за билеты в театр осуществляется в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявки. Часть средств может быть удержана. Процент варьируется от 5 до 50% от стоимости. В ряде случаев удержание может составить 100%. Возможен возврат полной стоимости билета. Удержание зависит и от срока обращения к администратору.
Чем раньше лицо подаст заявку, тем выше шанс на положительное решение и возврат большей части стоимости билета.
Право и театр. Новые правила возврата билетов. Экспресс-анализ
Случилось страшное – изменены правила возвратов билетов. Они вступят в силу с 1 сентября 2019 года (Федеральный закон от 18.07.2019 N 193-ФЗ). Поскольку часто сам посещаю культурно-массовые мероприятия, не мог пройти мимо этой темы.
- Суть изменений. Основы законодательства о культуре дополнилась ст. 52.1., которая будет регулировать оформление, реализацию и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия
Касательно возврата по инициативе потребителя установлена градация:
- не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
- менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
- менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
- менее чем за 3 дня 0 % от цены.
- Возврат денежных средств возможен, если причина возврата – документально подтвержденная болезнь зрителя или его родственников.
- Насколько изменилась правовая ситуация? – кардинально. Сейчас, то есть до 01.09.2019 действуют общие правила отказа потребителя от услуг (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите потребителей) – отказ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договор.
- Насколько изменилась фактическая ситуация? Ответ – существенно и не в пользу потребителя, так как сейчас правила более мягкие.
На практике, на примере театров г. Москвы это выглядит следующим образом. При отказе от договора удерживаются 5-10 % от суммы (в регионах может быть меньше). Разнообразие мнений и условий есть по двум вопросам:
- Допустимый срок отказа. Например, билетный оператор «Тикетлэнд» не проводит возврат за 3 дня до мероприятия, оператор «Lastick» за 24 часа.
- Порядок возврата. К примеру, Московская филармония требует предъявление заявления о возврате очно в рабочие дни и время (п. 3.5 Правил), а для отказа от билета в Доме музыки достаточно направления электронного письма с произвольным содержанием.
Есть и одиозные примеры. В частности, это Театр наций, который допускает возврат билетов только при отмене, переносе и замена спектакля[1].
Модель, которую выбрал законодатель, также известна на практике.
К примеру, ею пользуется Воронежский камерный театр: при отказе от договора за 3 дня до спектакля возвращается 100 % суммы, от 3 до 1 дня – 50 %, а менее 1 дня не возвращается вовсе. Замечу, что законодатель выбрал существенно более жёсткие сроки.
Могут быть и интересные сочетания. К примеру, Музыкальный театр имени Станиславского и Немировича-Данченко принимает заявления о возврате до начала спектакля (то есть сдать билет можно и в день спектакля), но заявление надо подать очно в определённое время (п. 3.2 Правил театра)
- Оценка последствий изменений для потребителя. С одной стороны отрадно, что появились единые правила возврата билетов и те учреждения культуры, которые вовсе отрицают саму возможность возврата, будут так сказать посрамлены.
Однако в целом новые правила направлены против потребителя. Здесь уместно привести собственный опыт. Как уже отметил выше на культурных мероприятиях, требующих покупку билета, бываю часто. По своему опыту случаи, когда по своей инициативе возвращаю билет – это примерно 1 % от общего количества спектаклей.
Отмена, перенос или замена программы встречается чаще (4-5 %).
Обстоятельства, из-за которых я не могу посетить спектакль, всегда возникали в тот самый 3-хдневный срок, где потребитель получает 0 % (по новым правилам).
Замечу, что сейчас (до вступления в силу новых правил) театры и билетные операторы исходят из того, что для них неприемлемый срок возврата – за 24 часа и менее до начала спектакля.
Я не припомню того случая, что мне становилось известно о невозможности посетить запланированный мною спектакль за 10 и более дней (не считая случаев переноса и отмен) до его начала.
То есть лично для меня новые правила означают одно – я буду покупать фактически невозвратные билеты, то есть мои потери будут 100 %, а не 5-10 % как до сентября 2019 года.
- Оценка пользы закона. Полагаю, для культурных учреждений и в первую очередь театров и концертных залов новые правила возврата стоимости билетов вредны, хотя в ближайшей перспективе у них могут быть некоторые выгоды. Полагаю, что общая невозвратность приобретаемых билетов будет общим правилом не только для меня, но и для большинства. При том, что цены на билеты могут быть существенны. В Москве цены на спектакли вполне могут составлять 10 000 и более рублей.
Попробую смоделировать ситуацию. Гражданин Х приобрёл 4 билета на спектакль Y на всю семью по цене 10 000 рублей за билет. За 2-3 дня до начала происходит некое экстраординарное событие, из-за которого семья не может посетить мероприятие. По новым правилам, гражданин Х не получит ничего, то есть 0 от 40 000 руб.
С одной стороны, театр удерживает у себя эти деньги, у него нет убытков. С другой встаёт вопрос, а будет ли эта семья дальше посещать этот и другие театры и концертные площадки, если по опыту есть риск остаться и без спектакля и без денег за него (или большей части)?
И этот вопрос вряд ли будет единичным. И не приведёт ли это к оттоку аудитории в сторону менее финансово рискованных видов досуга?
Видимо, узнаем об этом в ближайшие годы.
Как вернуть деньги за билеты на концерт, если он не состоялся из-за пандемии?
Деньги получится вернуть, только если мероприятие отменили, а не перенесли. И на подачу заявления организатору у вас будет 6 месяцев после отмены режима повышенной готовности
Вы купили билет в Большой театр на «Лебединое озеро», чтобы взять автограф у Анастасии Волочковой, но спектакль не состоялся. Что теперь делать?
К сожалению, права выбора у вас нет. Заменить вам билет или вернуть деньги – решит организатор. Если он отменит мероприятие, то деньги вы получите. Если не отменит, то придется идти на спектакль в другой день.
Шаг 1: не пропустите дату отмены режима повышенной готовности.
Допустим, в вашем регионе еще действует режим повышенной готовности. Пока он не снят, организатор не обязан решать вопрос о возврате денег за билеты или переносе мероприятия. Поэтому нужно следить за отменой режима.
Как это делать? О таком событии точно будет упоминание в СМИ. Попробуйте ввести в поисковике запрос «Отменен ли режим повышенной готовности в … [укажите свой регион]». Отслеживайте сайт губернатора или иного высшего должностного лица региона, который принимает такие решения.
Шаг 2: мониторим сайт организатора мероприятия.
Представим, что 1 декабря 2020 г. режим повышенной готовности в вашем регионе снят. Теперь нужно отслеживать сайт организатора мероприятия. С момента отмены режима у него будет 14 дней, чтобы разместить информацию о том, что он решил: мероприятие не состоится или дата его проведения будет перенесена.
Мероприятие решили отменить.
В этом случае вы должны обратиться с заявлением о возврате денег в течение 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Срок их возврата (мужайтесь) – 180 дней. Проценты за пользование деньгами или неустойки за это время не полагаются.
Мероприятия перенесли.
Организатор может перенести мероприятие, но оно должно состояться не позже чем через 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Так, в нашем примере режим снят 1 декабря 2020 г. Значит, на «Лебединое озеро» вы идете в худшем случае 1 июня 2022 г.
Организатор не спешит сообщить новую дату мероприятия.
Мероприятие решили перенести, но в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности организатор так и не определился с новой датой и не дал никакой информации на своем сайте. В этой ситуации мероприятие считается отмененным.
В день вашего обращения вам должны вернуть полную стоимость билета. Причем в таких случаях 6-месячный срок для обращения с заявлением о возврате денег продлевается на 3 месяца, т.е.
на его подачу дается 9 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности.
Процедура возврата денег в обычных условиях указана в ст. 52.1 Закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Постановлении Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491.
Для возврата денег за билеты на мероприятия, отмененные из-за пандемии, был разработан особый порядок, который описан в Постановлении Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442. Это «коронавирусное» постановление меняли два раза путем принятия постановлений Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 и от 10 августа 2020 г. № 1203.
Кроме того, нужно учитывать, что сроки возврата привязаны к дате отмены режима повышенной готовности. А значит, важно точно понимать, что означает данный режим. Это указано в подп. «б» п. 6 ст. 4.
1 Закона «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера». Не менее важно знать, как проверить, когда этот режим перестал действовать. Такая информация содержится в актах глав регионов РФ, например в Москве это Указ мэра от 5 марта 2020 г.
№ 12-УМ, в Северной столице – Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13 марта 2020 г. № 121.
Когда можно сдать обратно билет в кино, театр, на концерт – ilex
Вы купили билет в кино или на музыкальное шоу, но у вас не получается пойти? Или мероприятие перенесли на неудобное для вас время? Рассмотрим, в каких случаях вы можете вернуть билет и получить обратно уплаченные за него деньги.
- Когда можно вернуть билет в кино
- Вы имеете право вернуть полную стоимость билета в следующих случаях :
- — киносеанс отменен;
— вам предложили посмотреть иной фильм вместо заявленного. Однако это не означает, что вы можете посмотреть другой фильм, а потом сдать билет. Возврат стоимости билета возможен, только если вы откажетесь от такого просмотра;
— вас не пустили в зал по причине недостижения возраста, соответствующего возрастной категории фильма.
На заметку
Каждому фильму в зависимости от его содержания присваивается индекс, согласно которому просмотр разрешается всем или определенной возрастной категории лиц: от 12 лет, от 16 лет и т.п. В некоторых случаях к просмотру фильма допускаются дети и младше установленного возраста, но только в сопровождении родителей или педагогов .
На заметку
По одному билету вы, достигнув возраста 16 лет, можете сходить на фильм с категорией «0+» вместе с ребенком в возрасте от 3 до 5 лет (без отдельного посадочного места) ;
— фильм показали не полностью по вине кинотеатра.
Кроме того, если у вас не получается посетить киносеанс по каким-либо причинам, вы всегда сможете сдать билет, но не позднее чем за 10 минут до начала киносеанса. В этом случае вам также вернут полную стоимость билета .
На заметку
Если вы во время сеанса будете нарушать Правила оказания услуг по показу фильмов, общественный порядок, требования пожарной безопасности, то сотрудники кинотеатра (в т.ч. с привлечением сотрудников ОВД) могут удалить вас из зала. Стоимость билета в этом случае вам не возместят .
Когда можно вернуть билет на культурно-зрелищное мероприятие
Культурно-зрелищное мероприятие — это культурное мероприятие, связанное с публичным исполнением результатов творческой деятельности коллективами художественного творчества и (или) отдельными исполнителями. Иными словами, это театральные спектакли, музыкальные концерты, представления в цирке и т.п. .
- Вернуть полную стоимость билета на подобные мероприятия вы сможете в случае :
- — отмены мероприятия;
- — изменения состава участников (выступающих);
- — изменения времени его проведения;
- — изменения места проведения мероприятия;
- — замены мероприятия другим.
- Во всех вышеуказанных случаях (кроме отмены мероприятия) вы имеете право выбора: или сходить на предлагаемое мероприятие, или сдать билет обратно и получить уплаченные за него деньги.
Кроме того, вы всегда сможете сдать билет независимо от причины, но не позднее чем за один календарный день до дня проведения мероприятия. В этом случае вам компенсируют не менее чем 75% его стоимости .
Пример
Музыкальный концерт будет проходить 18 февраля 2018 г. Сдать билет на него можно до 16 февраля 2018 г. включительно. При этом будет возвращено не менее 75% стоимости купленного билета.
Что нужно сделать, чтобы вернуть билет и получить за него деньги
Для этого вам необходимо написать заявление. Оформить его вам помогут в кассе заведения. Если вы покупали билет через интернет-сервис, то оформить заявление вы можете на соответствующем сайте (в электронном виде). Там же можно найти более подробную информацию, как это сделать.
Обратите внимание!
Если вы приобретаете билет через интернет-сервис по покупке билетов, то помимо стоимости билета с вас, как правило, взимается сервисный сбор. Отметим, что в случае возврата билета сумму вышеуказанного сбора вам не вернут. Также не будет возвращена плата за иные дополнительные услуги, оказанные при покупке билета. Например, за доставку или бронирование.
Если вы приобрели билет по безналичному расчету, то, как правило, деньги вам перечислят на ту же банковскую карточку .
Утверждены правила возврата театральных билетов
Новые правила возврата зависят от причин, по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия. Напомним, ранее ГД приняла закон, направленный на борьбу с билетной мафией, защиту от ее действий как организаций, так и зрителей.
Не могу пойти на мероприятие из‑за болезни. Мне вернут деньги?
Зрители, которые не попали на концерт, спектакль, выставку или экскурсию по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, смогут вернуть 100% стоимости билетов даже при подаче заявления в день проведения мероприятия.
Что нужно сделать?
Не позднее этой даты нужно подать заявление о возврате в организацию или билетному оператору. К заявлению необходимо приложить билет, копию электронного чека (если билет электронный), копию паспорта и подтверждающие документы (копию больничного листа; копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство).
Можно ли подать документы позднее?
Если у зрителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится еще две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Их можно подавать лично, отправлять почтой или через интернет. Способ возврата денег определяет сама организация.
Мне могут отказать?
В возврате могут отказать, если зритель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.
Не могу пойти на мероприятие по другим причинам. Мне вернут деньги?
- Если зритель отказывается от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника, заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
- Сколько денег можно вернуть?
- Процент возврата регулируется законом о культуре и зависит от количества дней, оставшихся до мероприятия. Зритель может получить обратно:
- 100% цены билета, сданного не позднее чем за 10 дней;
- 50% – не позднее чем за пять дней;
- 30% – не позднее чем за три дня.
Билеты, полученные в рамках акций и специальных программ, могут не принимать.
Как обстоят дела с абонементами?
Полный возврат денег за абонемент предусмотрен по причине болезни зрителя или смерти его родственника. При этом указанные обстоятельства должны наступить не позднее дня проведения первого мероприятия, входящего в абонемент.
А если дело не в болезни?
Абонемент можно вернуть по инициативе посетителя не позднее трех дней до начала первого мероприятия. Организация может устанавливать собственный порядок возврата частичной стоимости абонемента при отказе зрителя от посещения второго или последующих мероприятий.
Я хочу переоформить именной билет на другого человека. Что мне делать?
Переоформление именных билетов и абонементов на другого зрителя можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.
NB: Организации культуры на основе данного постановления утвердят собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.
Возврат билетов в театр из-за коронавируса и отмены спектаклей: обновлен
Ситуация с коронавирусом так или иначе отражается на каждом. Бизнес теряет деньги, люди – работу. Не обошли несчастья стороной и служителей Мельпомены и их преданных почитателей – театры ???? закрываются по всей стране.
Что делать, если вы уже купили билет, а посещение театров запрещено? Как его вернуть и сколько денег можно получить обратно, расскажем в этой статье.
Какие театры закрыты из-за коронавируса?
Так как запрещены массовые мероприятия, а в некоторых регионах людям не разрешают выходить из дома. Все крупные и именитые театры оказались не в состоянии принять зрителей и объявили про закрытие. В Москве о полной отмене спектаклей заявили:
| Большой театр | Генеральный директор заявил, что процесс сдачи билетов будет организован таким образом, чтобы не создавать очередей. Технологию возврата должны разместить на сайте театра. |
| Малый театр | Билеты, купленные в кассах, можно вернуть по месту приобретения (с 28.03 по 05.04 кассы не работают). Электронные билеты будут аннулированы, а средства возвращены автоматически. |
| Театр им. Вахтангова | Сдать билеты можно на все отмененные спектакли, причем, по заявлению директора, и «задним числом». |
| Московский академический театр сатиры | По словам директора, деньги за билеты будут возвращены в 100% размере и в максимально комфортном для зрителей режиме. «Мы сделаем все, чтобы наш зритель вернулся в театр, когда ситуация нормализуется», — заявили в руководстве театра. |
| МХАТ им. Горького | Электронные билеты и билеты, приобретенные у операторов Intickets.ru, Kassir.ru, Bigbilet.ru должны быть возвращены по месту покупки. Купленные в кассах или на Ticketland – в кассы театра с 17.03 по 24.04 с 11:00 до 20:00 (с 28.03 по 05.04 — выходные). |
| МХТ им. Чехова | Купленные билеты могут быть использованы на те же спектакли позже или возвращены за 100% стоимости. Однако при распространении билетов через операторов, 100% стоимости билета возвращается им, а зрителям надо будет получать средства уже с посредника. |
Конечно, закрыли и театры Санкт-Петербурга. Например:
- Александринский.
- Большой драматический.
- Мариинский.
- Михайловский.
Отменяют концерты и небольшие, не работают камерные театры в период коронавируса. Аналогичная ситуация и в других городах. Другими словами, закрываются все.
Мы специально указали на некоторых из них, чтобы продемонстрировать специфический подход к ситуации людей высокой культуры.
Даже в кризисной ситуации они не стараются урвать побольше, сэкономить, обмануть, как это происходит с некоторыми организаторами концертов.
Однако, как говорит народная мудрость, не все в семье одинаково красивы. Случаются и накладки с возвратами средств, в большинстве случаев, связанных не с самими театрами, а с операторами (посредниками), продающими билеты.
Можно ли сдать билеты в театр из-за COVID-19?
Все описанное далее относится исключительно к билетам ???? в театр, приобретенным законным путем. Купленное «с рук», «из-под полы» или «по блату» может оказаться подделкой, а значит возврату не подлежат.
Конечно, билеты можно сдать. Это право дают многие нормы российского законодательства, в частности:
- Статья 32 закона «О защите прав потребителей позволяет зрителю отказаться от билетов в любой момент (с компенсацией затрат, которые были понесены театром).
- Статья 451 ГК РФ дает возможность расторгнуть возмездный договор (а в соответствии со ст.423 ГК РФ билет является таким договором), если существенно изменились условия. Перенос даты – существенен. Настаивать на переносе – противозаконно.
- Часть 3 ст.781 ГК РФ устанавливает, что за неисполненный договор, чье неисполнение произошло по причинам, не связанным с заказчиком и исполнителем, деньги должны быть возвращены, но опять же с удержанием затрат, фактически понесенных исполнителем.
Существует и такой нормативный акт федерального масштаба, как «Основы законодательства о культуре», точнее ст.52.1, более точно расставляющая все по своим местам. Но к ней мы вернемся чуть позже, т.к. именно игнорированием ее положений недобросовестные продавцы пытаются манипулировать, возвращая средства в недостаточном количестве.
Обстоятельства непреодолимой силы
Именно к ч.3 ст.781 ГК РФ любят прибегать продавцы, аргументируя неполноценный возврат. Мол, они понесли затраты на постановку спектакля и Гражданский кодекс позволяет их компенсировать, т.к. коронавирус – это форс-мажор.
Однако обстоятельству, прямо не приписанному в законодательстве, мало фактически являться «непреодолимой силой», оно должно быть признано таковым по закону. На данный момент лишь некоторые регионы признали COVID-19 форс-мажором, что не позволяет использовать данную норму в общефедеральном масштабе.
Мы видели на примерах, что сами театры готовы компенсировать своему зрителю полную стоимость билетов. Проблемы часто возникают именно с операторами – посредниками, занимающимися реализацией билетов. При этом они сами от театра получат полную стоимость.
Правила возврата билетов в театр во время коронавируса
Говоря и о возврате билетов на концерты, и о компенсации туристических путевок, аннулированных из-за коронавируса, мы обращали внимание на условия возвратов, предоставляемые продавцами и говорили о законных правах покупателей. Здесь поступим аналогично, понимая, что в целом ситуация несколько иная: большинство театров готово возвращать 100% даже в условиях, когда могут удержать часть средств на основании закона.
Но, опять же, есть операторы, и их намерения не всегда так чисты. Поэтому снова обращаемся к нормам законов.
В случае отмены спектаклей или переносе мероприятий
Если обстоятельства отмены спектакля не связаны с форс-мажором, считается, что договор нарушен со стороны исполнителя (театра, оператора), ведь заказчик (зритель) был готов получить ожидаемые услуги, но его оповестили о разрыве соглашения.
В таких условиях ст.52.1 Основ четко требует вернуть средства в полном объеме. В случае покупки через официального посредника последний и будет являться исполнителем по отношению к зрителю, а значит он и должен будет вернуть полную стоимость.
Другое дело, если коронавирус все-таки будет официально объявлен форс-мажором. Тогда может быть задействована упомянутая выше ч.3 ст.781 ГК РФ, когда с суммы может быть удержана некоторая часть фактически понесенных затрат (ФПЗ). Что это и сколько – можно только догадываться. В этом случае рекомендуется инициировать возврат билетов самостоятельно.
1 апреля 2020 года в статью 52.1 Основ было внесено дополнение, дающее право Правительству РФ, в случае установления режима ЧС и повышенной готовности, регулировать возврат средств за билеты в особом порядке. 3 апреля 2020 года вышло правительственное постановление №442, устанавливающее Правила возврата в создавшемся из-за COVID-19 положении. Расскажем об этом более подробно.
Утвержденные правила возврата билетов из-за коронавируса от 03.04.20
В соответствии с Постановлением Правительства №442, при отмене спектакля из-за ситуации с COVID-19 организатор вправе предложить покупателю билета перенос мероприятия или замену на другое, но покупатель вправе отказаться и потребовать возврата средств. В этом случае организатор / оператор обязаны:
- Вернуть 100% стоимости билетов.
- Осуществить возврат в течение 30 дней, при обращении через интернет, или в тот же день, при личном обращении в кассы.
Стоит отметить, что на время действия ограничительных мер кассы могут не работать. Однако на возврат денег покупателя дается 6 месяцев с момента отмены спектакля. Инициирует возврат лицо, желающее сдать билет – приобретатель.
Соответственно, введенные нормы лишь подтверждают сказанное нами ранее, значительно упрощая цепочку юридических актов. При этом возможность использования форс-мажорных обстоятельств, как способа для невыплат, исключается.
Если мероприятие не отменили
Уже упоминалось, что почти все театральные мероприятия в стране отменены. Однако «почти» не значит абсолютно, а использовать описанные далее нормы можно и в условиях отмены, если зритель первым проявит инициативу.
Суть указана все в той же ст.52.1 Основ и сводится к четко указанным размерам возможных компенсаций:
- Обращение за 10 дней – возврат 100% его стоимости.
- В период 5-10 дней – 50%.
- От 5 до 3 дней – 30%.
- За возврат в срок менее 3 дней деньги могут не возвращаться.
И снова вернемся к примерам. Посмотрите, есть театры, готовые возвращать 100% и после даты спектакля, т.н. «задним числом». Поэтому прежде чем предъявлять какие-то претензии, изучите предложения конкретного театра на их сайте. Вероятно, все удастся решить без конфликта.
Кто должен вернуть деньги за билет?
В этом отношении правило простое – где билет приобретался, туда и подается заявление на возврат средств. Если это были касса самого театра – требование подается им, если у оператора-посредника, то в эти учреждения. При онлайн-покупке через такие сервисы, как Яндекс.Афиша, Кассир.ру или аналогичные, аннулирование происходит через личные кабинеты данных сайтов.
Однако на приведенных примерах видно, что возможны исключения. Например, МХАТ им. Горького принимает в своих кассах и билеты, приобретенные через сервис Ticketland. Соответственно, точное место возврата требуется уточнять в каждом конкретном случае.
Порядок возврата билетов в театр из-за коронавируса
Нюансы возврата средств могут быть и в других случаях, но можно вывести и общие схемы.
Билеты, купленные онлайн (электронные билеты)
В большинстве случаев возврат электронных билетов может производиться:
- Путем простого аннулирования в личном кабинете.
- Отправкой электронного заявления через сервисы сайта.
- Отсылка заявления на электронную почту.
Есть исключения и в данном случае. На примере Малого театра мы видим, что деньги за электронные билеты, купленные на их сайте, на спектакли, отмененные из-за коронавируса, будут возвращены автоматически.
Купленные в кассе театра
При возврате в кассах театра процедура может выглядеть более витиевато:
- Составление заявления на возврат. Указывается мероприятие, дата, стоимость.
- Ожидание решения. Сообщение о решении должно поступить в течение 10 дней, однако во время действия Постановления Правительства №442 деньги должны быть возвращены в день обращения.
- Получение денег либо отказ. При достаточной выплате ситуация считается урегулированной. При отказе или недостаточности можно требовать изменения решения. Об этом мы погорим в следующем разделе.
Если описать ситуацию еще проще, то достаточно прийти в кассы с билетом и паспортом, и заявить о желании возврата. Далее кассир подскажет конкретную последовательность действий.
Что делать, если отказали возвращать?
Если ситуация развивается не в требуемом зрителю формате – возвращаемых средств недостаточно, не платят вовсе или настаивают на переносе спектакля, как единственном варианте, нужно добиваться защиты своих прав. Для этого:
- Направить продавцу письменно требование (заявление) о возврате средств. Детально описывается ситуация, ставятся ссылки на соответствующие законы, указываются стороны. Если получить желаемого не удается, то переходите к следующему этапу.
- Подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру. В первом случае сообщить можно через Электронную приемную или по телефону 8-499-283-3565. Координаты местной прокуратуры (в т.ч. для онлайн-жалоб) можно найти на этой странице, выбрав свой регион.
- Подать заявление в суд.
Составить заявление на возврат средств, подать жалобу и тем более провести судебный процесс поможет профильный адвокат по защите прав потребителей. Найти специалиста несложно, особенно с помощью нашего сервиса. Достаточно набрать один из вышеуказанных номеров или отправить сообщение через форму, расположенную далее.
На ваш вопрос ответит адвокат, который бесплатно прояснит шансы на успех дела и предложит возможные варианты действий. Останется договорить о дальнейшем сотрудничестве.
Можно ли вернуть деньги за спектакль, отмененный из-за коронавируса? Ответ простой — да. Причем в большинстве случаев театры сами предложат полную сумму компенсации. Но если проблема все-таки возникнет, теперь вы в курсе как следует поступать.