Многие водители выбирают автосервис для ремонта машины по принципу «чем дешевле, тем лучше» — и зачастую сталкиваются с некачественно выполненными работами. Но и на солидной станции техобслуживания могут допустить ошибку. Так что от некачественного ремонта автомобиля никто не защищен. Поэтому важно знать и уметь отстоять свои права, когда они нарушены.
Какой ремонт считается некачественным?
Не искушенному в технических вопросах водителю бывает трудно распознать некачественно проведенный ремонт. Тем более что проблемы, как правило, выявляются не сразу — а спустя некоторое время, в процессе эксплуатации автомобиля. Именно поэтому авторитетные автосервисы, заботящиеся о репутации, дают своим клиентам гарантию на работы (от одного месяца до пары лет).
Ремонт может считаться некачественным, если:
- не устранены признаки неисправности;
- не устранена причина неисправности;
- установлены некачественные запчасти/комплектующие;
- запчасти/комплектующие установлены неправильно;
- появились новые повреждения/неисправности;
- нанесен ущерб внешнему виду авто.
Понять, что в ходе ремонта были допущены ошибки, можно по изменениям в работе машины. Признаками служат: появившиеся посторонние звуки или вибрации, сбои оборудования, нестабильный ход, перегрев отдельных частей, изменение цвета выхлопа и т. д. Иногда, чтобы выявить проблему, достаточно заглянуть под капот или под днище автомобиля и увидеть подтеки технических жидкостей.
Если вы считаете, что выявленные технические проблемы появились после визита в автосервис — следует вернуться и сообщить о своих подозрениях, а лучше сразу представить мастеру фактические доказательства (если они есть).
Обычно работник СТО соглашается проверить результат своего ремонта и выполнить нужные доработки. Но, если автосервис наотрез отказывается признавать вину — нужно предпринимать дополнительные меры.
Некачественное окрашивание
Со временем на кузове автомобиля могут появляться следы некачественно проведенного окрашивания. Изменение цвета, вздутие краски, нарушение целостности покрытия — признаки того, что покраска выполнена с нарушением технологии или с использованием некачественных материалов.
Даже если дефекты лакокрасочного покрытия проявились спустя значительное время (например, через неделю или несколько месяцев) после посещения автосервиса — стоит требовать возмещения или повторного проведения работ.
Как доказать, что ремонт некачественный
Чтобы доказать свою правоту и добиться от автосервиса решения проблемы, одних слов бывает недостаточно. Важно иметь неоспоримые доказательства, и прежде всего — документы, подтверждающие факт обращения к услугам СТО. Такими документами являются договор и чек об оплате.
Если в момент посещения автосервиса с вами находились другие люди (родственники или знакомые) — не лишними будут их свидетельские показания.
Какие доказательства можно использовать:
- договор на оказание услуг;
- чек об оплате;
- показания свидетелей;
- фото- и видеоматериалы;
- заключение независимой экспертизы.
Самым простым подтверждением некачественно оказанных услуг являются фото и видеозаписи, сделанные на любое доступное устройство (например, на телефон). На фотографии должны быть хорошо различимы повреждения. А видео позволяет продемонстрировать факт нестабильной работы автомобиля.
Но наиболее убедительным аргументом в вашу пользу является заключение независимой технической экспертизы, подтверждающее некачественный ремонт.
Важно доказать, что проблема именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией, а не в том, что водитель неправильно эксплуатировал автомобиль.
Как вернуть деньги за ремонт машины, если автосервис отвечает отказом
Первым делом, нужно подготовить и передать в автосервис письменную предсудебную претензию. Результат во многом зависит от того, насколько грамотно она составлена. Заявление оформляется следующим образом:
- В шапке заявления указываются основные данные водителя, а также автосервиса, в отношении которого составляется претензия (его полное название и адрес).
- Сверху в центре ставится название документа («претензия»).
- Под названием в свободной форме (но лаконично, по сути) описываются обстоятельства произошедшего. Обязательно уточните дату обращения в автосервис, стоимость ремонта, перечень выполненных работ и выявленные проблемы. Перечислите доказательства, подтверждающие факт некачественного ремонта.
- В следующем блоке изложите требования, которые вы предъявляете к автосервису. Они должны быть адекватны нанесенному ущербу.
- В заключительной части («Приложения») перечислите документы, прилагаемые к заявлению.
- Внизу ставится дата составления документа и подпись истца.
Претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых передается руководству автосервиса (лично в руки или заказным письмом). Организация обязана ответить в срок до 10 дней.
Подача иска в суд
В случае, когда автосервис отказывается исправить проблему или компенсировать расходы на ремонт машины, единственный способ отстоять свои права — обращение в суд. Нужно прийти в местный судебный орган и подать исковое заявление на некачественный ремонт автомобиля.
Перед обращением в суд целесообразно пройти независимую техническую экспертизу, которая определит:
- что не так с машиной;
- кто виноват;
- сколько стоит ремонт.
- Имея на руках заключение независимой экспертизы, больше шансов получить решение суда в вашу пользу: вернуть деньги за ремонт или повторное исправление неисправностей.
- К исковому заявлению следует приложить все имеющиеся документальные подтверждения: договор, квитанции об оплате, гарантийное обязательство (если есть), фото, видео, результат технической экспертизы.
- Также прикладываются чеки, подтверждающие понесенные вами дополнительные расходы (например, оплата экспертизы).
Что вправе требовать заявитель в судебном порядке
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, клиент, которому некачественно оказаны услуги, вправе выдвинуть организации (в данном случае автосервису) одно из следующих требований:
- вернуть деньги;
- повторно провести ремонт автомобиля.
В дополнение к этому истец может потребовать возместить причиненный ущерб и оплатить расходы на устранение последствий некачественного ремонта. Однако для этого придется предоставить соответствующие убедительные доказательства.
В ряде случаев суд принимает решение взыскать с автосервиса:
- 50% дополнительно от стоимости ремонта;
- неустойку в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки (но не более стоимости ремонта).
Однако чаще суд удовлетворяет простые требования: возврат денег или повторный ремонт.
Если суд выигрывает пострадавший, ему компенсируют все расходы, связанные с судом (такие, как госпошлина, стоимость технической экспертизы).
Независимая экспертиза
Суд рассмотрит вашу претензию и, если доводы убедительны, удовлетворит иск. В случае сомнений суд может инициировать независимую техническую экспертизу.
Когда назначается независимая экспертиза:
- СТО отказывается признавать вину;
- доводы истца не слишком убедительны;
- есть сомнения в правоте той и другой сторон.
Чаще всего экспертам приходится устанавливать тот факт, что неисправность (или иная проблема) не была устранена или возникла в результате некачественно проведенного ремонта. Выводы экспертов имеют решающее значение для суда.
Некачественный ремонт по ОСАГО
Закон разрешает страховым компаниям возмещать ущерб водителям, признанным потерпевшими в ДТП, не деньгами, а в виде ремонтных работ. Для этого страховщики сотрудничают с автосервисами. А поскольку страховая всегда стремится минимизировать выплаты по полисам, ремонт часто выполняется некачественно или не в полном объеме.
Если в результате ремонта по ОСАГО неисправности были устранены не качественно или не в полном объеме — обратитесь с претензией в страховую компанию. Страховщик может согласиться на проведение дополнительных работ за счет компании.
При наличии разногласий между страховой и водителем — назначается независимая техническая экспертиза. Выводы экспертов вместе с претензией отправляются страховщику. Если экспертное заключение подтверждает позицию клиента, игнорировать его компания не вправе.
По закону, у страховой компании есть 4-6 недель, для того чтобы выполнить обязательства перед клиентом. По истечении данного срока обращайтесь в суд — он удовлетворит ваше ходатайство.
Сколько времени занимает судебное разбирательство?
Обращаясь в судебную инстанцию, будьте готовы к тому, что разбирательство продлится до месяца или больше. Поэтому не стоит затягивать с подачей иска. К тому же, чем раньше обратиться в суд — тем выше шансы на положительный исход.
По статистике, большинство судебных разбирательств разрешаются в пользу потребителей. Обязательно используйте этот законный инструмент, чтобы отстоять свои права.
Не возвращают товар из сервисного центра
Продолжая работу с сайтом taktaktak.ru, вы подтверждаете использование сайтом cookies вашего браузера с целью улучшить предложения и сервис на основе ваших предпочтений и интересов. Подробнее
Этот сайт использует сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, предоставляемый компанией ООО «ЯНДЕКС», 119021, Россия, Москва, ул. Л. Толстого, 16. Сервис Яндекс.Метрика использует технологию «cookie» — небольшие текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователей с целью анализа их пользовательской активности.
Согласен
- Получить консультацию или сообщить
- о нарушении
Челябинская обл.права потребителей
18 комментариев Участвуют 5 экспертов Похожие проблемы Материалы по теме
Менеджер по персоналу
Общий стаж более 10 лет 1. Провожу кадровые аудиты, ставлю кадровый учета с «нуля», разрабатываю Положения, должностные инструкции и другие локальные нормативные акты. 2. Решаю конфликтные ситуации, умею убеждать, находить компромисс. 3. Отличное знание ТК РФ и судебной практики. 4….
5 проблем 13841 решение 1 расследование 9778
юрист (***)
Общий стаж работы — 10 лет.Два высших образования по специальностям:Международные отношения и Юриспруденция (НГУЭиУ).
6471 решение 7 расследований 936
адвокат (частная практика)
стаж работы в отрасли более 10 лет. Большую часть времени занимае работа с людьми, их частными делами, защита прав человека.специализации: уголовное право, гражданское право, семейное право, международное право.
2 проблемы 2642 решения 22 расследования 566
юрист (freelanc)
РЕЗЮМЕ: Быков Евгений. E-mail: [email protected] Образование: высшее. Степень владения компьютером: программист (Python, HTML, CSS, Java Script, PHP, SQL, C, C#) , в своей деятельности эффективно использую правовые системы и всемирную глобальную сеть — Internet («Консультант плюс»,…
- 12 января 2015, 16:30,6 лет назад
- Рейтинг: 5
Рейтинг обращения определяется активностью обсуждения: числом комментариев и одобрений (лайков).
Лайфхаки: когда можно не платить за ремонт бытовой техники и как решать проблемы
В законе о защите прав потребителей есть два понятия — гарантийный срок и срок службы товара. И тот, и другой устанавливает изготовитель. Они могут совпадать, а могут быть разными.
Если гарантийный срок истёк, а срок службы — ещё нет, то покупатель всё ещё может бесплатно отремонтировать или вернуть сломанную технику производителю.
Изготовитель, в свою очередь, должен отремонтировать товар или забрать его и вернуть покупателю деньги.
Но это возможно только при наличии заводского брака, когда на стадии производства что-то было сделано не по технологии. Например, производитель использовал латекс вместо резины, из-за этого дверца холодильника закрывается неплотно, холод постоянно выходит, ломается датчик температуры, и холодильник не остужает, а греет. Это брак, за который несёт ответственность изготовитель.
«Срок службы означает, что при соблюдении правил пользования товар весь срок будет функционировать так, как надо.
В качестве примера можно привести телефон — возможно, к окончанию срока службы он уже не будет казаться таким мощным и передовым, как на момент покупки, однако будет исправно выполнять свои изначальные функции, ради которых и приобретался, — объясняет адвокат адвокатской конторы «Бородин и Партнёры» Ольга Туренко. — А гарантийный срок на телефон существует для того, чтобы покупатель смог устранить недостатки, если они мешают нормально эксплуатировать телефон, или же заменить его на аналогичный».
Брак техники, его ещё называют существенным недостатком, означает, что:
- поломку никак не устранить;
- ремонт поломки обойдётся так дорого, что проще купить новый товар;
- ремонт делают дольше 45 дней;
- техника постоянно ломается по одной и той же причине, даже после ремонта.
Если покупатель столкнулся с чем-то из вышеперечисленного в период действия срока службы товара, то, скорее всего, это брак, и устранять неполадки должен изготовитель.
Срок службы указывают на самом товаре — на изделии или упаковке. Гарантийный срок обычно прописан в документации к товару. Но в магазине могут дать дополнительную гарантию.
Все сроки — гарантии и службы товара — начинаются со дня передачи товара покупателю. Если вещь отдали в ремонт, то срок гарантии приостанавливается и продолжает действовать только после того, как вещь вернули клиенту.
Если изготовитель не установил срок службы, то покупатель может обращаться за ремонтом в течение 10 лет со дня передачи товара длительного пользования.
Как отмечает Ольга Туренко, если вещь сломалась во время гарантийного срока, но продавец отказывается её ремонтировать, то он должен доказывать вину клиента в поломке. Так прописано в законе о защите прав потребителей.
А если недостатки возникли во время срока службы, но за пределами гарантийного срока, то уже потребитель должен за свой счёт доказывать вину изготовителя в некачественности вещи. Для этого нужно заказать экспертизу.
Её стоимость начинается от 3000–5000 ₽. Если независимая оценка подтвердит брак, то можно обращаться с претензией к производителю (он должен в том числе возместить расходы на экспертизу). А при отказе нужно идти в суд.
Продавец должен установить характер поломки, а потом отремонтировать технику
Учтите, что чтобы вернуть деньги за бракованную вещь, сначала нужно потребовать бесплатного ремонта. Изготовитель должен сделать его в течение 20 дней. Если изготовитель не отремонтировал или вещь в принципе невозможно отремонтировать, только тогда вы сможете вернуть деньги.
Как решать проблемы с ремонтом, если есть гарантия
Кажется очевидным, что если клиент обратился за ремонтом техники в пределах гарантийного срока, продавец или изготовитель должен принять товар и починить его бесплатно.
Но на практике бывают споры, когда сервис пытается взять деньги за техобслуживание, обосновывая тем, что случай — негарантийный или что работа оказалась сложнее, чем рассчитывали.
Разберём типичные споры между сервисом и клиентом.
Негарантийный ремонт
Например, на экране вашего телефона не работает сенсор и вы принесли его в сервисный центр. Там его забрали, починили по гарантии, а когда вы пришли за ним, сказали: «Вы слишком сильно нажимали на экран, и у вас стёрся шлейф. Вы сами сломали свой телефон, поэтому это не гарантийный случай. Мы поменяли шлейф за свой счёт, с вас 1000 ₽».
Даже если товар повреждён покупателем и у продавца есть доказательства этого, например заключение экспертизы, потребитель не обязан оплачивать услуги ремонта при наличии гарантии.
В этом случае услуги сервисного центра считаются проявлением доброй воли продавца. Покупатель должен был согласиться на платный ремонт. Без этого компания не должна была ремонтировать телефон.
А если она это сделала, то для потребителя это должно быть бесплатно.
Дополнительный ремонт
Предположим, вы обратились в сервисный центр с жалобами на помехи в изображении — во время работы на экране телевизора появлялись цветные пятна и полосы. В центре заменили экран, а заодно и корпус, объяснив это тем, что старый корпус может не выдержать тяжести нового экрана. В итоге вам выставили счёт на 5000 ₽.
По словам Ольги Туренко, если продавец сделал что-то ещё для улучшения работы товара, не связанное с гарантийным ремонтом, то клиент не должен оплачивать эти услуги. Его должны были предупредить и получить согласие на платную часть ремонта.
«Если клиент не давал письменного согласия на дополнительные услуги, то сервисный центр не сможет взыскать оплату даже через суд», — говорит эксперт.
Новые дефекты
Представим, что вы сдали в ремонт телефон, у которого сломался динамик (вы не слышали собеседника). Когда вы забирали смартфон из сервисного центра, то заметили, что на экране появилась царапина. Теперь вы хотите получить компенсацию или чтобы вам бесплатно устранили поломку.
В этом случае продавец нарушил условия хранения товара, переданного покупателем для ремонта, объясняет Ольга Туренко. Поэтому сервис должен возместить стоимость, на которую снижается цена товара.
Обычно она равна стоимости ремонта, замены частей, комплектующих — стороны договариваются сами.
«Но если сервис отказывается возмещать ущерб, то потребителю нужно направить ему претензию с требованием провести проверку качества товара», — уточняет адвокат.
Нужно зафиксировать ваше обращение за проверкой качества товара
Если заключение проверки будет отрицательным, потребитель может за свой счёт отправить телефон на экспертизу и задать эксперту вопросы: «По какой причине возникли царапины на дисплее? Это царапины эксплуатационного либо иного механического характера?» Стоимость частной экспертизы зависит от количества вопросов: чем больше вопросов вы поставите экспертам, тем дороже она обойдётся. Цена стартует от 3000 ₽.
Если эксперт подтвердит факт повреждения по вине ремонтника, то потребитель может обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Сервису придётся выполнить требование потребителя, возместить расходы на экспертизу и заплатить штраф.
Как решать проблемы с ремонтом, если закончилась гарантия
Если гарантия истекла, потребитель, конечно, тоже может обратиться в сервисный центр за ремонтом. Но теперь он уже заключит договор и будет самостоятельно оплачивать эти услуги.
Разберём споры, которые могут при этом возникнуть.
Некачественный ремонт
Предположим, у вашего ноутбука проблема — 3 кнопки на клавиатуре заедают, при нажатии на них на экран не выводятся буквы. Гарантия на ноутбук истекла, и вы просто отдали его на платный ремонт в сервисный центр.
Когда забирали, вам показали, как кнопки работают — всё было нормально. Приехали домой, поработали за ноутом пару часов, и кнопки опять стало заедать. В сервисном центре заверяли, что такой проблемы больше не будет, что они поставили новые кнопки. Почему ноутбук опять не работает, непонятно.
Если у потребителя есть жалобы на работу исполнителя — сервисного центра — то он должен выразить их письменно, написать претензию. В ней следует описать, что произошло (как сдавал на ремонт), что не устраивает (повторная поломка, некачественный ремонт) и чего хочет клиент (возврата денег, повторного бесплатного ремонта).
В претензии укажите, что не устраивает и что хотите получить от исполнителя
Претензию можно вручить исполнителю лично, причём лучше подготовить копию, на которой представитель компании поставит отметку о получении оригинала, либо отправить заказной почтой с уведомлением.
На эту претензию исполнитель должен ответить в течение 10 рабочих дней. Если он откажется выполнять ваши требования, то нужно обращаться в суд.
Навязанные услуги
Теперь представим, что вы сдали на платный ремонт пылесос, он плохо втягивал сор, пыль оставалась и после уборки. В сервисе сказали, что в пылесосе по каким-то причинам нет сепаратора. Предложили такой вариант — они закажут сепаратор в интернете и поставят в пылесос. За это нужно будет заплатить 1500 ₽. Вы согласились.
А когда пришли забирать свой пылесос, вам выставили счёт не на 1500 ₽, как договаривались, а на 2500 ₽. Объяснили это тем, что кроме сепаратора для исправной работы надо было поменять мешок для сора. Но вы так не договаривались и не хотите платить ещё 1000 ₽ за мешок.
«В этой ситуации потребитель прав, так как фактически ему должны были только исправить недостаток товара. Дополнительные или сопутствующие элементы, которые требуют замены, должны были согласовать с клиентом», — отмечает Самвел Меграбян.
По его словам, клиенту нужно отправить в сервис претензию и потребовать вернуть сумму переплаты по услуге, так как установленный исполнителем новый мешок не входил в договор на оказание услуги по ремонту пылесоса.
Новые дефекты
Классический случай: вы сдаёте телефон на ремонт дисплея, а когда забираете домой, обнаруживаете, что не работают динамики. Возвращаетесь в сервисный центр, а там разводят руками — телефон вы забрали, претензий не предъявляли. Если нужен ремонт динамиков, то надо снова сдать им телефон и оплатить их услуги.
- В этом случае потребитель может направить сервисному центру претензию, потребовать провести экспертизу товара за их счёт.
- «Если сервис откажется или даст отрицательное заключение, клиент может обратиться за свой счёт к другим экспертам и выяснить, по какой причине сломались динамики, какой характер дефекта — эксплуатационного или нет.
- Если эксперт подтвердит вину сервисного центра, потребитель может через суд потребовать ремонта или денег за ремонт, возмещения расходов на экспертизу плюс штраф», — рассказывает Самвел Меграбян.
Потребительский штраф всегда взыскивается по закону о защите прав потребителей, если ответчик не урегулировал вопрос до суда. «Можно сказать, что это такое наказание для недобросовестных исполнителей», — объясняет юрист.
По его словам, потребительский штраф составляет 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя. Например, если присудили вернуть сумму 20 тысяч ₽, штраф составит ещё 10 тысяч ₽, то есть потребителю выплатят 30 тысяч ₽.
Затягивание срока ремонта
Частая проблема — это нарушение сроков ремонта. Например, вы сдали в сервисный центр ноутбук, вам обещали его отремонтировать за 10 дней. По истечении этого периода срок сдвинули ещё на 10 дней, и потом ещё. А ноутбук вам нужен сейчас.
Как отмечает Самвел Меграбян, ремонт делают в сроки, прописанные в договоре. Сервисный центр может продлить срок, но только по уважительной причине. Например, из-за отсутствия запчастей.
При этом исполнитель должен письменно предупредить заказчика о том, что он не успевает сделать ремонт в оговорённые сроки и просит продлить их. Если клиент не согласился с продлением сроков, то сервисный центр должен вернуть технику.
Если исполнитель просто продлил срок без предупреждения, то клиент может прийти и забрать свою сломанную вещь + уплаченные за ремонт деньги.
«Получить компенсацию можно в редких случаях. Например, если вы — дизайнер, а ноутбук — ваш рабочий инструмент, и сервис затянул с ремонтом без предупреждения, то через суд можно попытаться взыскать утраченный заработок», — делится эксперт.
Порядок действий во всех случаях примерно одинаковый — нужно написать претензию. Если спор решить не удалось — обращаться в суд.
При этом потребитель имеет право обратиться в суд, даже если он не отправлял исполнителю претензию. Но по мнению юристов, лучше всё же постараться решить спор в досудебном порядке.
Как сдавать технику на ремонт
-
Если вы сдаёте технику по гарантии, сосредоточьтесь на её внешних данных: сфотографируйте корпус, экран, кнопки. После ремонта обратите внимание, не появились ли повреждения.
-
Если есть опасения, что хорошие внутренние детали вашей техники заменят на старые со склада сервисного центра, помните, что на некоторых из них есть заводские серийные номера.
Можно сравнить их после ремонта с номерами, указанными в техническом паспорте.
Если беспокоитесь за составляющие компьютера, например видеокарту, то после ремонта посмотрите через диспетчер устройств в компьютере, не изменилась ли модель.
-
Прописывайте в акте приёма-передачи как можно больше подробностей о сдаваемой технике: цвет, марку, модель, серийный номер, повреждения.
-
Если после ремонта продавец выставляет счёт, требуйте основание. В большинстве случаев все услуги по гарантии должны быть оказаны бесплатно, поэтому не бойтесь спорить и отказывать в оплате. По платным услугам сумма платежа должна быть исключительно в том размере, который прописан в договоре.
-
Если продавец настаивает на своей правоте, позвоните на горячую линию Роспотребнадзора и уточните, кто прав в вашем случае. Есть всероссийская бесплатная линия 8 (800) 555-49-43.
Также в каждом регионе бывают консультационные центры, куда можно позвонить по любому вопросу, связанному с защитой прав потребителей.
Номера телефонов консультационных центров нужно смотреть на сайтах региональных отделений Роспотребнадзора.
Читайте по теме: Инструкция: как возвращать покупки обратно в магазин
Диана Шигапова
★★★
Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.
Какую информацию должен предоставить автосервис?
Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:
- Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
- На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
- Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
- Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
- Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.
На что обратить внимание при заключении договора
После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.
Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:
- дата приема заказа,
- сроки его исполнения,
- перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
- цена каждой услуги
- общая стоимость работ,
- порядок оплаты, марка,
- модель и номер машины,
- номера основных агрегатов,
- примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины
Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.
Предоставление акта
К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.
Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя
В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.
Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.
Срок гарантийного ремонта автомобиля
В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:
- ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
- ремонт может длиться до 45 суток.
- Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.
- Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.
- Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.
Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт
Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.
Составление претензии
Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.
В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:
- Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
- Уменьшение цены за работы.
- Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
- Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.
Для проверки, в чем истинная причина недостатков, автосервис может провести экспертизу.
Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.
Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.
Исковое заявление в суд
Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.
- Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Сделали некачественный ремонт, как вернуть деньги? Что делать если деньги возвращать не хотят?
Передача неисправленной вещи на ремонт не всегда гарантирует хороший результат. И если вам отдали товар с дефектом, возникает вопрос, можно ли вернуть деньги, потраченные на ремонт. Ниже мы расскажем, как действовать в подобной ситуации, на какие законы опираться и какие нюансы учитывать, чтобы решить вопрос в свою пользу.
○ Чем регулируется вопрос?
Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон).
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Вернуться
○ Как вернуть деньги?
Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:
- договориться с мастером;
- направить претензию в сервисный центр;
- требовать заключение о проделанной работе.
✔ Попробовать договориться.
Это самый простой вариант возврата денег, не требующий оформления дополнительной документации. Он возможен, когда стороны согласны с результатом проведенной работы. Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт качественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей.
Однако подобное развитие событий встречается крайне редко. Чаще мастера не хотят возвращать деньги, мотивируя это тем, что дефект был устранен, но возник снова. В подобных ситуациях придется доказывать свою правоту и возвращать потраченные средства в принудительном порядке.
✔ Составление претензии.
Если мастер отказывается возвращать деньги за некачественную услугу и договориться с ним не получается, придется подключать соответствующие инстанции.
Но прежде чем куда-то обращаться с жалобой, нужно зафиксировать, что вы пытались решить вопрос мирным путем. Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт.
Документ составляется в свободной форме, но в нем нужно указать:
- ФИО заказчика;
- реквизиты сервисного центра/ремонтной бригады;
- дату подачи заявки;
- суть обращения (дефект техники/объем ремонтных работ и т.д.);
- дату окончания ремонта;
- результат работы;
- суть претензии;
- дату составления документа и подпись заявителя.
Документ можно написать от руки или напечатать. Количество экземпляров – 2, один остается у заявителя, другой — у мастера. При этом, на вашем экземпляре должны расписаться, что документ принят. Если организация отказывается принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток.
✔ Требование о заключении проведенных работ.
В заключении о проведенных работах должны быть указаны:
- данные мастера;
- тип ремонта, который проводился;
- материалы, использованные в процессе;
- полученный результат;
- подпись мастера/печать организации.
Этот документ будет приложен к остальному перечню, который будет подаваться в соответствующую инстанцию.
Вернуться
○ Куда обращаться за помощью?
Защитить свои права в ситуации с некачественным ремонтом можно не только в суде. Вы можете обратиться в:
- Роспотребнадзор;
- прокуратуру;
- суд (если в вышеназванных структурах решить проблему не удалось).
При этом вы можете самостоятельно решать, куда обращаться за помощью.
✔ Обращение в Роспотребнадзор.
Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру. Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна.
В обращении следует указать проблему, приложить свой экземпляр претензии с пометкой о принятии или почтовым квитком. После этого, сотрудники органа посетят организацию с внеплановой проверкой. В ее ходе будет проверяться:
- соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
- нормативная документация;
- принятие мер по поступившей претензии.
В результате подобного посещения на мастера будет наложено обязательство по удовлетворению ваших требований. Также возможно наложение штрафа, размер которого определяется в каждом конкретном случае.
✔ Обращение в прокуратуру.
Вы также можете обратиться в прокуратуру за защитой своих прав потребителя. В результате вашей жалобы будет произведена прокурорская проверка вместе с представителями Роспотребнадзора.
В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам.
Результатом такого выезда может стать наложение штрафа и обязательство исполнить свои обязательства по возврату денег за некачественные услуги.
✔ Обращение в суд.
В судебные органы можно обратиться сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру, либо в последнюю очередь, если вышеназванные инстанции не помогли с решением вопроса. Для обращения в суд нужно:
- дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи);
- составить исковое заявление;
- собрать доказательную базу.
Вернуться
○ Как составить исковое заявление в суд?
Закон не устанавливает конкретной формы его составления, но регламентирует необходимость детального прояснения ситуации. Если в иске будут отсутствовать существенные подробности дела, он не будет принят к рассмотрению. Чтобы этого не произошло, в документе нужно указать:
- название судебного органа полностью;
- название документа;
- сведения о сторонах;
- суть иска (подробно указать все обстоятельства дела);
- требования истца;
- перечень прилагаемых документов;
- дату и подпись.
К иску нужно приложить:
- квитанцию о принятии товара в ремонт;
- талон его выдачи;
- чек об оплате ремонта;
- заключение о проведенных работах (если имеется);
- квитанцию об оплате госпошлины;
- иные доказательства.
Вернуться
○ Где взять доказательства?
Чтобы повысить вероятность исхода судебного процесса в свою пользу, нужно заранее позаботиться о создании доказательной базы.
В нее может входить:
- отчет о проведенном ремонте;
- показания свидетелей;
- отчет о проведенной независимой экспертизе и пр.
✔ Проведение независимой экспертизы.
Чтобы доказать низкое качество оказанных ремонтных работ, стоит пригласить независимого эксперта. Он проведет свое исследование и составит отчет о результатах.
Так как судебный процесс инициируется заказчиком, экспертизу будет оплачивать, скорее всего, он.
Но если по результатам будет определена вина мастера за не устранение неполадок, он обязан будет компенсировать стоимость экспертизы.
Вернуться
○Можно ли потребовать от сервиса или агентства возмещение растрат на услуги адвоката?
Это зависит от результатов судебного процесса. Если вина ответчика (организации) будет доказана, ему придется возместить понесенные расходы на найм защитника. Подобное требование устанавливается судом и отражается в судебном решении.
Вернуться
○ Можно ли взыскать моральный вред?
Взыскать моральный ущерб можно как в досудебном, так и судебном порядке. В первом случае нужно донести до мастера, что вы потеряли из-за него свое время и, возможно, деньги.
Подкрепляйте свои слова убеждением, что мирное решение вопроса пройдет легче, чем обращение в Роспотребнадзор и судебные инстанции. Напомните о необходимости сохранения имиджа компании.
При этом крайне важно быть максимально корректным и не завышать объемы запрашиваемой компенсации. Размер морального вреда следует определять в соответствии с временем, потерянным на ремонт.
Если решить дело мирно не получилось, придется обращаться в суд. В данном случае необходимо привести веские доказательства действительности ущерба. Например, если речь идет о сломанном телефоне бизнесмена, указать, что моральный вред заключался в потере имиджа, что крайне невыгодно для предпринимательской деятельности.
Вернуться
○ В течение каких сроков можно вернуть деньги за
некачественный ремонт или обратиться в суд?
Претензии по качеству оказанной услуги можно предъявлять в течение гарантийного срока, установленного в конкретном случае.
Если он не определен, вы можете обратиться за компенсацией в течение двух лет. В случае судебного решения вопроса, действует стандартный срок давности иска – 2 года.
Если речь идет о неисполнении обязательств по договору подряда, обратиться за возмещением можно в течение 1 года.
Таким образом, получение некачественной услуги всегда подлежит компенсации, которую нужно требовать, следуя перечисленному алгоритму действий.
Вернуться
○ Советы юриста:
✔ Полгода назад заключил сделку на проведение ремонта в квартире, так как вернулся в город недавно, то не знал, что работники все сделали как попало и некрасиво. Мне еще можно подать заявление о возмещении вреда или нет?
Если вы заключали подрядный договор, сроки требования компенсации установлены в нем. Но если соглашения нет, у вас есть 1 год с момента окончания работ на обращение в суд по данному вопросу. Таким образом, вы еще успеваете направить иск.
✔ Сдал телефон в ремонт, но вместо того чтобы ремонтировать, сервис держал его у себя около двух месяцев. Когда я обратился к ним с требованием вернуть гаджет, они сказали, что он ремонту не подлежит, хотя его вскрывали и на корпусе появились новые царапины. Что делать?
В данном случае вам нужно заказывать независимую экспертизу или обращаться в другой сервис, где сделают ремонт. На основании заключения второй организации вы можете подать претензию на возврат денег за некачественные услуги либо направить жалобу в Росптребнадзор/прокуратуру/суд.
Вернуться
Специалист расскажет о защите прав потребителя при некачественном ремонте.
Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ