С каждым человеком при отправлении бандеролей, писем и др. может возникнуть неприятная ситуация ‒ украдена ценная посылка на Почте России. Главное, не паниковать и не доказывать с пеной у рта, что кругом одни жулики.
Важно правильно организовать процедуру поиска и возврата ценного груза.
Зная права и обязанности потребителя почтовых услуг, алгоритм действий в подобной ситуации, есть вероятность, добиться успеха в результате проведенных мероприятий.
Как понять, что ваша посылка украдена на Почте России
Прежде чем обвинять сотрудников почты в краже или некорректной работе, необходимо исключить другие причины, по которым адресат не получил долгожданный товар:
- отправитель оказался мошенником и вовсе не сформировал посылку или вложил в нее не тот заказ;
- на посылке были неразборчиво написаны координаты получателя, и сотрудники не смогли доставить бандероль по нужному адресу;
- данные адресата указаны с ошибкой (независимо по чьей вине, продавец невнимательно заполнил данные, или заказчик их неверно предоставил);
- затерялось извещение, а заказчик по каким-либо причинам не мог отследить отправление по трек-номеру, в результате истек срок хранения, и посылка была возвращена обратно.
Если ни один из указанных факторов не подтвердился, остается сделать вывод, что ценный груз был украден мошенниками.
Чаще всего покупатели сталкиваются с ситуацией ‒ украли посылку с Алиэкспресс. Наибольший процент пропаж приходится на недорогие отправления или пакеты без трек-номера.
Это связано с тем, что последствия кражи минимизированы.
Клиент не будет обращаться во все инстанции из-за дешевого пакета, а если на нем нет кода, по которому его возможно отследить, то доказать что-либо достаточно проблематично.
Шаги, которые можно предпринять
В соответствии с УК РФ, предусмотрены меры ответственности за хищение ценностей:
- штраф – до 80 тыс. руб.;
- обязательные работы – до 2 лет;
- лишение свободы – до 2 лет.
А при отягчающих обстоятельствах:
- штраф – до 200 тыс. руб.;
- лишение свободы – до 5 лет.
Независимо от того, украли ли телефон на Почте России или какой-то мелкий заказ, потребитель вправе предпринять определенные действия для защиты своих прав.
Если посылка украдена
В ситуации, когда посылка украдена, заказчику потребуется составить соответствующее заявления для ее розыска. Ее шаблон доступен на официальном сайте Почты России, или его можно взять непосредственно в отделении. При заполнении необходимо внести сведения:
- причину составления документа – товар не поступил;
- стоимость груза;
- реквизиты обеих сторон и адрес почтового отделения, в котором произошел инцидент;
- способ упаковки груза (пакет, коробка, др.);
- опись товаров (с подробным описанием технических характеристик, если речь идет о телефоне или др. ценных вещах);
- указать перечень документов, прилагаемых к заявлению.
Составленная заявка должна быть завизирована подписью получателя. У оформленного должным образом бланка сотрудник почты обязан оторвать отрывной талон и вручить его заявителю. Написать прошение о розыске допускается в течение 6 месяцев.
Если содержимое посылки неполное
Если содержимое неполное или есть подозрения, что посылку вскрывали, следует придерживаться следующего алгоритма действий:
- Прежде чем подписать извещение, подтвердив тем самым факт получения (а в этом случае свои претензии сложнее предъявить), необходимо удостовериться в соответствии веса, указанного в документах. Если на Почте РФ вскрыли посылку и украли вещи, данный показатель может измениться в меньшую сторону. Но не всегда, более сообразительные мошенники могут положить «пустышку» для сокрытия воровства.
- Если налицо признаки того, что упаковка повреждена, то получатель имеет право вскрыть пакет в присутствии начальника почтового отделения, чтобы зафиксировать факт несоответствия содержимого заявленному заказу. Наиболее выгодный вариант для оспаривания своих прав – видеосъемка данной процедуры.
- По факту обнаруженных правонарушений составляются два акта: осмотра и о вложении.
- После проведенных мероприятий в извещении требуется зафиксировать отказ в получении товара, и он будет отправлен обратно продавцу.
- Если товар был заказан на Алиэкспресс, то потребуется дополнительно открыть спор на сайте, предъявив все документы и видеозапись.
Важно! Не во всех ситуациях сотрудники почты соглашаются на проведение подобных процедур. Но не стоит идти на поводу их бездеятельности.
Для разрешения вопроса в свою пользу допускается привлечь сотрудников полиции, апеллируя отказом работников отделения выполнять свои обязанности, тем, что они нарушают права потребителя услуг и т.д.
И уже в присутствии представителей правоохранительных органов оформить все необходимые документы. После этого обязательно затребовать копии себе.
И тем более необходимо обратиться с заявлением в полицию при краже ценных вещей. Данный проступок грозит более серьезными санкциями для мошенников.
Какова вероятность успешно получить свою посылку обратно
Исход ситуации зависит от того, украдена посылка или вскрыта. Если доказать, что упаковка повреждена не по вине получателя, то шанс вернуть свои деньги есть. Все зависит от интернет-магазина, в котором был оформлен заказ, и его политики.
Например, если товар был заказан на сайте Алиэкспресс, то в большинстве случаев споры разрешаются в пользу потребителей, и деньги возвращаются на счета клиентов, не получивших свой заказ.
В случае кражи дела обстоят сложнее. В большинстве случаев полиция не находит потерянные грузы, и вероятность того, что товар, независимо от его стоимости, вернется владельцу, мала.
Но это не говорит о том, что бесполезно подавать заявление о розыске бандероли. Возможно, она где-то действительно затерялась или задержалась. В этом случае заявление поможет отыскать пропажу.
Как обезопасить себя от кражи
Чтобы избежать ситуаций воровства или, по крайней мере, доказать, что виноват не отправитель, а сотрудники почты, можно выполнить следующие действия:
- Попросить продавца прислать фото сформированной посылки, где видно данные сторон, способ упаковки. Если в итоге придет другой пакет, разбираться будут уже правоохранительные органы.
- Отслеживать путь, чтобы выяснить, в какой момент товар исчез.
- При вскрытии зафиксировать содержимое с помощью видеосъемки.
В случае доказательства вины почтовых работников, удастся востребовать стоимость товара.
Таким образом, можно сделать выводы:
- Не всегда отсутствие заказа является следствием кражи. Сначала необходимо удостовериться в том, что посылка была отправлена, данные с обеих сторон заполнены верно, груз не ушел обратно из-за истекшего срока хранения.
- При краже товара необходимо составить заявление о розыске посылки. Период, в течение которого это можно сделать, – 6 месяцев.
- Если бандероль была вскрыта, необходимо составить акты в присутствии начальника почты, а если потребуется и полиции. Подписать отказ от получения, чтобы товар вернулся обратно продавцу.
- За хищение предусмотрены меры ответственности в соответствии с УК РФ: от штрафа до лишения свободы.
9 кругов ада. Как добиться компенсации от Почты России за потерянные посылки?
О плохой работе почты знают, кажется, все — про это даже ходят анекдоты. Но выбора часто нет. Особенно если ты живёшь в глубинке, куда частные почтовые компании или вообще не поедут, или поедут, но за большие деньги. К тому же мы все обычно верим, что пронесёт.
Те, кого не пронесло, заваливают суды исками к почте, но это не всегда помогает. Правила такие, что их как будто нарочно придумали для того, чтобы помучить людей, а почте позволить и дальше безнаказанно терять, портить или слишком медленно доставлять посылки.
В марте этого года Ленинский районный суд Ульяновска рассмотрел иск местной жительницы к почте. Анна (в решении суда только инициалы, назовём её так) «в течение 2017 года в интернет-магазинах США приобрела товары для личного пользования на общую сумму 1177 долларов», говорится в материалах дела.
Схема пересылки была сложная, через посредника — специальный сервис ExpressFromUS. Посредник забрал все покупки Анны, сложил их в одну коробку и отправил в Ульяновск.
https://www.youtube.com/watch?v=HBKML79HsUo
Согласно отчёту об отслеживании почтового отправления, говорится в материалах дела, посылка покинула территорию США, прошла нашу таможню и была передана Почте России. После этого она… потерялась.
Как потерялась, остаётся только догадываться, но порой это бывает вот так (в ролике видно, как посылки просто скидывают с самолёта в кучу, а потом ветер разносит их в разные стороны, а всё, что делают почтовики, — это матерятся).
Анна обратилась с претензией к почте, а потом и в суд. «В судебном заседании нашёл подтверждение тот факт, что посылка на имя истицы утрачена по вине ответчика — ФГУП «Почта России», — говорится в решении. Но Анна всё равно проиграла.
Правила таковы. Если посылка потеряна, на компенсацию имеет право отправитель (то есть тот самый сервис-посредник, который собрал покупки Анны и отправил их в Ульяновск), а не покупатель.
Но отправитель (который уже давно получил деньги за свою услугу) может отказаться от компенсации в пользу покупателя. Для этого он должен написать специальное письмо.
Анне об этом сказали ещё до суда сотрудники почты, к которым она обратилась с претензией. И девушка попросила тот сервис-посредник написать такое письмо, так что оно у Анны было.
Но это ещё не всё (тут следующая ступенька в ад). Уже в суде Анна узнала (почему ей этого сразу не сказали сотрудники почты?), что отправитель должен направить это письмо не ей, а американскому почтовому оператору (то есть аналогу Почты России в США). И уже две эти почты будут решать вопрос о компенсации.
© РИА Новости/Кирилл Каллиников
Жительница Пензенской области (назовём её Мария) купила в интернет-магазине Shipito запасные части для телефона на сумму 84 тысячи рублей. Почта России посылку (она тоже шла из США) потеряла.
Отправитель (интернет-магазин), как и требуют правила, прислал через американскую почту в Почту России уведомление о том, что он отказывается от компенсации в пользу покупательницы. Но Ирина вместо 84 получила только 12 тысяч рублей.
На этой ступеньке ада оказалось, что посылка была без объявленной ценности. Чтобы подстраховаться, лучше заплатить несколько сотен рублей и прописать в почтовом отправлении, сколько именно стоит ваша посылка.
Это и называется объявленной ценностью — и именно такую сумму вам потом должны возместить.
А если почта потеряет посылку, где она не указана, то компенсация будет начисляться минимальная (она прописана в нормативных актах и зависит от веса посылки).
Но Мария не могла подстраховаться, даже если бы захотела. «Почтовые отправления с объявленной ценностью принимают страны, с которыми заключено соглашение на обмен отправлениями такой категории, — говорится в решении суда. — Однако с США такого соглашения не заключено».
Конечно же, у Марии был чек. Но это не имело значения для суда. «Вопреки позиции истца, указание данной цены в счёте-фактуре как стоимости приобретаемого товара не свидетельствует о том, что посылка была направлена с объявленной ценностью», — говорится в решении.
© РИА Новости/Павел Лисицын
Жительница Ульяновской области Елена хотела продать лекарство. Она покупала его для тяжелобольного мужа. Но муж умер, а эту пачку так и не успели открыть. Препарат был очень дорогой, и Елена нашла по Интернету человека, которому это лекарство тоже было нужно и который согласился купить его за 175 тысяч рублей. Только он жил в другом городе.
Елена очень переживала, что почта не доставит лекарство или повредит его. Поэтому она принесла в отделение свою коробку, чтобы положить в неё препарат. На всякий случай Елена предложила сотруднице почты ещё и обложить препарат газетами. Но та ответила, что коробка слишком большая и что лучше упаковать препарат в «конверт с внутренним защитным слоем».
«Оператор почтовой связи положила препарат в конверт и запечатала», — говорится в материалах дела. Елена не была согласна, но спорить не стала. В итоге, когда лекарство доставили, конверт был помят. Получатель отказался от покупки, и лекарство ушло обратно к Елене. Конверт был уже не только помят, но и открыт.
То есть у женщины не было даже гарантии, что это именно её лекарство. Вдруг его подменили, думала она, ведь от Почты России можно ожидать всего. К тому же ей объявили, что за обратную пересылку она должна заплатить несколько сотен рублей.
© РИА Новости/Павел Лисицын
Елена обратилась в суд, но компенсацию не получила. Потому что, как сказано в решении, «за повреждение хрупких предметов, вложенных отправителями в посылки в мягкой упаковке, органы связи ответственности не несут».
Если посылка в твёрдой упаковке, Почта России тоже может её испортить. С этим столкнулась жительница Татарстана Ольга. Дело по её иску суд рассмотрел в феврале 2018 года.
Ольга отправляла в Анапу вязальную машинку стоимостью 25 тысяч рублей. Она сделала всё возможное, чтобы перестраховаться. Посылка была оформлена как ценный груз. На ней был штамп «Хрупкое, осторожно!» Машинка была обложена пенопластом.
Почта России не доставила посылку по адресу и вернула её обратно Ольге. Только в ужасном виде. В судебном решении перечислено следующее: «вмятина на упаковке, повреждения на деталях вязальной машины, трещины на пластмассовых деталях, нижняя фактура погнута».
Ольге удалось отсудить у почты 49 тысяч рублей — в том числе за моральный вред.
Нарушает сроки почта почти постоянно. Жительница Архангельской области отправила новогодние подарки своим внукам, которые живут в другом городе. Бабушка предусмотрительно сделала это заранее, ещё в ноябре.
Деда Мороза из Почты России не получилось. К внукам подарки так и не попали, по неизвестной причине они вернулись назад к бабушке — причём в феврале.
«В связи с недоставкой посылки её внуки не получили подарков к Новому году. Из-за этого она испытала раздражение, разочарование, усталость, что повлекло ухудшение состояния здоровья, головные боли, повышение давления», — говорится в материалах дела.
Представьте себе, что почувствовала пожилая женщина, когда ей пришло извещение о том, что она должна забрать свои подарки назад. Плюс её ещё заставили заплатить за обратную пересылку дополнительные 416 рублей. Бабушка подала в суд, и он оказался на её стороне. Почту обязали перечислить женщине 11 тысяч рублей, в том числе за моральный вред.
С помощью сопредседателя Национального союза защиты прав потребителей Алексея Егармина мы составили небольшой дополнительный список советов, которые снизят риск оказаться в аду.
© РИА Новости/Павел Лисицын
1. Сохраняйте всё, что поможет вам добиться компенсации, — переписку с продавцом, чеки на услуги почты и даже чеки на покупки (хотя обычно суды их не учитывают).
2. Посылку лучше отправлять с объявленной ценностью и делать опись всего содержимого.
3. В условия доставки обязательно должен быть включён трекинг посылки, то есть отслеживание текущего местоположения груза по уникальному идентификационному номеру.
4. Если вы получатель, то наверняка знаете, что внутри. И если у вас есть какие-то сомнения, вскрывайте отправление, бандероль, посылку при работниках почты, просите их составить акт.
5. Если все сроки истекли, а посылку вы так и не получили, то на всякий случай сходите в своё отделение почты. Возможно, она где-то там, под горой других посылок. Возможно даже, что почтовики её найдут.
Если вы дочитали до этого места, вам будет особенно смешно: руководители Почты России считают, что компания работает хорошо, и выписывают себе многомиллионные премии.
В 2017 году ключевой управленческий персонал почты (это около 600 человек) получил 1,8 миллиарда рублей.
Рядовые почтальоны получают по 22 тысячи рублей в месяц, и, очевидно, не все из них считают своим долгом нормально работать за такие деньги.
Возмещение материального ущерба от Почты России за утерю посылки — Юридическая консультация
Александр Амелин
Консультаций: 40
Для получения денежной компенсации необходимо подать заявление в любое отделение ФГУП «Почты России» по аналогии с заявлением на розыск отправления. В данном случае после установления факта пропажи отправления в течение 10 дней вам обязаны выплатить компенсацию.
К отправлениям без объявленной ценности и описи вложений применяется правило, согласно которому ФГУП «Почта России» возмещает тарифную плату в двукратном размере (ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»). Таким образом, напрямую от ФГУП «Почта России» полного возмещения стоимости товара и иных убытков получить не удастся.
Однако законодательством РФ предусмотрен и исковой порядок защиты прав потребителей за ненадлежащее исполнение почтовых услуг.
Перед тем как подавать исковое заявление в суд, следует направить письменную претензию в отделение ФГУП «Почты России», где вы должны были получать посылку. В претензии откажитесь от договора оказания почтовых услуг, укажите фактические обстоятельства ситуации.
Не забудьте указать ваши требования, доказательства, подтверждающие правомерность требований. Ссылки на нормативные акты необязательны, но приветствуются.
Если спустя 30 дней с момента подачи претензии ее оставят без рассмотрения, ваши требования не удовлетворят или удовлетворят частично, для защиты нарушенного права следует обратиться в суд. В зависимости от цены иска вам нужно будет подать исковое заявление либо мировому судье, либо в районный суд. Подавать иск можно по месту вашего жительства/пребывания.
В соответсвии с п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать в суде полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением условий оказания почтовых услуг. Кроме этого, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность получения компенсации морального вреда за нарушение прав потребителя.
Заранее скажу, что сформировавшаяся судебная практика по схожим делам не в пользу потребителей.
Именно опись вложения и объявленная ценность отправления служат достаточным основанием для возмещения фактической стоимости содержимого посылки.
Без описи и цены вероятность получить от суда удовлетворение своих требований крайне мала. Но если вы уверены в достаточности имеющихся у вас доказательств, подавайте иск.
Сказали спасибо:
Статья 34. Ответственность операторов почтовой связи / КонсультантПлюс
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.
Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:
в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью — в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения — в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;
в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения — в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);
в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств — в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений — в двукратном размере суммы тарифной платы;
в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения — в размере суммы тарифной платы.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.
Вопросы ответственности за утрату или порчу (повреждение) международных почтовых отправлений регулируются законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.Административная ответственность за нарушения правил оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) судебных извещений устанавливается Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.(часть седьмая введена Федеральным законом от 28.06.2009 N 124-ФЗ)
Открыть полный текст документа
Вскрытие посылок и почтовых отправок: компенсация ущерба
Почтой России многие вынуждены пользоваться не из личного выбора, а просто из-за отсутствия какой-либо альтернативы. И очень неприятно, когда тебя внаглую обворовывают, а изменить что-то очень трудно.
Я перестал бы пользоваться их “услугами”, да другие перевозчики только в больших городах работают. Вот и приходится к этим “благодетелям” обращаться.
А в мелких населенных пунктах только почта России и имеется. И хочешь, не хочешь пойдёшь туда письмо отправить или посылку получать.
Содержание
Предистория
Эта история произошла летом 2020 года.
Решил старший сын сделать мне подарок на день рождения. Оно у меня 7 августа. А так как жил он от нас далеко, то отправил подарок почтой. Вернее несколько предметов, в основном касающиеся автомобиля: ключи, мультиметр, прожектор небольшой, но дорогой, снизу подсвечивать при ремонте, и ещё несколько таких же вещей.
Сразу оговорюсь, что проживал он в Хабаровском крае. Населённые пункт называть не буду. Вдруг там на почте уже другие люди работают.
Посылка получилась весом 12 кг. Большая. Запаковал он её и понёс отправлять. Нам он о посылке не говорил, сюрприз готовил. Взвесил, адрес написал и отдал на отправку. Заплатил как за обычную посылку без страховки.
Стоимость 1 кг от Хабаровска до Ясной 356 рублей, за 12 кг отдал 1699 рублей.
Странная посылка
Долго шла эта посылка. Обещали за 2 недели доставить, как раз к празднованию именин. Но по факту шла больше месяца. Естественно пришла намного позже праздника, да ещё в каком виде. Вся помятая! Угол был порван и заклеен скотчем.
Мы на радостях не обратили внимания на этот вопиющий факт, а когда дома посылку распаковали, то удивились.
Внутри лежали три пластмассовые бутылки с минеральной водой, объёмом 1,5 литра каждая. Неполный комплект ключей, мультиметр, оказавшийся неисправным и не особо ценные предметы.
Странная какая-то посылка, подумали мы. Зачем за 2000 км минеральную воду отправлять?
Звоним сыну, спрашиваем. Он удивляется, какая минералка? Я ее не отправлял! Открыли бутылки и поняли, что это обычная вода из-под крана.
Вообщем обокрали нас на почте. Почти всё вытащили из посылки, а чтобы не сильно лёгкая была, бутылки с водой туда положили. Да ещё и попинали коробку как следует, измяли.
Самое интересное, что наклейки на бутылках не местные, а из Хабаровского края, здесь такую воду не продают. Посылку наверняка там и вскрыли.
Оставили нам неисправный мультиметр, да несколько ключей с разной мелочью. Правда прибор я потом починил. Внутри просто проводок оборвался, когда коробку пинали. Проводок припаял и мультиметр заработал.
Жаловаться мы никуда не стали, так как не на почте её открыли, а дома и доказать что-либо не смогли бы. Можно было за нарушение сроков доставки компенсацию получить, но я тогда об этом не знал.
Как нужно было отправлять посылку
Для того чтобы на душе было немного легче при отправке своего имущества в неизвестность (дойдёт или нет) и возможности побороться за компенсацию при потери посылки, вскрытии и порчи на почте существуют такие услуги как объявленная ценность и опись вложения.
Объявленная ценность
Такое отправление считается застрахованным. По ней вы сможете получить полную или частичную компенсацию. Стоимость вашей посылки или бандероли определяете самостоятельно . При этом есть некоторые ограничения:
| стандартная посылка | до 50 |
| нестандартная посылка | до 100 |
| обычная бандероль | до 10 |
| бандероль или письмо 1 класса | до 100 |
Минимальная сумма ценности не может быть ниже 1 рубля.
За эту услугу естественно берут плату в следующих размерах:
- для посылок — 3,39% от оценочной стоимости;
- для обычных писем и бандеролей — 3 копейки с каждого оценочного рубля. Оценили в 100 рублей, заплатите 3 рубля;
- для писем и бандеролей 1 класса — 3% от оценки.
Объявленная ценность пишется прямо на коробке с отправлением. Например: 120 (сто двадцать) рублей 00 копеек.
Опись вложения
Составляется на специальном бланке, который вам выдадут на почте. Опись составляется только на зарегистрированные отправления с объявленной ценностью.
В ней вы перечисляете все предметы и их стоимость в полных рублях, которую определяете сами. Подтверждать стоимость не надо. Единственное, смотрите чтобы по итогу сумма не превысила установленных пределов.
Заполнять надо 2 экземпляра бланка, аккуратно без помарок и исправлений. Если почерк плохой, пишите печатными буквами. Форма почтового бланка — 107.
Сотрудник почты всё проверяет, ставит печать, подпись, дату и номер своего почтового отделения на обоих бланках. Один экземпляр вкладывается в коробку с отправлением и она запечатывается при вас.
Услуга эта платная. Вот тарифы:
| Москва | 93 |
| Московская область | 72 |
| Центр, Северо-запад, Волга | 63 |
| Южный и Северо-Кавказ | 60 |
| Урал | 60-99 |
| Сибирь | 66-78 |
Второй бланк выдаётся вам на руки, а не на почте остаётся. Он им ни к чему, а вам для доказательства нужен. Посылка потеряться может или при её вскрытии опись выкинут. Как потом доказать?
Как получить посылку
При получении посылки её нужно сначала осмотреть, а не сразу расписываться за получение. Так как расписавшись вы подтверждаете, что получили посылку в целости и сохранности, а вы её даже ещё не видели. Обычно так бывает.
А вообще, посылки с объявленной ценностью и описью должен вскрывать работник почты, с вашего согласия разумеется. И обязательно взвесить её, во избежание недоразумений.
После вскрытия он по описи всё проверяет. При нехватке предметов составляется акт форма 51 в двух экземплярах. Там указывается чего не хватает и на какую сумму.
Работник и вы расписываетесь в документе, после чего один экземпляр оставляете себе, а второй — работник почты отправит в специальный отдел почты для проведения расследования. Срок расследования до 2 месяцев.
Обычно деньги почта в этом случае возвращает. Но если вдруг начнёт жадничать, то с такими документами вы без проблем её заставите заплатить через суд.
Бывают случаи, когда посылку вскрывают на таможне, при подозрении на запрещённые товары. В этом случае вкладывают акт формы 51.
Как проверить посылку на почте
При получении не зарегистрированных отправлений следует действовать также:
- сначала осмотреть то, что вам дают, а не расписываться в бумажке;
- попросить взвесить;
- вскрыть посылку или бандероль на почте в присутствии работников почты и желательно свидетелей;
- при наличии подозрений на пропажу или порчу имущества, сделать фото и попросить людей стать свидетелями. Вдруг кто-нибудь да согласится.
- составить акт осмотра состояния посылки в произвольной форме, если на почте не дадут форму 51. В нём расписываетесь вы и представитель почты. По возможности свидетели.
Помните, что это ваше право требовать качественные услуги за ваши деньги.
Возмещение ущерба
На почте скорее всего будут делать удивлённые лица и всё отрицать, говорить что так и было. Но почта несёт ответственность за оказание некачественных услуг.
Для получения компенсации надо подать заявление на возмещение ущерба. Подать можно онлайн, зарегистрировавшись на сайте почты или распечатать бланк, заполнить и отнести в ближайшее отделение почты.
К заявлению надо приложить:
- чек или копию выданному при отправке;
- опись;
- акт осмотра;
- предъявить паспорт в отделении почты;
- доверенность, если вы доверенное лицо получателя или отправителя.
Почта обязана выплатить вам деньги в течении 10 дней с момента признания претензии.
В случае пропажи посылки, вы подаете заявление на розыск её. Принимают такие заявления в течении 6 месяцев со дня отправки посылки. В срок 30 дней с момента подачи заявления вам должны отчитаться о результатах поиска заказным или электронным письмом.
Размер компенсации складывается из:
- размера объявленной ценности;
- тарифной платы.
А вот плату за объявленную ценность и за проверку соответствия описи вам не вернут.
Если посылку распотрошили, как у нас, или испортили, то почта компенсирует только часть стоимости.
| компенсирует согласно описи недостающую или испорченную часть | в размере части объявленной ценности, пропорционально массе недостающей или испорченной части к общей массе посылки. Масса упаковки не учитывается. |
При задержки сроков доставки почта обязана заплатить вам 3% платы за пересылку за каждый день задержки. Но не более оплаченной суммы за эту услугу. Для этого вы также должны подать соответствующее заявление на почту.
Если в указанный срок вы ответа не дождались, или не хотят платить денег, придётся писать заявление в суд. По другому вы компенсацию не получите.
Особые случаи
В законодательстве предусмотрены 3 случая, когда почта не несёт ответственность и не выплачивает компенсацию за утрату, повреждение и нарушения сроков доставки.
Сюда входят:
- стихийное бедствие;
- изъятие компетентными органами;
- вина отправителя: неправильная упаковка или свойства отправляемых предметов.
Основные выводы
Теперь дорогие читатели вы знаете как надо получать и отправлять посылки и бандероли. Лучше немного потрудиться и заплатить при отправке, чем остаться ни с чем.
Часто работники почты пользуются нашим слабым знанием законов и делают некоторые вещи совершенно безнаказанно. Не позволяйте им этого.
Это очень неприятное чувство, когда знаешь, что тебя обокрали или нанесли ущерб, а сделать ничего не можешь. Но если у вас есть знание и соответствующие документы, то вы сможете возместить нанесённый вам ущерб.
Если у вас возникли вопросы, задавайте их в х.
Любви вам и Радости в жизни.
★★★
Работники почты не всегда аккуратны с посылками. Нередко их повреждают или теряют. Как быть, если так произошло с вашей? Разъясняют эксперты Роскачества.
1. Если посылка потерялась
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается или его статус давно не обновлялся, необходимо начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении «Почты России». Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить:
- Заявление.
- Чек, который выдается в момент отправки, или его копию (в том случае, если посылку отправляли вы; если ее отправляли вам, можно попросить копию чека у того, кто оформлял отправку, или попросить его начать розыск).
- Документ, удостоверяющий личность.
Важно! Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев. После отыскать посылку будет практически невозможно.
Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:
- 5 дней – для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта.
- 30 дней – для других внутренних посылок (то есть внутри страны).
- 30–90 дней – для международных отправлений (в соответствии со Всемирной почтовой конвенцией).
О результатах поиска «Почта России» должна сообщить заказным письмом, которое отправляется на физический или электронный адрес, указанный в заявлении.
А если посылку не найдут, положена компенсация. По умолчанию на нее имеет право отправитель, но он может отказаться от денег в пользу получателя.
2. Если посылку повредили
Если в процессе пересылки отправление пострадало (а соответственно, и его содержимое), можно рассчитывать на компенсацию.
Важно! Если у вас есть сомнения в сохранности посылки и вы подозреваете, что содержимое может быть повреждено (или его не хватает, что вы можете определить по весу), требуйте, чтобы посылку при вас вскрыл сотрудник «Почты России».
В присутствии начальника отделения должна быть произведена сверка содержимого с описью. Это – гарантия того, что вы докажете свою непричастность к повреждению или некомплектности посылки.
При вскрытии оформляется специальный акт (проследите, чтобы это было сделано).
Для отправлений по России
Если посылка пересылалась из одного населенного пункта России в другой населенный пункт России, компенсация равна объявленной ценности и сумме тарифной платы (кроме тарифной платы за объявленную стоимость).
Хорошо, когда для посылки была оформлена опись, тогда будет легко определить, сколько именно должны выплатить (за ту часть вложения, которая пострадала). А если описи нет, то выплата будет рассчитана пропорционально отношению массы недостающей (пострадавшей) части к общей массе посылки.
Для международных отправлений
Если пострадала посылка, которую высылали из-за рубежа, компенсация будет составлять 30 СПЗ плюс сумма тарифной платы. Если же пострадала только часть вложения, то будет выплачена компенсация конкретно за нее (но эта сумма не может превышать 30 СПЗ).
В каком случае компенсацию не заплатят?
«Почта России» не несет ответственности за факторы, на которые не может влиять:
- Стихийные бедствия.
- Изъятия компетентными органами.
- Ошибки в действиях отправителя (неправильная упаковка, неверное оформление, ошибки в адресе и т. д.).
Если ваша ситуация иная, а «Почта России» отказывается разыскивать посылку или компенсировать ее стоимость, напишите претензию или обратитесь на горячую линию «Почты России». Если и это не поможет, обращайтесь в Роспотребнадзор.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.