Операторы мобильной связи часто обновляют свои тарифные планы. Они добавляют различные услуги, повышая стоимость. Старые пакеты часто попадают в архив. Новым пользователям, которые приобретают SIM-карту, уже не удается активировать архивный пакет. При появлении нового плана абонентам приходит сообщение о переводе на эти условия. Таким образом, на вопрос, могут ли сотовые операторы принудительно сменить человеку тариф, стоит ответить утвердительно.
Что говорит закон
При смене тарифного плана мобильные операторы совершают все действия в законодательном поле. Обычно в договоре на предоставление услуг присутствует соответствующий пункт. В нем сказано, что тариф может быть изменен мобильной компанией. При этом многие люди игнорируют условия договора. Потому они уверены, что подобные действия противоречат требованиям закона.
На самом деле, в законодательных актах Российской Федерации указано, что мобильному оператору требуется известить клиента о смене условий предоставления услуг. Это делают за 10 суток до завершения срока действия пакета.
Иными словами, «Билайн», «Мегафон», «МТС» или другие компании не могут изменить тариф, не известив об этом своего клиента. Это значит, что они должны заблаговременно прислать SMS-сообщение. Иногда операторы звонят клиенту и рассказывают о новом тарифном плане.
Способ информирования не имеет особого значения. При этом клиент должен знать, что в течение 10 суток он будет переведен на новый тариф. Старый пакет переходит в категорию архивных. Это означает, что его поддержка прекращается.
При этом в законодательных актах есть еще одна отметка: клиент должен согласиться на смену тарифа. Операторам мобильной связи это известно, тогда как пользователи зачастую не ознакомлены с этой нормой. Если клиент не направляет жалобы, отказы или претензии, его молчание обычно воспринимается как согласие с предложенными условиями.
Как мобильный оператор может уведомить пользователя
В законах Российской Федерации сказано, что сотовой компании требуется заранее известить пользователей о смене условий предоставления услуг. Причем сделать это можно разными способами. Чаще всего мобильные операторы отправляют клиенту SMS-сообщение. Иногда они звонят и рассказывают о новых условиях.
Вне зависимости от метода информирования важно соблюдать сроки. Клиент должен за 10 суток знать, что его переведут на новый тариф.
Молчание – знак согласия
Если клиент не реагирует на сообщение оператора, это трактуется, как его согласие на смену тарифа. Если хочется отстоять свои права, стоит соблюдать следующие правила:
- При получении SMS-оповещения, в котором указаны сведения о переводе номера на новый тариф в обозримом будущем, стоит внимательно изучить условия. При этом важно проанализировать сведения об условиях в действующем и предлагаемом пакетах. Это поможет понять, подойдет ли новый тариф.
- Зайти в личный кабинет на сайте мобильного оператора. Вне зависимости от компании в аккаунте, скорее всего, будут представлены сведения о расшифровке звонков. Там же присутствует информация об объеме услуг. Это поможет понять, подойдет ли новый пакет.
- Изучить линейку актуальных тарифов, условия которых мобильная компания менять не планирует. Вполне вероятно, что в списке доступных планов будет оптимальный тариф, который окажется более выгодным, чем предложенный оператором пакет. При наличии такого предложения лучше сразу перейти на него. При этом дожидаться десятидневного периода не требуется.
Если среди доступных тарифов не представлены оптимальные варианты, и использовать замену тоже не планируется, стоит официально обратиться к оператору. Чтобы отправить претензию, рекомендуется связаться со службой поддержки и объяснить ситуацию.
При этом стоит сообщить оператору, что смена тарифа категорически не подходит. Вполне вероятно, что компания пойдет на компромисс и предоставит скидку. Нередко операторы предлагают особые условия таким клиентам. Мобильные компании тоже не хотят иметь дело с претензиями пользователей или принимать участие в судебных разбирательствах.
Чтобы получить нужный результат, стоит изложить требования и претензии в письменном виде. После чего отправить их письмом в главный офис оператора. Важно делать это с уведомлением о получении по реквизитам. Отправлять письмо с претензиями рекомендуется Почтой России. Также допустимо лично посетить офис оператора и предоставить соответствующее заявление. Его стоит составить в 2 экземплярах.
Как отказаться от смены тарифа
Иногда люди предпочитают бороться за старый тариф. В таком случае вначале стоит связаться с абонентской службой мобильного оператора. Это можно сделать с помощью онлайн-чата, по телефону или другими подходящими способами. При этом требуется детально описать проблему и внимательно ознакомиться с ответом. Иногда компания предоставляет варианты, которые устраивают всех.
Если ответ не подходит, стоит применять более мощные методы. Для этого требуется составить письмо и направить его в главный офис. Это делают Почтой России. Обязательно нужно заказать уведомление о вручении.
Также допустимо лично принести заявление в офис. Его нужно составить в 2 экземплярах. При этом важно получить отметку о принятии. Немаловажное значение имеет получение входящего номера на образце клиента.
В соответствии с законодательством, оператор должен в течение 30 дней ответить на письмо. При этом компания не всегда оставляет такой же тариф. Однако иногда оператор предлагает индивидуальные бонусы. Довольно часто подобные условия получаются достаточно выгодными.
Если решить вопрос не получилось, остается лишь обращаться в суд. При этом потребуется письменное обращение и ответ оператора. Для суда это станет доказательством того, чтобы клиент пытался самостоятельно разрешить ситуацию в досудебном порядке.
Юридическая практика
Важно понимать, что, по факту, отказаться от изменений в тарифном плане не удастся. В любом случае, юридическая практика показывает, что оказание услуг будет приостановлено. При этом допустимо отправить официальный отказ или не платить за тариф. Это будет расценено как начало завершения договора.
Иногда работает письменная угроза перехода к другому оператору. Многие компании активно привлекают клиентов. Поэтому они готовы предоставлять скидки на услуги связи.
Возможность смены тарифа обычно зафиксирована в договоре с мобильной компанией. Поэтому сотовый оператор имеет право делать это по закону. Однако перед изменением условий он должен уведомить клиента за 10 дней об этом. Если это не было сделано, решение можно оспорить. Однако чаще всего тариф все же меняется. Единственное, чего обычно удается добиться, – это скидки и бонусы.
Как поменять тариф на Билайн, МТС, Мегафон и Теле2
В конкурентной борьбе за каждого своего клиента сотовые компании стараются максимально увеличить количество своих услуг. На рынке появляются новые предложения, исчезают старые и менее рентабельные. Но если человеку требуется поменять тарифный план в силу каких-то личных обстоятельств? Ведь кто-то часами пропадает в сети, таким людям нужен безлимитный интернет, другие много путешествуют, поэтому им важно иметь дешевые звонки по стране или в роуминге.
В этой статье рассмотрим, как сменить тарифный план(ТП) у четырех самых крупных операторов сотовой связи: МТС, Билайн, Теле2, Мегафон. Ведь даже постоянные и продвинутые клиенты не всегда знают, как поменять тариф, не обращаясь в офис компании.
Способы смены тарифного плана
Для самостоятельного перехода с одного ТП на другой, а также подключить дополнительный пакет услуг можно таким образом:
- обратиться в офис компании с паспортом, где нужно написать лично заявление;
- позвонить со своего мобильного телефона на бесплатный номер, и воспользоваться помощью электронного гида или оператора;
- зайти в личный кабинет на официальном сайте и сменить его;
- отправить USSD-запрос или смс-команды.
к оглавлению ↑
Как поменять тариф на МТС
Не будем подробно рассматривать вариант с походом в офис, так как это самый простой способ. Для этого нужно знать лишь его ближайший адрес и иметь при себе паспорт. Рассмотрим сразу последние три варианта.
к оглавлению ↑
Работа с личным кабинетом
Онлайн доступ к личному кабинету предоставляется каждому абоненту. Для входа не обязательно находиться во внутренней сети МТС, использовать можно любых операторов, например, Ростелекома. При первом обращении система попросит авторизации пользователя.
Перед выбором внимательно ознакомьтесь со всеми доступными на данный момент ТП, а также условиями их использования, так как если ошибиться при первой смене, то в течение тридцати дней любая последующая смена будет платной.
Это не относится к подключению и отключению дополнительных и основных пакетов услуг.
к оглавлению ↑
Звонок в колл-центр
Если не уверены, что сможете все сделать правильно сами в личном кабинете, в этом случае можно позвонить по 0890 или 8 (800) 333 08 90, если звонить с другого оператора.
- Перед звонком подготовьте паспорт, так как он потребуется, чтобы подтвердить вашу личность, а также права на этот номер телефона.
- Определиться с выбором пакета.
- После соединения со специалистом колл-центра, ответить на все вопросы, чтобы уточнить все необходимое, и назвать ему тот ТП, на который надо поменять свой старый.
- Если все сделано правильно, ответ придет в виде смс об успешной смене тарифа.
к оглавлению ↑
Смена посредством USSD-запроса
Возможно, одновременно сложный и самый простой способ. Сложный, потому что нужно знать команды, которые отправляют на сервер, чтобы выполнить ту или иную операцию. Простой, потому что все можно сделать быстро и самостоятельно без привлечения третьих лиц.
В МТС порталом для взаимодействия с клиентом является комбинация цифр 111. Позвонить или отправить смс на него невозможно. Для вывода экран-меню этого портала необходимо набрать комбинацию ✶111#, здесь следуя пунктам меню можно подключать или отключать пакеты услуг, а также сменить тариф.
Некоторые не любят лазить по меню этого портала, считая, что это слишком долго и нудно. Как поменять тариф в этом случае? Очень просто, для таких ситуаций предусмотрена возможность быстрой отправки USSD-команд.
Например, для подключения Смарт Мини надо отправить ✶111✶1023#. Иначе говоря, после комбинации ✶111✶ нужно указать ту команду, которую надо выполнить.
Узнать подробную информацию о текущем можно при помощи команды ✶111✶59#.
к оглавлению ↑
Как поменять тариф на Билайне
Опустим варианты с офисом и личным кабинетом, так как какой-то принципиальной разницы здесь нет. Интерес представляют только отправка заявок и звонок оператору для того, чтоб сменить тариф.
Звонок оператору и отправка заявок
Для этого нужно набрать номер 0611 на своем телефоне, или 8 (800) 700 06 11
Что делать, если оператор принудительно переводит на новый тарифный план
Мобильные операторы ежегодно пересматривают условия действующих тарифных планов. Обычно это заканчивается тем, что за сопоставимый набор услуг абонентам приходится платить больше. В отдельных случаях клиентам позволяют пользоваться старыми версиями тарифов, но обычно нас просто ставят перед фактом изменившихся расценок. Что делать, если оператор принудительно переводит вас на новый тариф? Давайте разбираться.
Имеет ли мобильный оператор право изменять тарифный план без согласия абонента?
Итак, вы оказались в ситуации, когда ваш мобильный оператор решил в одностороннем порядке перевести вас на новый тариф или изменить условия текущего.
Чтобы убедиться, что он имеет на это право, достаточно внимательно прочитать условия договора, которые вы подписывали. Абсолютно у каждой крупной телекоммуникационной компании обязательно присутствует пункт на эту тему.
Формулировки могут отличаться, но суть остается неизменной.
Единственное условие, которое при этом должен соблюсти мобильный оператор — это оповестить абонента об изменении условий обслуживания заблаговременно. А конкретно — не менее, чем за 10 дней до того, как новые условия вступят в силу. Обычно компании уведомляют об этом через SMS.
Конечно, возможны ситуации, при которых уведомления, в силу каких-либо причин, не приходят, или ссылки внутри SMS попросту не работают.
Однако даже это не является нарушением договора, ведь мобильный оператор всегда публикует грядущие изменения на своем официальном сайте.
Новость об этом также считается полноценным оповещением клиентов, даже если они на этот сайт ни разу в жизни не заходили.
Что можно сделать
Вы подписались под договором, а значит по факту согласились со всеми его условиями, включая право мобильного оператора менять условия тарифа в одностороннем порядке.
Единственный шанс обжаловать подобный исход в вышестоящей инстанции, если компания действительно не уведомила вас менее, чем за 10 дней до внесения изменений.
Но, будем честны, в телекоммуникационных компаниях работают не дураки — у них все схвачено и рассчитано точно по датам.
В итоге у нас остается два варианта: согласиться на новые условия или переходить к конкурирующим компаниям в поисках лучшей жизни. Также можно пойти на маленькую хитрость — начать оформление перехода к другому мобильному оператору с сохранением номера.
Сейчас компании стараются бороться за своих клиентов, поэтому обязательно попытаются выяснить, по какой причине вы решили отказаться от их услуг. Когда вам поступит подобный звонок, стоит пояснить, что причина перехода — изменившиеся расценки столь любимого вами тарифного плана.
Не исключено, что сотрудники оператора предложат вам более выгодные индивидуальные условия обслуживания, чтобы сохранить клиента. Однако гарантировать подобный исход, вам, конечно, никто не может.
В тему: У кого из сотовых операторов самая дешевая связь в России
Сотовый оператор заставляет сменить тариф — имеет ли право?
Вячеслав Гришанков 19.11.2019 1
Что делать клиенту, если сотовый оператор хочет поменять тарифный план?
Сотовые операторы часто обновляют свои тарифы, добавляют новые дополнительные услуги и повышают цены. Старые же тарифные планы уходят в архив. Новые абоненты, которые покупают SIM-карту, уже не могут подключить архивный тариф.
Когда появляется новый тариф, старые абоненты получают SMS-оповещение, что скоро его автоматически переведут на новые условия.
Например, на обновленном тарифном плане будет увеличен интернет-трафик и количество бесплатных минут, но и абонентская плата обычно становится выше.
Имеют ли право сотовые операторы переводить клиентов на новые тарифы без их согласия? Поговорим об этом более подробно.
Законно ли переводить абонента на новый тариф в одностороннем порядке?
Когда мобильные операторы меняют тариф, они действуют в рамках закона. Как правило, в договоре об оказании услуг есть пункт, что тарифный план может быть изменен оператором. К сожалению, люди не читают договор и уверены, что действия операторов незаконны.
В законодательстве РФ прописано, что сотовый оператор должен в десятидневный срок уведомить клиентов об изменении условий оказания услуг. Говоря простым языком, МТС, Билайн, Tele2, Мегафон или другой оператор мобильной связи не может «молча» изменить тариф. Перед этим он должен отправить SMS-оповещение клиенту. Также операторы могут позвонить абоненту и рассказать о новых условиях.
Неважно, какой способ информирования выберет компания, предоставляющая услуги сотовой связи. Абонент должен знать, что через 10 дней его переведут на новый тарифный план, так как старый переходит в раздел архивных и больше не будет поддерживаться.
Конечно, в законодательстве есть еще одна пометка — абонент должен дать согласие на переключение тарифа. Сотовые операторы это знают, а вот их клиенты — нет. Пользователи не отправляют никаких жалоб или отказов, из-за чего молчание засчитывается как согласие с новыми условиями.
Что делать абоненту?
Если нужно «отстоять» текущий тарифный план, можно выполнить следующие действия:
- В первую очередь, позвоните в службу поддержки сотового оператора. Сообщите, что не хотите менять тариф. Возможно, они предложат альтернативу, которая устроит все стороны.
- Если решения нет, переходите к следующему шагу — отправьте письменное обращение в головной офис компании по почте. Если он находится в вашем городе, можно отнести заявление в двух экземплярах самостоятельно.
- По законодательству РФ, оператор должен дать ответ в течение 30 календарных дней. Как правило, после таких обращений сотовые операторы могут предложить дополнительные бонусы или индивидуальные условия.
Если ничего из предложенного не поможет, можно пойти на легкий шантаж и «выбить» у сотового оператора скидку.
(1
Что делать, когда оператор повышает стоимость тарифа
Иногда оператор сотовой связи ставит перед фактом повышение стоимости архивных тарифных планов. В подобной ситуации люди не знают, как им поступить и соглашаются с решением. Однако всегда есть возможность отстоять свои интересы. Как это лучше сделать — читайте в данном материале.
Законно ли повышение стоимости?
Чем мотивируют повышение стоимости:
— Часто в договоре, который подписывает абонент, существует пункт, где указано, что оператор может изменять стоимость тарифа без согласия абонента.
— Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи».
Получается, что не только абонент согласился с данным решением заранее, подписав соответствующий договор, а указ правительства РФ закрепил данное право за оператором. Нужно понимать, что указы правительства ниже законов РФ.
Изменять стоимость тарифа можно, повышать нельзя!
«Тарифы на услуги телефонной связи… устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно… » — пункт 29. Подробнее тут.
Внимательный человек сразу заметит, что речь идет только об изменении тарифа, но никак не о повышении стоимости, хотя вроде бы такое и подразумевается. Вот только любой закон или постановление означает то, что в нем написано, а не то как его трактуют.
Далее посмотрим на Ч.2 ст.14.8 КоАП РФ. Там сказано, что включать в договор условия, которые ущемляют права потребителя, нельзя. В противном случае это повлечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 1 до 2 тысяч рублей; на юридических лиц — от 10 до 20 тысяч рублей.»
Касательно пункта в договоре с оператором связи, который подписывает абонент, то он почти всегда составлен грамотными юристами. Потому там редко пишется о не обоснованном повышении стоимости, т.к. подобный пункт противоречил бы законодательству РФ и как итог договор любой суд счел бы ничтожным.
Что делать, когда повысили цену без вашего согласия
Когда все понятно с законодательной базой, нужно разобраться с тем, как действовать в случае неправомерных действий со стороны сотового оператора. Некоторые горячие головы считают, что требуется обращение в суд, а других подобное обращение вовсе пугает. Попробуем разобраться в этом.
Если абонент сразу обратится в суд, то его обращение могут «завернуть», т.к. он не пытался «полюбовно» уладить конфликтную ситуацию в досудебном порядке.
Первым разумным действием будет попытка позвонить в службу поддержки и сообщить, что права потребителя нарушены, разговор разумеется нужно записывать. Аудиозапись разговора может пригодиться в суде, также рекомендуется оповестить оператора связи о том, что разговор записывается.
Беседу вести вежливо, не используя заниженную или тем более ненормативную лексику, не оскорблять собеседника и не повышать голос.
Далее нужно пойти в один из офисов компании и написать претензию. Она пишется в свободной форме, т.к. потребитель не обязан иметь юридического образования. В данной претензии разумнее всего сделать 2 абзаца.
Указать, что хочет абонент
Сначала указать, что потребитель не согласен с повышением тарифного плана, указать причину не согласия, такую как КоАП РФ ч.2 ст.14.8, а также своими словами указать, что повышение тарифа произошло не в интересах потребителя и ущемляет его права.
Указать, что п.29 постановления правительства юридически ниже законов РФ и прямо указывает, что одностороннее повышение тарифа возможно, только если не установлен иной порядок законодательством РФ, а он установлен.
Во втором абзаце указать, что желает потребитель. Например, сохранение прежней стоимости тарифа или перевести его номер на новый тарифный план с сохранением всех условий прежнего или улучшением условий и сохранением или снижением стоимости тарифа. После написания претензии крайне рекомендуется попросить копию на руки.
Чаще всего результатами досудебного разбирательства будет полное или частичное удовлетворение требований абонента. Обычно компании имеют достаточно хороших юристов и на момент повышения архивных тарифных планов, имеется возможность перейти на «новые» с сохранением всех условий прежнего тарифа, но со снижением стоимости на 50%.
Например, так сделала компания Теле 2 с повышением архивных тарифных планов с 1 января 2020 года. Разумеется, никто не будет предлагать абонентам возможности переходить на более выгодные условия, а зачем? Потребитель сам обязан отстаивать свои права.
- Если понравилась статья — для распространения статьи внизу нужно нажать «Поделиться».
- Благодарю за внимание!
- 5 простых способов экономить на мобильной связи, о которых молчат операторы, можно ознакомиться Подробнее ➤
- Приложение с двойным дном. Какие программы крадут наши данные и деньги, можно ознакомиться Подробнее ➤
- 5 простых способов значительно сократить траты на мобильную связь, можно ознакомиться Подробнее ➤
❗️Услуги связи подключенные без согласия абонента. Наказать оператора связи через суд. Форма обращения в Роскомнадзор
Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.
Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение не помогло? Напишите в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону.
В письме должны быть прописаны основания для принятия мер в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.
Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».
Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.
Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.
Обстоятельства дела
При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.
Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.
В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.
«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:
- отправка SMS,
- USSD-запрос с абонентского телефона,
- WEB-, WAP-запросы.
Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.
Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.
Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.
Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.
Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.
Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.
Мнение суда
После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:
- Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
- П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
- Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
- Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
- П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.
В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.
П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.
Если оператор меняет тариф без ведома абонента. Подробный алгоритм действий
Знакома ли вам ситуация, когда в преддверии очередной оплаты за сотовую связь оператор присылает «письмо счастья», где сообщается о закрытии вашего тарифа? Это может выглядеть как увеличение стоимости текущего тарифа на n % с сохранением его названия либо перевод без согласия абонента на новый тариф с новыми условиями, включающий ваш текущий, теперь уже «старый».
Я не раз сталкивался с подобными ситуациями, причем у разных операторов. Но насколько правомерны данные действия компаний, продающих сотовую связь? Предлагаю разобраться.
Почему операторы меняют условия тарифов?
Демпинговая борьба мобильных операторов загнала их в тупик. В борьбе за львиную долю абонентской аудитории компании слегка не рассчитали свои силы. Предлагая все более «выгодные и выгодные» условия за все «меньшую и меньшую» абонентскую плату, они и подумать не могли, что «сколько веревочке не виться», а конец, как всегда, предсказуем.
Ведь, если приглядеться: сегодня все операторы предлагают примерно одно и то же. Надо же чем-то «цеплять» абонентов? Вот и идут наши «герои» на очередные «подвиги», заманивая в свои ряды новых и новых клиентов.
Поэтому я лично всегда под условиями очень «вкусного» тарифа сразу ищу строку, пропечатанную мелким шрифтом. Там практически всегда можно обнаружить примечание в виде «срок действия акции 3 месяца».
Это значит, что «аппетитные» условия будут работать ровно столько, и ни дня больше. А потом «карета», как только часы пробьют полночь, превратится в «тыкву».
Кроме того, выгодные тарифы – это накладно для операторов. Если абоненты всегда будут «сидеть» там, на что изначально подписались, новые предложения компаний не будут пользоваться спросом.
Законодательство разрешает операторам менять тарифный план
Как ни прискорбно, но да. Началу сотрудничества клиента с любым из операторов предшествует заключение договора.
Мало кто из абонентов отличается скрупулезностью, чтобы изучить весь текст документа до того, как поставить в нем заветную подпись.
Прицельны и маркетинговые ходы, активно используемые компаниями: «успей подключить до 31 августа», «только 3 дня» и так далее. Все мы в этом плане «жертвы» маркетинга. И, надо сказать, рады быть ими.
Иначе бы не мчались с таким рвением за «бесплатным сыром». Я, к слову сказать, не исключение.
Однако в целях изучения решил почитать договор одной из компаний, продающих сотовую связь и мобильный интернет. И что же я обнаружил?
Оператор может по своей инициативе изменить условия тарифного плана, уведомив абонента хотя бы за 10 дней до окончания расчетного периода. Абонент в свою очередь решает сам: соглашаться на повышение оплаты услуг или нет.
Развитие событий понятно: оплачивая услуги, клиент соглашается с нововведениями. Игнорируя — рискует быть отключенным.
Привилегией решать за абонента, сколько ему платить, наделяет операторов и российское законодательство. Например, ФЗ «О связи» и «Правила оказания телематических услуг». Последнее постановление действует в стране более 10 лет, с сентября 2007 года. Эти документы регламентируют отношения между абонентской аудиторией и мобильными операторами.
Помимо привилегии, закон налагает на операторов и обязательство – уведомить абонента о грядущих метаморфозах и взять с него согласие.
Выразить свое «да» или «нет» абонент должен в течение 10 дней после того, как получит уведомление.
Считается, что если клиент не выказал недовольства и продолжил совершать звонки и пользоваться интернетом с сим-карты, то он со всем согласен. А значит, передал «бразды правления» оператору и готов быть ведомым им.
Вот так и происходит вытягивание денег из абонентских кошельков, так и сменяются нерентабельные для операторов тарифы более прибыльными.
Что делать, если оператор меняет условия тарифа?
Соглашаться или не соглашаться. Получив уведомление от оператора, я рекомендую:
Мобильный оператор меняет тариф на услуги связи
Судя по вашим вопросам, проблема смены тарифа на мобильную связь интересует многих. Кот-юрист выясняет, можно ли с этим бороться.
Разве можно менять договор в одностороннем порядке?
Вообще-то обычно нельзя. Но проблема в том, что договор на услуги телефонной связи и тарифы — это две разные вещи. Непосредственно в договоре прописывается только система оплаты услуг (например, авансовая), порядок, сроки и форма расчетов.
Менять условия договора нужно через письменное дополнительное соглашение. Тарифы — это разработанные оператором ценовые условия, на которых он предлагает абонентам пользоваться своими услугами связи.
Технически они не являются частью договора на услуги телефонной связи, поэтому для их изменения не нужно заключать какое-то специальное соглашение с абонентом и менять договор.
А государство никак не регулирует тарифы на мобильную связь?
По большому счету государство в этот процесс никак не вмешивается. Закон разрешает мобильным операторам самостоятельно устанавливать тарифы на услуги связи (п.1 ст.28 ФЗ о связи).
Тарифы могут отличаться по времени суток и дням недели, составу и объему услуг связи, категориям абонентов (юрлица, ИП, граждане) и другим критериям.
У оператора при наличии технической возможности должен быть хотя бы один тариф с посекундной тарификацией. Вообще допустимы 3 варианта платы по тарифу:
- Абонентская — фиксированный платеж за определенный период, не зависит от фактического объема использованных услуг.
- Повременная — зависит только от объема оказанных услуг.
- Комбинированная — фиксированный платеж за определенный объем услуг, сверх него услуги оплачиваются дополнительно.
То есть оператор может изменить тариф произвольно?
Да, но при условии, что он уведомит вас об этих изменениях (пп. «е» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, постановление Правительства РФ №1342 от 09.12.2014).
Правила таковы, что оператор обязан как минимум за 10 дней до изменения тарифа вывесить об этом сообщение на своем официальном сайте и прислать СМС.
Стоит проверить условия своего договора с оператором: иногда там может быть прописан какой-то другой способ извещения о смене тарифа или ваш отказ от получения СМС.
Не согласен со сменой тарифа, что делать?
Если оператор уведомил об изменении тарифа по правилам, тогда у вас только 2 пути — пользоваться дальше или менять тариф. Уведомили с нарушениями? Пишите претензии и жалуйтесь.
Могут ли брать плату за смену тарифа?
Нет, если последний раз вы меняли тариф больше 1 месяца назад. Это прописано в п.33 постановления №1342. Кстати любая справочная информация о тарифах должна предоставляться оператором бесплатно 24 часа в сутки.
Куда жаловаться на нарушения при смене тарифа?
Сначала нужно написать претензию самому оператору. По услугам связи действуют сокращенные сроки подачи претензий — 6 месяцев с даты оказания услуги / отказа в оказании услуги / выставления счета. К претензии нужно приложить копию договора.
Оператор может рассматривать претензию до 30 дней, по роумингу — до 60 дней. Если вы требуете возврата денег, у оператора есть еще 10 дней с даты удовлетворения претензии на то, чтобы выплатить деньги.
Учитывая долгие сроки рассмотрения претензий и небольшие суммы, терпения на суды хватает не у всех.
Не хотите связываться с судами — пишите жалобы в Роскомнадзор и требуйте привлечения оператора к административной ответственности по ч.3-4 ст.14.1 КоАП РФ за нарушение условий лицензии. Подойдет и жалоба в Роспотребнадзор на ущемляющие права потребителя условия в договоре (ч.2 ст.14.8 КоАП).
Это интересно
Хотите читать новые посты Кота-юриста первыми? Подписывайтесь на мой канал в Телеграме @kotjurist, в Яндекс Дзене и во ВКонтакте.