Почта России предлагает услуги по страхованию. Имеется ввиду не только страхование посылок, а также защита имущества, здоровья и даже гражданской ответственности водителей. Узнаем, какие опции доступны для клиентов Почты России, какие расценки на услуги.
Страхование квартиры на Почте России
С мая 2016 года у клиентов Почты России появилась возможность застраховать свою недвижимость при оплате коммунальных платежей. Это очень удобно, поскольку не нужно предоставлять дополнительную документацию, не нужен осмотр имущества. Услуга оформляется сразу на месте и занимает минимум времени.
Страхованием занимается оператор. Он выдает чек и страховку, которая стоит 45 р. за 1 день. Стоимость фиксированная. Она не зависит от размера и состояния жилплощади, материального достатка клиента, а зависит лишь от страхового периода.
Защита действует в отношении конструктивных элементов, отделки и инженерных конструкций. Страховые суммы могут достигать 30-50 тыс. рублей.
Для клиентов Почты России доступно несколько страховых продуктов: «Защита дома» от ВСК, «Привет, Сосед» от ВТБ Страхование, «ПростоПолис. Имущество и Имущество+» от СК Согласие. Более подробную консультацию об условиях программ можно узнать у оператора почтового отделения.
Можно ли отправить посылку без страховки
Страховка посылок на Почте России не является обязательной. От этой услуги можно отказаться, если отправленная бандероль не несет большой ценности. Но нужно понимать, что в случае порчи, утери или кражи Почта не будет нести никакой ответственности.
Страхование посылки – это перестраховка, уверенность в том, что бандероль дойдет до адресата, а если вдруг этого не случится, то отправитель получит материальную компенсацию.
Статья по теме: Особенности страхования товара на складе
Примечание! Чем больше расстояние доставки, тем выше риск потери. Об этом нужно помнить, отправляя посылку за рубеж.
Все ценные почтовые отправления подлежат страхованию. За это с человека взимается страховой сбор, сумма которого зависит от типа и стоимости посылки. Ценность отправления оглашается отправителем. Она должна приравниваться к цене содержимого посылки. По умолчанию стоимость равна 100 рублей.
Еще одним преимуществом страхования является то, что ценные отправления регистрируются, можно отследить их перемещение.
Какие есть ограничения в страховке посылки
Прежде чем воспользоваться услугами Почты России, стоит ознакомиться с условиями, которые она предлагает. Сразу стоит отметить, что существуют ограничения в страховании посылок. Они касаются веса и стоимости отправлений.
Почтовый Дом принимает посылки весом до 20 кг по России и до 30 кг – за рубеж. Более габаритные отправления принимаются лишь в некоторых отделениях. Объявленная стоимость не должна быть меньше 100 руб. и выше 100 тыс. руб.
Что можно страховать, а что нельзя
Страховать можно любую ценную посылку. Отправитель получает материальную компенсацию, если его отправление дойдет частично или вовсе пропадет. Полисом покрывается полное или частичное повреждение, кража, пропажа и другое, предусмотренное условиями договора.
Что касается посылок, то страховать можно лишь содержимое, которое попало в список разрешенных для пересылки на территории России.
Кроме посылок можно страховать денежные переводы. Эта услуга была внедрена с 2017 года, но не является обязательной. Страхование от несчастных случаев отправителей почтовых переводов стоит всего 45 руб. Срок действия страховки – 1 месяц, начало – с дня осуществления перевода. Подтверждением страхования является чек об оплате и договор предоставления страховых услуг Почтовым Домом.
Примечание! Согласно законодательной базе, застрахованный в течение 5 дней после заключения договора страхования может расторгнуть его и вернуть в полном объеме уплаченную сумму.
Также Почта осуществляет юридическую защиту в жилищных и имущественных вопросах, консультационную поддержку по гражданскому праву и налоговому законодательству.
Обратившись в ближайшее почтовое отделение, можно узнать о всех доступных страховых продуктах.
Сколько стоит страховка посылки на почте России
Если речь идет о посылке, то есть отправлении, которое весит более 2 кг, то размер страхового сбора составляет 4% с НДС от объявленной стоимости. Например, если содержимое посылки оценено в 100 руб., то ее страховка стоит всего 4 руб.
В случае утери посылки Почтовым Домом возмещается объявленная стоимость, а не сумма страхового сбора. Соответственно при утере неценной посылки компенсация не предусмотрена, поскольку ее цена приравнивается к нулю.
Почта России регулярно модернизирует свою деятельность, проводится инструктаж и обучение сотрудников в сфере страхования, чтобы каждый клиент смог получить качественное обслуживание. Почтовый Дом сотрудничает с известными страховыми компаниями, что обеспечивает надежную защиту прав застрахованных.
«Почту России» уличили в скрытом навязывании услуг страхования — Daily Storm
© Агентство Москва/Киселев Сергей
Общероссийский народный фронт провел выборочный мониторинг работы отделений «Почты России» на предмет навязывания страховых услуг при оплате ЖКУ и проведении денежных переводов. Исследование показало, что такая практика наблюдается как минимум в восьми регионах: Санкт-Петербурге, Брянской, Вологодской, Ростовской, Свердловской областях, Ставропольском крае, Республике Карелия и Югре. Всего активисты посетили 203 почтовых отделения в 32 субъектах РФ.
ОНФ направил в Федеральную антимонопольную службу, Банк России и Роспотребнадзор письма с просьбой проверить факты, выявленные после обращений россиян, столкнувшихся с навязыванием услуг на почте.
В ходе проверок выяснилось, что операторы «Почты России» при оплате коммунальных платежей заключали договор страхования имущества (от пожаров, заливов, стихийных бедствий и др.), а при отправке денежных переводов страховали клиентов от несчастных случаев. При этом услугу предоставляли без уведомления плательщика, в скрытой форме.
Во всех случаях стоимость страховки сроком на один месяц составляла 45 рублей и взималась в пользу ООО «ВТБ Страхование». При просьбе отмены услуги и возврата денег граждане получали отказ, мотивированный наличием в чеке их подписи, что подтверждает согласие на получение услуги.
«Страхование жизни и имущества — дело неплохое. Вместе с тем, делать его добровольно-принудительным, используя гигантскую сеть «Почты России» — более 40 тысяч отделений, — мягко говоря, некорректно.
Собранную информацию мы направили в Банк России, Федеральную антимонопольную службу и Роспотребнадзор.
Пусть 45 рублей и не такие большие деньги, но в сумме может набежать прилично», — отметил руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов.
Самое интересное — на нашем канале в Яндекс.Дзен 
Как выяснили эксперты ОНФ, весной 2016 года ФГУП «Почта России» совместно с ООО СК «ВТБ Страхование» запустило в своих отделениях услугу страхования имущества при приеме коммунальных платежей и страхования от несчастных случаев при осуществлении денежных переводов. По официальной информации на сайте «Почты России», клиенту обязаны выдать в подтверждение страховой полис и чек, однако обратившимся в ОНФ гражданам выдавали только квитанции об оплате.
В почтовых отделениях, где по умолчанию включали в чек услуги страхования имущества, операторы не сообщали никаких подробностей.
Страхование происходило без осмотра имущества клиентов, без объяснения условий страховой защиты и, самое главное, без выяснения, согласен клиент застраховаться или нет.
Очевидно, что если граждане даже не подозревают о заключении ими договора страхования, то при наступлении страхового случая они не смогут получить возмещение убытков, несмотря на оплаченный страховой полис.
По мнению экспертов ОНФ, большинство граждан даже не заметят лишние 45 рублей в чеке, а если и заметят позже, то из-за небольшой суммы не станут добиваться справедливости.
Поэтому общая сумма прибыли от таких поборов, получаемой «Почтой России» совместно со страховщиком, может оказаться значительной, уверены общественники.
Если предположить, что каждое почтовое отделение хотя бы раз в день включает одному из клиентов в чек 45 рублей, то с учетом количества отделений и числа рабочих дней годовой объем собранных таким образом страховых премий составит 467 миллионов рублей.
Представители «Почты России» прокомментировали «Шторму» претензии ОНФ. Информация о навязывании «Почтой России» страховых продуктов не соответствует действительности, сказано в поступившем в редакцию сообщении.
«В начале 2016 года Почта России совместно с «ВТБ Страхование» и Страховым Домом ВСК в рамках развития доступных финансовых сервисов для населения, в том числе в удаленных регионах, предложила своим клиентам услугу по страхованию имущества стоимостью 45 рублей и сроком действия 1 месяц. При осуществлении коммунальных платежей оператор информирует клиента о возможности оформления страховой защиты имущества, рассказывает о преимуществах и условиях продукта. Оформление и оплата страховой услуги осуществляется с согласия клиента», — сообщили «Шторму».
В комментарии подчеркивается, что сотрудники почтовых отделений, оказывающие услуги ненадлежащим образом, привлекаются к ответственности.
Кроме того, в течение пяти дней с момента оформления договора страхования клиент имеет право обратиться в страховую компанию для расторжения и возврата уплаченной страховой премии.
Все условия предоставления услуг на почте размещены в клиентских залах отделений в папке «Информационный материал по финансовым услугам».
Согласно положениям статьи 16 ФЗ «О защите прав потребителей», в России запрещено связывать оказание одних услуг с обязательным приобретением других услуг. В случае нарушения права потребителя на свободный выбор причиненные ему убытки должны возмещаться в полном объеме.
Виктор Лурье: Почта России навязывает клиентам страховку. Как этого избежать?
Курс валют предоставлен сайтом old.kurs.com.ru
На днях ФАС РФ опубликовала на своем официальном сайте просьбу рассказывать ей о навязывании страховок «Почтой России». Проблема эта не нова – первые упоминания в СМИ о навязывании страховок при денежных переводах появились еще в 2017 году, тогда же возникли и первые жалобы на подобные случаи. 28 ноября ФАС вынесла Почте предупреждение, но успеха оно не возымело. На почте просто сказали, что ни о чем подобном не слышали – и продолжили незаконную практику.
Как это делается? – Незаметно. В предварительных чеках появляется дополнительная строка, клиенты не обращают внимания, кассиры молчат. Ловкость рук.
Например, москвичка Ольга недавно пожаловалась в фейсбуке, что оплачивала посылку наложенным платежом, и оператор пробила чек с тем самым страхованием перевода денег. Ольге еще повезло: она была в курсе подобной «услуги», которая приносит выгоду почте благодаря агентским соглашениям со страховщиками.
Правда, в ответ на требование не включать в чек никаких страховок оператор заявил, что не может отменить операцию, т.к. программа автоматом выдает дополнительную «услугу». Но заранее припасенный официальный ответ «Почты России» о том, что что «услуга» добровольная, остудил пыл кассира: чек был быстро исправлен.
Ольга действовала совершенно правильно: боролась за свои права и отстояла их. Но случаев такого навязывания услуг в России – тысячи! И все они противоречат п. 3 ч. 1 ст. 10 Закона о защите конкуренции: он запрещает навязывание дополнительной услуги страхования при почтовом переводе.
Поэтому – совет клиентам Почты России.
• Всегда читайте выдаваемый при проведении операции по денежному переводу предчек – в нем не должно быть никаких услуг, кроме тех, в которых вы нуждаетесь. По смыслу Закона о защите конкуренции дополнительные услуги должны быть запрошены вами, а не включены в предчек и чек по умолчанию.
• В случае подобного нарушения – направьте любым удобным для вас способом в адрес ФГУП «Почта России» письменную претензию о ненадлежащем оказании услуг.
• Если Вы перевели деньги (не только наложенным платежом, но, например, оплатили ЖКХ) в отделениях ФГУП «Почта России» и вам навязали страхование, обязательно напишите об этом в ФАС РФ: [email protected], приложив копии чеков, подтверждающих навязывание услуги, и переписку с ФГУП «Почта России» (если уже писали им претензию).
И главное – будьте внимательны. Предупрежден – значит вооружен.
Почта доставляет: как в отделениях «Почты России» навязывают ненужные людям услуги
В почтовых отделениях Белгорода и области людей заставляют оплачивать страхование жилья.
В редакцию «Бел.Ру» обратилось несколько белгородцев с жалобой на отделения «Почты России». По их словам, оплатить коммунальные услуги теперь нельзя не только без комиссии, но и без страховки, которую навязывает почта. Мы попытались выяснить, так ли это.
Извините, у нас «эти дни»!
Оказалось, что схема вручения «обязательной» страховки везде разная. Зависит от отделения почты и района области. Где-то вводят особые дни, когда платежи по квитанциям за коммуналку не принимают без покупки страховки, якобы работники не могут провести платёж без выполнения дополнительных условий.
Я их на почте спрашиваю, можно ли оплатить квитанцию? А работник мне говорит, мол, имейте в виду: во вторник и пятницу у нас в обязательном порядке проходит страхование недвижимости, стоит оно 45 рублей.
Если не хотите страховаться, значит, приходите в другой день. Я попросила документ какой-нибудь, который это всё подтверждает. Думаю, может, закон вышел? Мне ответили, что у них ничего нет.
Татьяна, жительница Ракитного-1
Женщине пояснили, что страхование жилья оформляется на месяц, то есть в следующем месяце тоже придётся платить.
По словам столкнувшейся с ситуацией женщины, оператор рассказала, что «Почта России» заключила с какой-то страховой компанией договор и в обязательном порядке все работники их почтового отделения обязаны оплачивать страховку. Люди же оплачивают «обязательную» услугу дважды в неделю.
Глядишь, кто-то плюнет и решит заключить договор, лишь бы не приходить на почту повторно в другой день. При этом «эти дни» в каждом районе свои. Так, например, в самом Ракитном навязыванием услуги занимаются не во вторник и пятницу, а по понедельникам и средам.
Когда я попросила какой-то документ, подтверждающий, что я заключила страховое соглашение, мне сказали, что чека будет достаточно. Извините, конечно, но чек – сомнительный документ! Его за месяц можно потерять, бумага у них тончайшая, они выцветают уже через пару дней. Раньше у нас работала другая женщина на почте.
И вот она сказала, что не будет людям предлагать эту услугу, потому что (клиенты – прим. ред.) отказываются и ругаются. Думаю, такой подход правильный. Если мне будет нужно – я пойду и застрахую всё! Сама. Не надо мне ничего навязывать. Они там (на почте – прим. ред.) сами не знают, к какой страховой это всё относится. Никаких документов, ничего.
Глазками хлопают и улыбаются. Татьяна, жительница Ракитного-1
Как отмечают белгородцы, такая схема рассчитана на пожилых жителей сёл и деревень, которые живут одни и не могут справиться с современными технологиями.
Если не хочешь платить за страховку, работники почты предлагают оплачивать коммуналку через сервис «Сбербанк Онлайн». Только вот у старшего поколения не то, что нет навыка пользования интернетом – телефоны кнопочные.
Чем запускать «Сбербанк Онлайн»? Кнопкой экстренного звонка родственнику?
«Причапает» эта бабулька оплатить свою платёжку, а ей что-то там про страховку начнут говорить. Думаете, она пойдёт домой, чтобы вернуться в другой день? Или будет в этот чек вчитываться и искать данные страховой компании? Заплатит эти 45 рублей, поплачет, и на этом всё! Татьяна, жительница Ракитного-1
Сами операторы жалуются, что зарплаты у них и почтальонов маленькие, после вычета НДФЛ получается около 10 тысяч. Куда им ещё какую-то страховку покупать? Также работница отделения сказала, что в дальнейшем планируется ввести в квитанциях за ЖКУ дополнительную колонку, в которой будет прописана стоимость добровольного страхования жилья.
Обязательное добровольное страхование
В областном центре в некоторых отделениях посетителям вообще не дают права выбора: платить или не платить. Сообщают, что без оплаты страховки оператор не может провести платёж по квитанции. Якобы оборудование и программа не позволяет.
Любовь Киреева: Страхование жилья – дело сугубо добровольное
Одна из белгородок жалуется, что оплачивать коммуналку через отделение почты стало невозможно.
В позапрошлом году, в прошлом периодически навязывали страховку. Говорили, что либо не примут платёж по квитанции, либо оплачивайте дополнительную страховку за 45 рублей. Такое было на Шершнёва в Белгороде, на Главпочтамте.
Люди приходят в основном пожилые, до РКЦ (расчётно-кассовый центр – прим. ред.) или до банка далеко идти. Стоят люди с платёжками и со всех (с каждого в очереди – прим. ред.) берут эти 45 рублей за страхование. А без этого они (работники почты – прим. ред.
) не могут провести операцию, так как это обязательный платёж. Светлана, жительница Разумного
Женщина говорит, что сама она не платила по такой схеме: решила воспользоваться услугами РКЦ и онлайн-банка. Но она не видела, чтобы людям, купившим «обязательную» страховку, выдавали какой-то документ. Платёж просто прописан в чеке.
Бабушка живёт на Октябрьской, говорит, что у них на почте берут (дополнительные 45 рублей – прим. ред.). Ну а что мне, говорит, делать – идти больше некуда! У них все пожилые люди ходят так. Страховка на месяц – с 1 по 31 число.
Якобы на случаи залития, пожаров и тому подобного. Мне кажется, это полная чушь. Не будет никакая страховая приезжать и разбираться, почему и как вас соседи залили. Договора конкретного нет, только квитанция, а это не гарантирует оказание услуг.
Светлана, жительница Разумного
Дозвониться на Главпочтамт Белгорода корреспонденту ИА «Бел.Ру» не удалось, зато получилось связаться со специалистом по телефону горячей линии.
Такова позиция официального консультанта «Почты России», с которой нам удалось поговорить. Мы описали ситуацию, которая возникает в некоторых отделениях при попытке оплатить счёт за ЖКУ, и попросили объяснить, как это всё работает.
Консультант Надежда сообщила, что страхование жилья и жизни, предоставляемое «Почтой России», является сугубо добровольным. То есть никаких обязательных платежей нет и все работники почты могут принять ваши платёжки без дополнительных услуг.
Если всё именно так, как вы описываете, то это навязывание. Нужно жаловаться на таких работников и отделения по телефону горячей линии или в нашем приложении. Работник обязан оказать вам услугу без навязывания дополнительного платного сервиса. Надежда, консультант горячей линии «Почты России»
По словам девушки, страховку действительно можно оформить, но в добровольном порядке. Она действует месяц, полис на руки не выдаётся. Узнать, с какой именно страховой компанией у вас заключён краткосрочный договор, можно из информации на чеке – там должны быть прописаны эти данные.
Консультант также отметила, что в случае наступления страхового случая обращаться нужно будет не в почтовое отделение, а непосредственно в страховую компанию. Естественно, необходимо сохранять чек. Такая схема кажется нам неудобной и сомнительной, особенно учитывая, насколько «охотно» страховщики занимаются клиентами в тот момент, когда те хотят получить выплаты.
Проблемы с отделениями «Почты России» у белгородцев возникают регулярно. Так, в мае этого года в наш «Чёрный список» пришла жалоба на просроченные конфеты, которые продавались в одном из филиалов. Лакомство оказалось просрочено на полгода.
Также на почте регулярными стали случаи с хищением денег и присвоением денег организации, пенсий и соцвыплат. Так, в Ракитном бывшая сотрудница похитила более 370 тыс. рублей. А в Фощеватом бывшая начальница отделения присвоила 89 тыс. рублей за оказанные местным жителям почтовые услуги.
Совсем странная история произошла в Старом Осколе, где сотрудница отделения похитила 46 тысяч и решила потратить их на поездку в Санкт-Петербург.
В отделении «Почты России» в Белгороде продавали 9-месячную просрочку
Примечательно, что о своём срочном отъезде она не сообщила даже мужу, который и объявил её в розыск.
А в Крюково Борисовского района предприимчивый водитель «Почты России» решил инсценировать ограбление машины.
Бывшую сотрудницу «Почты России» посадили на три года за кражу денег
Утром 4 мая в условленном месте водитель «Почты России» передал подельникам мешки с деньгами, которые принадлежали Ракитянскому почтамту, и попросил себя избить. Деньги поделили поровну.
«Почту России» наказали за навязывание страховки при оплате коммунальных услуг — Новости Нижнего Тагила
В конце 2020 года жители Нижнего Тагила и пригорода стали массово жаловаться на навязывание страховых услуг при оплате коммунальных платежей в отделениях «Почты России».
«Пришел платить за электричество, сотрудница предупредила, что будет комиссия в виде страховки, но без нее оплату не примут. Якобы это новые правила», — рассказывал нам житель Черноисточинска.
В некоторых случаях операторы молчаливо включали 40-50 рублей в чек невнимательных пенсионеров. Причем никакого договора на почте не выдавали, а в чек вбивали несуществующие данные клиента.
Прокуратура Пригородного района провела проверку по нескольким жалобам жителей.
Надзорным ведомством было установлено, что в ноябре 2020 года сотрудники отделений почтовой связи АО «Почта России» в поселке Черноисточинск и селе Лая при приеме платежей за услуги ЖКХ от потребителей без их согласия осуществили переводы страховой премии в САО «ВСК» в размере 45 рублей из денежных средств потребителей с целью оформления договоров страхования имущества и страхования от несчастных случаев. Более того, данные страховые услуги являлись обязательными для потребителей при оплате коммунальных услуг, без страховых услуг оплата за услуги ЖКХ не принималась.
Однако согласно ст. 16 Закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.
Действующим законодательством запрещается обусловливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением иных.
В связи с этим прокурор района в адрес руководителя АО «Почта России» внес представление с требованием об устранении нарушений закона.
В самой почте навязывание услуг связали с неполадками программного обеспечения.
«Представление прокурора района рассмотрено, удовлетворено, организацией приняты меры по устранению выявленных в ходе проверки нарушений.
В частности, в отделениях почтовой связи Нижнетагильского почтамта АО «Почта России» устранены технические неполадки в работе программного обеспечения «Единая автоматизированная система отделений почтовой связи», сотрудникам вышеуказанных отделений почтовой связи указано на недопущение фактов навязывания услуг страхования клиентам», — рассказали в прокуратуре Пригородного района.
Кроме того, прокурор района в отношении юридического лица – АО «Почта России» возбудил административное дело по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей). По результатам рассмотрения акта прокурорского реагирования организация оштрафована на 10 тыс. рублей.
Постановление о привлечении к административной ответственности не вступило в законную силу.
Немного полезной информации для посетителей нашего сайта от АО "Почта России" "Защита дома" Страхование имущества
- Немного полезной информации для посетителей нашего сайта
- от АО «Почта России»
- «Защита дома»
- Страхование имущества
Почта России является проводником почтовых, социальных, финансовых и цифровых услуг для населения, оказывает широкий спектр финансовых услуг, в т.ч. доступно страхование имущества во всех отделениях почтовой связи, а именно:
«Защита дома» – страхование имущества и ответственности собственников жилого помещения (квартира/дом).
Срок действия полиса – 1 год.
Риски: стихийные бедствия (в т.ч. наводнение), кража, пожары и др.
- Партнеры: Страховой Дом ВСК, СК «Согласие».
- Страховой полис позволит снизить финансовую нагрузку на бюджет собственника, так как ущерб за поврежденное имущество покроет страховая компания.
- Страховой полис «Защита дома» позволяет обезопасить собственное жилье от пожаров, ударов молний, взрывов бытового газа, краж, стихийных бедствий, в частности, вызванных паводками, а также восстановить внутреннюю отделку квартир и домашнее имущество.
- Почтальоны доставляют полис на дом, что особенно актуально в период пандемии.
Обращаться в почтовое отделение за страховым полисом достаточно один раз в год. В случае, если гражданин проживает в паводкоопасном районе, сделать это лучше заблаговременно.
Договор страховой защиты вступает в силу через 15 календарных дней после его приобретения, защита по риску «Стихийные бедствия» начинает действовать через 30 календарных дней с момента оплаты.
Стоимость полиса составляет от 2 тысяч рублей, размер выплаты – до 1 миллиона рублей.
В момент оплаты полиса клиенту выдается полис, кассовый и не фискальный чеки, являющиеся неотъемлемой частью полиса. Не фискальный чек содержит информацию о номере полиса, основные данные об объекте страхования и выгодоприобретателе. Документы необходимо сохранять на весь период действия полиса.
Страхование является социально ориентированным механизмом, способствующим созданию стабильности для каждой семьи за счет снижения степени воздействия отрицательных факторов.
Как застраховать посылку на «Почте России»
Отправляя ценное письмо, хочется быть уверенным, что оно дойдёт точно по адресу. Но что если посылка или документы затеряются где-то на почте? Для таких случаев используют страхование посылок.
Зачем нужно страховать посылки и письма
Ценность каждого почтового отправления определяется отправителем. Одинаково ценными могут оказаться как открытка любимой бабушке на юбилей, так и документы, без которых не решить рабочие вопросы.
Посылки и письма часто теряются, но отсылать их через службы курьерской доставки, такие как Pony Express или DHL, довольно дорого. Поэтому многие всё ещё предпочитают классический способ: доставку «Почтой России».
Страхование посылок на почте помогает возместить ущерб, если ценная посылка потеряется.
Страхование посылки или письма защищает не только нервы, но и кошелёк. Если ценный груз не дойдет до адресата, «Почта России» покроет неприятный ущерб.
Главный способ защиты посылки — это ценная бандероль. При повреждении, утрате или нарушении сроков доставки отправитель или получатель ценного отправления имеет право на компенсацию. Это своеобразный способ застраховать посылку.
Как оформить: ценные отправления оформляются в почтовом отделении. Ценным может быть только регистрируемое отправление. Ценность содержимого отправления назначает отправитель. Сумму объявленной ценности нужно написать на упаковке, она пишется цифрами и дублируется прописью в скобках.
Как работает: за неисполнение обязательств по оказанию почтовых услуг «Почта России» несёт ответственность перед своими клиентами. Для получения компенсации нужно подать заявление на возмещение ущерба. Срок расследования — до двух месяцев.
За объявленную ценность взимается дополнительная плата (указана без учёта НДС):
- для посылок — 3,39 % от оценочной стоимости вложений;
- для писем и бандеролей — 0,03 рубля за каждый рубль оценочной стоимости вложений;
- для отправлений первого класса — 3 % от оценочной стоимости вложений;
- для экспресс-отправлений EMS — 0,42 % от оценочной стоимости вложений.
Отправления с наложенным платежом и описью вложения можно оформить только ценным отправлением. При этом сумма наложенного платежа не может превышать сумму ценности. Тарифы «Почты России» можно посмотреть здесь.
Если посылка пострадала или потерялась
Если посылка оказалась повреждена или вовсе не доехала до адресата, нужно помнить, что «Почта России» несёт за это ответственность.
Нужно подать заявление на возмещение ущерба:
- Зайти на страницу pochta.ru/claim через учётную запись портала Госуслуг.
- Если на портале Госуслуг нет учётной записи, нужно заполнить форму заявления на сайте, распечатать и подать в любом почтовом отделении.
- Приложить чек (или его копию), выданный при отправке, а также предъявить удостоверение личности (при подаче заявления в почтовом отделении).
- Подать заявление может получатель, отправитель или доверенное лицо одного из них.
Первоочередное право на получение компенсации имеет отправитель, но также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя.
Заявления на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев с даты отправки. Заявления на розыск международных EMS-отправлений принимаются в течение 4 месяцев с даты отправки в соответствии с регламентом применения типового соглашения EMS.
О результатах поиска «Почта России» сообщает заказным письмом на почтовый адрес, либо письмом на электронный адрес, указанный в заявлении:
- не позднее чем через 30 календарных дней с даты подачи заявления по внутрироссийским почтовым отправлениям;
- в течение 2-3 месяцев по международным почтовым отправлениям.
Если отправление не найдено, почта обязана выплатить компенсацию. Выплата производится в течение 10 дней со дня признания претензии.
Подробнее об условиях возмещения можно прочитать на официальном сайте «Почты России».
Как ещё можно защитить важную посылку
Есть ещё несколько дополнительных способов защиты важной посылки или письма.
Опись вложения письма или посылки
Опись вложения означает, что к ценному грузу прикладывается юридически значимое описание содержимого. «Почта России» позволяет сделать такую опись содержимого только для посылок по РФ. Для международных посылок действуют другие правила.
Как оформить: отправитель заполняет бланк, указывая все пересылаемые предметы, их количество и объявленную ценность, если она есть. Исправления в данный бланк внести нельзя. Письмо или посылка с описью вложения представляется в почтовое отделение в открытом виде и с заполненным в двух экземплярах бланком описи по форме 107. Посмотреть стоимость услуги можно здесь.
Как работает: при приёме отправления с описью вложения сотрудник почты проверяет содержимое с описью, после чего ставит печать с датой, индексом отделения и свою подпись. Один из экземпляров описи вкладывают в отправление (письмо или бандероль), другой — возвращают отправителю.
Если обнаружится, что отправление дошло до адресата не в полном объёме, сотрудник почтового отделения составит соответствующий акт для проведения расследования.
Срок расследования — до 2 месяцев. По его окончании отправителю (или получателю) будет возмещена стоимость недостающих предметов.
Трек-номер для отслеживания местоположения письма
Как дополнительный способ защиты посылки можно использовать трек-номер для отслеживания письма. Чтобы узнать, где находится посылка или письмо, нужно ввести трек-номер на сайте «Почты России». Либо можно воспользоваться мобильным приложением, и на телефон будут приходить уведомления о передвижении посылок.
Трек-номер для отслеживания можно получить при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке.
«Оформлять без ведома». Как «Почта России» при выдаче посылок насильно страхует здоровье клиентов
РИА «ФедералПресс»РИА «ФедералПресс»
На следующий день горожанка снова отправилась на почту. После длительного разбирательства у нее все-таки приняли заявление в бюро претензий. В бюро посоветовали урегулировать ситуацию в самом отделении, а там, в свою очередь, сказали, что «это программа так работает», и что посылки якобы не отдают без оплаты страховки.
«Звоню в страховую, переключали меня раз 5. Милая девушка в итоге сообщила, что не было еще ни единого случая расторжения подобных страховок и начинать они не планируют, но если мне очень хочется, я могу приехать к ним лично с документами, подождать в общей очереди, у меня примут заявление и, так уж и быть, отправят в Москву на рассмотрение», – описала женщина ситуацию на pikabu.ru.
Калужанка рассказала о случившемся на местном информационном сайте. В х стали писать люди, которым тоже на почте автоматически навязали ненужную услугу. Результатом этих событий стали жалобы в «Почту России», прокуратуру и ФАС.
В ответе из областного УФПС женщине сообщили, что оформление страховки «носит рекомендательный характер», а оператор должна просто поставить галочку в программе об отказе от страховки и продолжать оказывать почтовые услуги. С работником почты был «повторно проведен инструктаж» по этому поводу, сообщила клиентке замдиректора УФПС Ольга Степаненко. «Ошибочно» удержанную сумму в 250 рублей женщине вернули.
Пользователи «Пикабу», которые, по их словам, работают на почте, в х к этому случаю утверждают, что начальство требует от них выполнения «плана» по страховкам.
«Ставят планы нереальные, заставляют оформлять за свой счет, при невыполнении идет жесткое моральное давление, угрозы увольнением, внеочередной аттестацией, проверками, беседами с вышестоящими руководителями.
Прямым текстом говорят, чтоб оформляли страховки без ведома клиента, а если он возмутится, то включать дурочку», – пишет пользователь, рассказывающая, что возглавляет почтовое отделение.
«Работала в прошлом году «маркетологом» на почте за 7 тыщ. Как раз в мои обязанности входило рекламировать страховки и прессовать операторов и начальников отделений сельских.
Это ад, каждую неделю по понедельникам, а в конце каждого месяца и ежедневно, начальство по скайпу выедает мозг, звонят – чуть ли не матом кроя за невыполнение плана», – комментирует пользователь DeMonikan (орфография и пунктуация сохранены).
В страховой компании «ВСК», клиентом которой сама того не желая оказалась калужанка, подтвердили, что сотрудничают с «Почтой России». «В рамках проекта «Почта России» реализует программы страховой компании по добровольному медицинскому страхованию мигрантов, страхованию имущества физических лиц, а с июня 2018 года – по добровольному страхованию от несчастных случаев и болезней.
Все услуги являются добровольными. В соответствии с внутренней инструкцией сотрудники «Почты России» должны предоставлять полную информацию о предлагаемых продуктах клиентам.
После оплаты страховой премии оператор «Почты России» обязан выдать страхователю на руки оферту с условиями страхования и чек с существенными условиями, который является неотъемлемой частью оферты», – сообщили в пресс-службе «ВСК».
В компании напомнили также, что в отношении страховок действует 14-дневный период охлаждения, в течение которого клиент может отказаться от страхования без каких-либо последствий для себя.
Оказывается тема со страховками не нова: еще в прошлом году проблему озвучивал Общероссийский народный фронт.
Факты навязывания страховых услуг были выявлены в восьми регионах – Санкт-Петербурге, Брянской, Вологодской, Ростовской, Свердловской областях, Ставропольском крае, Карелии и Ханты-Мансийском автономном округе. Партнером «Почты России» тогда в большинстве случаев выступала компания «ВТБ-Страхование».
«Мы следим за темой навязывания страховок в отделениях «Почты России». Судя по публикациям в соцсетях и региональных СМИ, ситуация, к сожалению, практически не изменилась.
Буквально на днях у нас состоится встреча с руководством «Почты России», где мы планируем осудить эту проблему.
Вероятнее всего, осенью мы проведем повторный выборочный мониторинг почтовых отделений в регионах с учетом результатов этой встречи», – сказал «ФедералПресс» руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов.
«ФедералПресс» попросил «Почту России» прокомментировать сообщения о навязывании в отделениях страховых услуг, но к моменту выхода публикации ответ на запрос не пришел.