Как отказаться от кухонного гарнитура, сделанного на заказ? — Юридические советы

К вам пришел замерщик, вы обсуждаете новую кухонную мебель… Этот невероятно счастливый момент обойдется вам в копеечку. Кроме того, велика вероятность, что сделана эта недолговечная красота совсем не в Италии, а в Калуге или Воронеже. Сегодня поговорим о том, с чем может столкнуться покупатель, приобретая изделия у недобросовестного продавца.

• Кухонный гарнитур известного производителя
• Качественная современная кухня

Рязанский гарнитур по цене итальянского эксклюзива

Приведем несколько историй из жизни, которые могли случиться с каждым. Покупательница (назовем ее Н.) вспоминает, что в мебельном салоне она просто растерялась. Супруг выделил на новую кухню крупную сумму, женщина раздумывала недолго. Посмотрела, восхитилась, сразу заказала.

Обнаруженные уже после сборки недостатки продавец исправлять не хочет. Зачем тратить время на бывшего клиента (процент с денег Н. им уже получен, а к скандалам уже привыкли)? Подобный эффект достигается довольно просто: клиенту дают красивые цветные квадратики – маленькие образцы будущей столешницы, фасадов.

Занятие увлекательное, похожее на детскую игру. За ним легко забыть о действительно важных вещах, таких как эксплуатационные качества и ремонтопригодность материала. А потом выясняется, что купили-то обычную крашеную пластмассу, которую постоянно нужно реанимировать.

И проводить ремонт придется часто, при этом каждый вызов шлифовщика обойдется вам немало (несколько тысяч рублей).

Следующая история
звучит еще печальнее. Некто Р. обратился в крупную компанию, название которой
было на слуху, но заказ так и не добрался до получателя, стандартная предоплата
осталась у продавца. Его кухня так и осталась двухмерным изображением на экране
монитора, телефоны и юридический адрес не работают. Компании больше нет, а
бренд живет.

Еще одна история про покупательницу Ю. Она выбрала красивый модульный гарнитур, но на этапе доставки начались неприятности. Столешницу привезли больше чем нужно, на просьбу отпилить лишнее, выставили счет на дополнительные две тысячи рублей, Ю.

пришлось соглашаться, занятой женщине некогда было тратить время на препирания с руководством фирмы. Кроме того, не привезли ручки, зачем-то сделали в столешнице дырку и установили не ту мойку.

Тем не менее, данный вариант оказался наиболее благополучным: компания-производитель была крупной, беспокоилась о своей репутации, поэтому на оставленную уже после сборки мебели жалобу Ю.

получила ответ отдела рекламаций: «Данный случай в нашей практике – большая редкость, фабрика привезла брак или не уложилась в сроки, мы приносим тысячу извинений, а покупатель, понесший какие-либо убытки, может рассчитывать на материальную компенсацию» (которая была выплачена ей чуть позже).

• Некачественные кухонные фасады
• Поломанная фурнитура

В чем причина?

Мы неискушенный народ,
совсем недавно любая мебель была большим дефицитом. Во времена Хрущева была
осуществлена массовая застройка жилья, отдельные кухни были абсолютным счастьем.
Но их габариты оставляли желать лучшего, целые институты разрабатывали
специальную компактную мебель.

Стандартный гарнитур,
не отличавшийся ни красотой, ни качеством, стоил от 200 до 400 рублей, при этом
спрос сильно превышал предложение. Граждане ожидали поставок неделями, днем и
ночью. На ВДНХ демонстрировали продукцию из ГДР и ЧССР, иногда импортные
гарнитуры «выбрасывали» в московские магазины, а добыть заграничную мебель
могли люди только с железной хваткой.

До Хрущева мебель граждан
была исключительно из массива дерева. У богатых стояли дореволюционные комоды,
у тех, кто победнее – предметы, сделанные в небольших мебельных артелях.

А потом
появились ДСП, эту технологию мы позаимствовали на Западе.

Мебель из ДСП была
гораздо дешевле сделанной из натурального дерева, поэтому рынок быстро
переключился на производство доступных общей массе населения изделий.

ДСП – самый дешевый
материал, используемый при изготовлении кухонь. В стружечной плите присутствует
формальдегид (яд). Продавец в любом мебельном магазине знает, как опасна мебель
из ДСП.

Отечественные производители часто
выпускают дешевую низкосортную плиту, количество формальдегида в которой
значительно превышает максимально допустимую концентрацию. Неопасными признаны
зарубежные плиты класса E и Super E.

Вы можете потребовать экспертизы мебели из
ДСП у продавца, но, скорее всего, он откажется ее проводить. Рекомендуем в
данном случае заплатить за экспертизу самим – ваше здоровье важнее.

МДФ более
качественный и дорогой по сравнению с ДСП плиточный материал для изготовления
мебели. Он почти не содержит формальдегида, лучше выглядит, дольше служит. Он больше
похож на массив дерева, безопаснее человеку.

Чтобы минимизировать
выброс вредных веществ от некачественной мебели, нужно задергивать днем штору
на кухне, ведь солнечные лучи – причина резкого выброса. Поставьте рядом с
гарнитуром кактус или алоэ – эти растения активно поглощают вредные испарения,
а взамен выделяют кислород. Старайтесь как можно чаще проветривать помещение.

• Советский кухонный гарнитур
• Советская кухня из массива

Что с ценами?

Самые высокие цены на
мебель, конечно, в Москве. И золотой середины нет. Дешево, но качество оставляет
желать лучшего. Хочется, чтобы кухня имела более-менее приличный вид? Цена на
небольшой гарнитур начнется от 200000 рублей. Замахнулись на покупку кухни из
массива дерева, прочную, экологически безопасную? Ценник становится заоблачным
для среднего класса.

Цена на кухонную
мебель часто указывается за один погонный метр. Но когда производится более
детальный расчет, выясняется, что цена выросла вдвое.

Поэтому важно понимать,
что цена за погонный метр представляет собой стоимость «голых» кухонных модулей
без фурнитуры и дополнительных опций.

Также цена кухни напрямую зависит от
того, какая именно используется фурнитура – дешевая китайская или сделанная, к
примеру, в Германии. Не жалейте денег на механизмы, срок службы кухни с ними
связан напрямую.

Отдельный вопрос –
страна производства. Так, за Италию выдают себя четыре из пяти кухонных
гарнитуров. Но чаще всего это либо подделка, либо из Италии в мебели только
фасад. Проверяйте гражданство фирмы еще при первом разговоре с продавцом. Вам
обязаны предоставить полную информацию, подтвержденную документами. Не дают –
уходите.

• Итальянский кухонный гарнитур
• Кухня итальянского бренда

Не обманешь – не продашь

При изготовлении
мебели также используются клей, лаки и краски. Если производитель дорожит
репутацией, то покупает материалы высокого качества с сертификатами у
проверенных поставщиков. Хочет сэкономить – дешевую, довольно вредную продукцию
полуподпольных предприятий России и Китая.

Такие «производители»,
как правило, не имеют фирменных салонов, продают мебель через Интернет или при
помощи «коробейников». Это «островки» с просто оформленными мебельными
каталогами у станций метро, на рынках. Один из таких продавцов представляет
продукцию сразу пятидесяти мелких фабрик, но координат производителей сообщить
не может – выбирайте, оставляйте задаток, вам перезвонят.

Почему же люди
покупают такие кухни, диваны, мебель для прихожей и детской комнаты? Ответ
простой: такой товар стоит дешево. В крупных же мебельных центрах цены отличаются
в несколько раз, при этом «продавец виртуальной мебели по картинкам» может
уверять, что известные мебельные магазины предлагают то же самое, что и он.

• Мебельный (блошиный) рынок в Барселоне

Важные моменты

Крупные салоны
навязывают свои услуги по сборке мебели, как правило, довольно дорогие, ставя
покупателя в безвыходное положение: сборка не производителем приводит к
аннулированию гарантийного срока.

Но сколько нервов тратит потребитель во время
сборки любых гарнитуров! Собрать свою кухню вы можете сами, гарантия
при этом сохранится.

При заказе сборки у производителя обязательно заранее
убедитесь в квалификации сборщиков.

Чтобы не приобрести
некачественную вещь, полезно знать, что существуют лаборатории по тестированию
мебели. Здесь продукция разных производителей подвергается жестким испытаниям.
Из кухонной мебели хуже всего себя проявляют примитивные табуретки. Если петли
плохие, то не выдерживают испытания и дверцы.

У ящиков вылетает дно, ломается
механизм, отвечающий за плавное скольжение по внутренним полозьям. При этом на
протяжении всего гарантийного срока вы можете потребовать заменить некачественную
мебель на другую или вернуть ее полную стоимость.

Вас будут обвинять в
неправильной эксплуатации, но доказать фабричный брак легко с помощью
экспертов.

Безусловно, крупные
производители сейчас занимаются самовоспитанием: учатся работать, укладываясь в
сроки, обучая персонал, совершенствуя сервис. Но чем шире у какой-то фирмы сеть
салонов, тем меньше порядка в конкретном филиале.

Контролировать большие объемы
продаж и огромное количество сотрудников действительно трудно, поэтому не
стесняйтесь отстаивать свои права, обращаться в специализированные лаборатории
и, конечно, тщательно проверять договор, в котором должно быть прописан состав
вашей будущей кухни, количество фурнитуры (с указанием ее типа, страны
производителя), а также гарантийные случаи.

Уютной вам кухни!

Если у вас остались вопросы после прочтения статьи «Как нас обманывают производители кухонных гарнитуров», задайте их в комментарии, мы обязательно постараемся дополнить материал ответами на них.

Как сэкономить 20% при покупке кухонного гарнитура

ЭКОНОМИМ

И сэкономить до 20% стоимости

Мария Щугорева

сэкономила 100 000 ₽ на кухне

Весной искала кухонный гарнитур в новый дом и отправила эскиз в 13 компаний. Разница между самым дешевым и самым дорогим предложением составила более 300 000 ₽.

Мне хотелось получить качественную мебель, но избежать неразумных трат. В этом мне помогла сотрудница мебельного агрегатора — она рассказала, как не переплатить при заказе гарнитура.

Поделюсь лайфхаками, которые узнала от специалиста.

Сначала нужно определить стиль будущей кухни. Ориентироваться можно на облик всей квартиры или дома. На мой взгляд, если квартира оформлена в минималистическом стиле, прованс на кухне смотрится странно. Для «сталинки» может подойти неоклассика или арт-деко, а в современную новостройку хорошо впишется скандинавский стиль — он позволяет сочетать недорогую мебель с декором из ИКЕА. Затем определяют планировку будущего гарнитура. Она зависит от формы помещения, расположения окон и дверных проемов. Например, для небольших и узких помещений подойдет линейный гарнитур, для прямоугольных — Г-образной, а в квадратной кухне или квартире-студии мебель можно поставить буквой П. Иногда сложно разобраться, как лучше разместить шкафы или перепланировать кухню. Тогда приглашают дизайнера по интерьеру. Он замеряет помещение, учитывает технические нюансы и пожелания владельца, готовит дизайн-проект. В Москве такая услуга стоит от 700 ₽ за квадратный метр, в Казани — в среднем 650 ₽.

За дизайн-проект кухни жителю Казани придется заплатить около 600 ₽ за квадратный метр

Мой опыт. Дизайн кухни выбирала по фотографиям в Pinterest — это фотохостинг с тематическими подборками. Забила в поисковую строку запрос «сканди кухни», просматривала изображения и сохраняла понравившиеся идеи. Благодаря встроенным алгоритмам, Pinterest распознает, что нравится пользователю и подбирает подходящие изображения. Например, показывает фотографии только с матовыми фасадами и деревянными столешницами. Но все равно мне пришлось отсмотреть более 500 фотографий, прежде чем найти одну, которая почти совпадает с кухней мечты. Сохранила в браузере ссылку на найденный образец — позже на основе этой фотографии мне спроектировали гарнитур по моим размерам.

Так выглядит кухня моей мечты

Подготовить техническое задание

Если хотите только освежить помещение и заменить старый гарнитур новым, достаточно пригласить конструктора-технолога мебельного производства. В отличие от дизайнера по интерьеру, он готовит эскиз гарнитура, а не всего помещения. Поэтому стоимость услуги дешевле: в Казани — около 1000 ₽ в Москве — от 1000 до 2000 ₽.

Некоторые компании предлагают услуги замерщика бесплатно. Вызвать замерщика можно через продавца или производителя мебели, а также заказать услугу на мебельном онлайн-агрегаторе. В России несколько мебельных агрегаторов, например, KitchenNet, Mebel.ru. Замерщик рисует эскиз, обсчитывает и называет стоимость гарнитура.

Если вам нравится эскиз, но не устраивает цена, можно оставить рисунок себе, чтобы разослать по другим компаниям. Но не все компании соглашаются передать эскиз клиенту, особенно если замерщика они присылают бесплатно. Компания-агрегатор сотрудничает с десятком фабрик из России, Беларуси, Италии и Германии, поэтому ваш эскиз просчитывают сразу несколько компаний.

Это очень удобно: вы получаете 3–5 предложений. Если вас не устраивает цена от партнеров агрегатора, можете забрать эскиз и самостоятельно поискать производителя.

Мой опыт. В пандемию салоны были закрыты, поэтому я отправила запрос мебельному агрегатору.

Менеджер агрегатора Юлия предложила своего замерщика, но у меня были необходимые замеры, а за выезд специалиста нужно было заплатить 1500 ₽. А если закажете мебель у партнера агрегатора, стоимость замера вам вернут.

Чтобы правильно составить эскиз и не ошибиться с расчетами, Юлия созвонилась со мной по Zoom. Она оказалась классным специалистом. Юлия объяснила, почему необходимо учитывать высоту подоконника, если к нему примыкает гарнитур. В этом случае высота нижних модулей и подоконников должна совпадать.

Еще Юлия сказала, что нестандартные размеры увеличивают стоимость. Например, при стандартной высоте 85 см погонный метр моего гарнитура стоит 17 000 ₽, а если увеличить высоту всего на 7 см, стоимость погонного метра возрастает до 22 000 ₽.

Именно Юлия поделилась со мной лайфхаками, о которых расскажу ниже.

ВАЖНО: Экспертность менеджера можно определить на обсуждении заказа.

Если специалист спрашивает, как проходят системы вентиляции и газовых труб — его мнению можно доверять. А если менеджер рассказывает об особенностях игры света на филенках или изяществе декора — стоит обратиться к другому специалисту.

Иначе вы рискуете получить хоть и красивую, но непрактичную и нефункциональную мебель.

Этот эскиз мне подготовили специалисты мебельного агрегатора, он стал основой для расчетов

Выгоднее заказывать мебель у производителя. Причем стоимость изготовления на периферии может быть дешевле, чем у столичного производителя. Например, у производителя из Москвы изготовление моей кухни стоит 350 000 ₽, а на заводе в Лобне — на 100 000 ₽ меньше. Контакты производителя можно найти через поисковик, рекламу в социальных сетях или посмотреть у мебельных блогеров. Рекомендую рассчитать стоимость изготовления минимум в пяти компаниях — так легче определить среднюю цену на рынке и выбрать оптимальный вариант. Выбранным производителям отправьте письмо с эскизом и подробным ТЗ, укажите примерный бюджет.

Мой опыт. Я не захотела заказывать у партнеров агрегатора, поэтому забрала готовый эскиз и стала искать производителя. Письмо с техническим заданием отправила в 13 компаний.

Пятеро корректно объяснили, что я не их клиент: они работают с бюджетами от 500 000 ₽ за 9 погонных метров — это размер моего гарнитура. А я планировала уложиться в 400 000 ₽ с техникой.

Еще пять компаний мои письма проигнорировали, и только три производителя прислали предложения, которые устроили по цене.

Так выглядело коммерческое предложение с ценой

Первая компания в период самоизоляции пыталась привлечь клиентов скидками, однако их размер в коммерческом предложении указывать не стали От второй компании пришло два сообщения: ответили из флагманского салона в центре Москвы и из подмосковного филиала. Производитель из Подмосковья насчитал на 50 000 ₽ меньше. Сначала хотела заказать у него, но потом почитала отзывы в сети и отказалась. Оказывается, под общим брендом работает несколько производителей, и не все добросовестно контролируют качество. Поэтому выбрала центральный офис. Тем более, они предложили сборку и установку в подарок — это около 42 000 ₽ экономии.

ВАЖНО: Выбирая подрядчика, учитывайте цену гарнитура, доставки и установки — стоимость дополнительных услуг может доходить до 15% от стоимости изготовления.

Учесть лайфхаки, которые помогают экономить

Уменьшить количество шкафчиков и ящиков. Чем меньше элементов в вашем кухонном гарнитуре, тем лучше. Изготовить один широкий шкафчик дешевле двух узких, а выдвижные ящики дороже тумбы с распашной дверцей. Логика простая: чем меньше элементов, тем меньше расход материалов.

Направляющая с доводчиком для ящика в 16 раз дороже петли с доводчиком для дверцы

Выбирайте кухни с одним ярусом верхних шкафов. Антресоли увеличивают стоимость проекта и образуют «мертвую» зону хранения — чтобы положить продукты на верхнюю полку, придется залезать на стул.

Обычно антресоли стоят полупустые или забиты хламом, который жалко выбросить. Подумайте, стоит ли за это переплачивать.

Я сразу отказалась от антресолей, потому что использовать их буду крайне редко, а переплатить придется больше 25 000 ₽

Выбрать практичные фасады. Гладкий или декорированный фасад — дело вкуса. Но гладкий фасад практичнее: легче вытереть брызги с гладкой дверцы, чем с резных филенок. Вымывать жир из искусственных трещинок и бороздок тоже непросто. Цена фасадов зависит от материала. К экономклассу относят фасады из экошпона, пленочной МДФ, ламината, пластика и МДФ, окрашенной эмалью. Но даже в этой категории фасады отличаются по цене и сроку службы. Например, экошпон за 5000 ₽ гарантированно прослужит 5 лет. Фасад из МДФ, окрашенной эмалью, в 1,5 раза дороже, но и прослужит 20 лет. Белые фасады практичней черных, а глянцевые практичнее матовых — протирать придется реже.

Я выбрала практичные фасады из МДФ, окрашенной эмалью

Уменьшить количество стекла. Чем меньше стеклянных дверец — тем дешевле. Если хотите добавить интерьеру легкости, можно сделать несколько открытых модулей.

Выбрать недорогую столешницу. Столешница из ДСП, облицованная пластиком, дешевле искусственного камня и массива дерева. А еще она максимально практична и впишется в любой интерьер.

Столешница из пластика с имитацией дерева

Столешница из искусственного камня

Столешница из массива дуба

Заменить встраиваемую технику стационарной. Встроенная техника дороже обычной на 10–30%. Например, электрическая варочная панель может стоить как стационарная плита с духовкой.

Однако отказаться от встраиваемого холодильника я не смогла, хотя прекрасно представляла, сколько материала на него уйдет. Встраиваемый холодильник — это фактически дополнительный двухметровый шкаф с ручками и петлями, а главное — дополнительными фасадами с двух сторон.

В одном из гипермаркетов электроники самая дешевая электрическая плита почти в два раза дешевле самых недорогих встраиваемых варочной панели и духовки

Найти недорогую фурнитуру. Доводчики, выдвижные металлические корзины, навесы облегчают жизнь хозяйке, но увеличивают смету. Еще одна крупная статья расходов — ручки. Например, мне на гарнитур нужно 21 ручку. Недорогие модели, что предложил производитель, мне не понравились, поэтому пошла в специализированный магазин. В магазине латунные ручки стоят по 1000 ₽ за штуку, но я нашла аналогичные на AliExpress.

На китайском портале за 21 ручку я заплатила 7800 ₽. Каждая ручка надежно упакована. Увидев их вживую, менеджер производителя была настолько впечатлена качеством, что попросила поделиться ссылкой на магазин.

На ручках я сэкономила 13 200 ₽

Как и сколько я сэкономила на кухне

1. Нашла производителя, который бесплатно доставил и собрал гарнитур — 42 000 ₽.
2. Заказала латунные ручки на AliExpress — 13 200 ₽.
3. Поменяла узкие модули на широкие — 40 000 ₽.

4. Отказалась от антресолей — 15 000 ₽.

В итоге я заплатила за кухню 400 000 ₽, а если бы не слушала советы опытного специалиста — заплатила бы больше на 110 200 ₽.

Читайте другие материалы о личных финансах

Как вернуть кухню, сделанную на заказ, по закону?

5/5 (5)

Запомните! Согласно законодательству, можно отказаться от сделанной работы, включая и изготовление мебели на заказ, в следующих случаях:

• исполнителем грубо нарушены сроки выполнения. Обычно рекомендуется воспользоваться данным пунктом сразу, как только становится ясно, что исполнитель не укладывается в оговоренный договором срок. В этом случае у заказчика имеется полное право отказаться от предлагаемой доделки и расторгнуть договор. А все то, что фирма уже успела сделать, сдать ей обратно и потребовать возврата всех уплаченных до этого средств. Основанием для такого поступка послужит ст. 28 закона «О защите прав потребителей»;
• у уже выполненной работы обнаружились существенные недоделки, делающие эксплуатацию мебели по назначению невозможной. Или же исполнитель допустил значительные отступления от условий договора. К существенным дефектам относят те, на исправления которых понадобятся либо деньги, либо времени и материалов почти столько же, сколько на новый набор. Многие заказчики пробуют отнести к значительным дефектам и несоответствие цвета, хотя это не так. Но здесь можно извернуться по-другому. Например, если перекрашивание занимает у изготовителя не менее нескольких месяцев, то можно говорить о том, что затраты времени превысили разумные пределы;
• если выявленные недостатки нельзя отнести к существенным, то заказчик не может сразу отказаться от выполненного заказа. В этом случае исполнителю дается время на исправление всех выявленных дефектов, заказчику же остается ждать. Но если исполнитель не укладывается в оговоренные сроки, то у заказчика появляется возможность отказа.

Важно! Законодательство гласит, что на устранение дефектов потребителем должен назначаться адекватный срок. Об этом сказано в ст. 30 Закона о ЗПП. При обнаружении дефектов на их доделку составляется новый договор, где указываются сроки на исправление.

Если же указанный срок будет нарушен исполнителем, то у заказчика появится возможность отказаться от работы сразу же на первый день просрочки и потребовать вернуть уплаченные за заказ деньги в полном объеме. Основанием для такого требования послужит ст. 29 Закона о ЗПП.

Необходимо тщательно проанализировать ситуацию и прикинуть, а вдруг возможно прерывание договора с недобросовестным изготовителем именно на этом основании.

Также необходимо знать, что у вас, как у потерпевшей стороны, имеется полное право требовать возмещения всех убытков, понесенных вами в результате неисполнения изготовителем своих обязанностей. Об этом говорится в пункте первом уже упомянутой ст. 29.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Отказ от кухни из-за несоблюдения сроков изготовления и поставки, оговоренных в договоре

В ст. 27 закона «О защите прав потребителей» говорится об обязанности исполнителя выполнить взятые на себя обязательства по изготовлению и установке заказанной кухонной мебели в указанные в договоре сроки.

При нарушении оговоренных сроков в дело вступает ст. 28 вышеуказанного закона.

Согласно ей, потребитель может заявить следующие условия:

• назначить новый срок для сдачи работы;
• отказаться от договора и потребовать возврата денег;
• передать работу другой фирме, а с первой истребовать возмещение расходов;
• потребовать снизить стоимость работ.

Заказ практически выполнен, вам привезли почти все, что заказано, с небольшими недочетами. В этом случае лучше всего потребовать снижения цены на стоимость невыполненной работы и оставшихся материалов. А доделку заказать в другой фирме, применив к первому исполнителю предусмотренные законом санкции. Но в любом случае выбор дальнейших действий остается за заказчиком.

Учтите! Стоит помнить, что по закону, если исполнитель нарушил оговоренные сроки по выполнению, неустойка будет равняться 3% от всей стоимости работы за каждый день просрочки.

Эксперты советуют, как только исполнитель начинает вести себя подобным образом, то необходимо идти до конца в деле отстаивания своих прав. Вплоть до обращения с иском в суд.

В ст. 17 закона «О защите прав потребителей» указано, что этой самой зашитой занимается суд. После того как судебным органом будет вынесено соответствующее решение в вашу пользу, взыскание неустойки и контроль этого процесса с ваших плеч перейдет на плечи государственной структуры – ФССП (служба судебных приставов).

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на расторжение договора в связи с нарушением сроков изготовления и доставки кухни:

Возврат кухонной мебели из-за брака

Если заказ выполняется из материалов исполнителя, то он отвечает за их качество. Так утверждает вышеназванный закон о защите потребителя.

Так что заказчик будет знать, кто отвечает за бракованный материал, и ссылки исполнителя на поставщика материала не существенны, так как исполнитель обязан проверять качество поставляемого материала. А после его приемки вся ответственность ложиться на него.

Заказчик не может отказаться от заказа только из-за выявленного брака.

Исключение составляют следующие обстоятельства:

• брак признан существенным – его невозможно устранить, на его устранение требуются время и средства, соразмерные с изготовлением нового заказа, либо брака столь много, что пользоваться кухней не представляется возможным;
• исполнитель нарушает сроки по устранению дефектов.

В первую очередь исполнителю необходимо предоставить письменную претензию со своими требованиями. В случае отказа с его стороны, обращаемся в суд.

 Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Возврат неукомплектованного товара

Заказ выполнен в срок, его к вам привезли и начали монтировать, но в ходе процедуры выяснилось, что в нем не хватает некоторых деталей. В этом случае дело не стоит откладывать и решить его нужно быстро. Вся ответственность на некомплект ложиться на продавца.

Заказчик в этом случае может потребовать следующее:

• либо возврата товара изготовителю, если он не желает дожидаться поставки недостающего;
• либо снижения стоимости на сумму недостающих деталей.

Штраф за возврат мебели, изготовленной на заказ

А может ли исполнитель взыскать с заказчика штраф за возврат товара, выполненного на заказ?

Да, это в его праве. Все дело в том, что индивидуальный заказ в договоре указывается как оказание услуги. И обычно в договоре имеются пункты по защите исполнителя заказа. Вполне возможно, что среди этих пунктов будут перечисляться и штрафные санкции.

Внимание! Потребовать уплаты штрафа производитель может, только если такой пункт имеется в договоре, если же его нет, то и штрафа нет, если идет речь о возврате качественного товара.

Если же был возвращен некачественный товар, то о каком штрафе за возврат может идти речь, даже если соответствующий пункт и имеется в договоре? Наоборот, в этом случае фирма сама и за свой счет будет устранять все выявленные дефекты и сделает перерасчет стоимости в пользу покупателя.

Посмотрите видео. Как вернуть бракованную мебель:

Как оформить отказ и составить претензию

Помните! Основанием для возврата заказа является соответствующее заявление-претензия со стороны заказчика. В нем последний должен изложить суть проблемы и свои требования по ней.

К этой бумаге требуется приложить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Если же он отсутствует, то пишется еще одна бумага – о потере товарного чека. Вместо второго заявления можно привлечь свидетелей. Их слова могут подтвердить факт приобретения товара.

А вы знаете?  Куда обратиться, если угрожают коллекторы по телефону?

Претензию необходимо написать в двух экземплярах. Один передается производителю, второй остается у вас, но перед этим представитель исполнителя должен поставить на нем штамп о приемке претензии.

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

В претензии прописывайте следующее:

• наименование товара;
• стоимость заказа;
• дату приобретения;
• если имеется товарный чек, то его номер;
• причину, по которой вы отказываетесь от товара;
• и свои требования к исполнителю.

Если чека у вас на руках нет, то пишите заявление о его утере и добавьте, что факт приобретения могут подтвердить свидетели с вашей стороны. В конце проставьте дату написания и заверьте все своей подписью.

Важно! Не забудьте в своей претензии указать срок, в который исполнитель должен отреагировать и дать хоть какой-то ответ. Стандартный срок равен 10 дням.

Вас можно назвать счастливчиком, если исполнитель без проблем соглашается вернуть ваши деньги. А в случае игнорирования вашей претензии или отрицательного ответа необходимо обращаться в судебный орган за защитой.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате мебели:

Обращение в судебный орган

Прежде чем подать исковое заявление, требуется грамотно и главное правильно его составить.

Учтите! В правильно составленном документе в обязательном порядке содержатся следующие пункты:

• полное наименование судебного органа, куда подается исковое заявление;
• личные данные заявителя. Физлица указывают свое ФИО, адрес проживания. Юрлица указывают наименование и юридический адрес своей организации. Если указанный иск подается уполномоченным лицом, то в нем необходимо дополнительно зафиксировать данную информацию с указанием личных данных представителя;
• дается как можно больше информации об ответчике;
• описать, в чем нарушены права истца, либо то, что имеется фактическая угроза такого нарушения. Выставляем свои требования по заявлению;
• стоимость искового заявления. Что может в него входить? Здесь подразумевается, что необходимо указать размер взыскиваемых или оспариваемых сумм;
• какие обстоятельства повлекли за собой предъявление иска;
• необходимо указать доказательства, которые подтвердят зафиксированные на бумаге обстоятельства;
• дата написания указанной бумаги;
• и все это заверяется личной подписью заявителя.

Если у представителя имеются заверенные полномочия на визирование и предоставление иска, то подписать исковое заявление может и он.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара ненадлежащего качества:

 Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

Необходимо помнить, что все указанные в заявлении факты должны быть подтверждены. Нельзя указывать в иске необоснованные факты. Все описываемые обстоятельства должны иметь ссылки на соответствующие законодательные акты и нормативно-правовые документы.

Запомните! Подача иска осуществляется несколькими способами:

• личным обращением в секретариат суда;
• через своего представителя. В этом случае он должен иметь доверенность на свои действия. Если это юрлицо, то доверенность может быть написана в простой письменной форме и заверена печатью фирмы. Если же это физлицо, то доверенность заверяется нотариально;
• отправка документов через почту при помощи заказной корреспонденции с уведомлением. При получении письма вам отправят уведомление о получении судом вашей корреспонденции. Не забудьте вложить опись.

В первых двух случаях исковое заявление необходимо написать на один экземпляр больше. На лишнем экземпляре ответственный работник суда должен проставить штамп о принятии его у вас, дату принятия и номер дела, заверяя все это своей подписью.

Посмотрите видео. Правила обращения в суд на продавца:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

• 8 (499) 322-73-27
• Москва, Московская область
• 8 (812) 507-82-87
• Санкт-Петербург, Ленинградская область
• 8 (800) 551-71-02
• Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-kuxnyu-izgotovlennuyu-na-zakaz.html

Вернуть кухню

Возможно ли вернуть предоплату за заказанную мебель?

Последние вопросы по теме: «Возможно ли вернуть предоплату за заказанную мебель?»

Может ли покупатель отказаться от исполнения договора купли – продажи мебели и вернуть уплаченные в 100% размере деньги, если мебель еще не доставлена по адресу.Если да то как?

Возможно ли вернуть предоплату за заказанную мебель?

Здравствуйте, Андрей! То есть Вы изменили свое решение по покупке мебели? Продавец при этом не нарушает сроки изготовления, доставки и проч.?

А договор между Вами и продавцом заключен именно купли-продажи? купили уже изготовленную мебель? или заключен договор на оказание услуг по изготовлению мебели? Если второй вариант и мебель еще не изготовлена у Вас есть возможность вернуть свои деньги:

Законом РФ «О защите прав потребителя» предусмотрено право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 ЗоЗПП).

Добрый день! Заказал в мебельном магазине 2 дивана. Вместе с менеджером выбрали тип, цвет и т.п. Оформили договор. Я сделал 100% предоплату. В договоре все расписались, поставили печать магазина. Срок поставки 1 месяц.

Через несколько дней позвонил менеджер и сообщил, что цена каждого из диванов увеличилась на 3 тыс. Предлагает доплатить.

Могу ли я требовать поставку диванов по первоначальной стоимости? Если я не захочу доплачивать и соглашусь на возврат денег, могу ли я что-нибудь дополнительно запросить с магазина? Заранее спасибо.

Возможно ли вернуть предоплату за заказанную мебель?

добрый вечер! Необходимо смотреть условия договора. В любом случае, Вы вправе недоплачивать стоимость диванов. Продавец обязан вернуть Вам денежные средства. В случае несвоевременного возврата, можете взыскать штрафные санкци

Если продавец откажется от поставки диванов в обусловленный договором срок, Вы вправе направить в адрес продавца претензию с требованием осуществить поставку. В случае, если продавец ответит отказом, Вам необходимо будет обратиться с иском в суд.

здравствуйте.мне нужна ваша помощь точнее консультация: мы заказали мебель и внесли 35% от стоимости, но хотим отказаться от заказа. как лучше нам сделать и потеряем ли мы наши деньги? или есть возможность все вернуть?

Возможно ли вернуть предоплату за заказанную мебель?

Здравствуйте, Елена!

Вы пишете:

мы заказали мебель и внесли 35% от стоимости, но хотим отказаться от заказа. как лучше нам сделать и потеряем ли мы наши деньги? или есть возможность все вернуть?

Есть или нет возможности возвратить внесенные деньги, зависит от содержания договора по установке мебели (если такой договор Вами был заключен). Если в договоре предусмотрен возврат аванса с указанием причин и условий, то проблем быть не должно.

Они вернут Вам деньги. Если письменный договор не заключался, напишите исполнителю заказа предложение об отказе исполнения заказа и возврате внесенной суммы с указанием причин отказа.

Если откажут или промолчат, у Вас будет право обратиться в суд о взыскании внесенной суммы. 

?

Здравствуйте Елена.

Возможность вернуть денежные средства у вас есть, а вот для того, чтобы ответить все или часть надо более подробно знать ситуацию.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

• Фактически понесенные расходы исполнитель должен подтверждать документально, а не просто о них заявлять.
• Если у вас остались вопросы напишите мне в чате (нажмите на моюфамилию и воспользуйтесь кнопкой “Общаться в чате”). Обсудим вашу ситуацию
• детально.  
• Всего доброго.

Здравствуйте, Елена!

Потребитель имеет право в любое время отказаться от заказанных работ (услуг) на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей». В то же время закон оговаривает, что исполнитель вправе потребовать оплаты расходов, которые уже успел понести к моменту получения отказа.

Организация должна Вам предоставить необходимые документальные доказательства своих расходов. В частности, вам должны предъявить документацию о размере и стоимости материала, а также предоставить подтверждение, что данные материалы использовались именно в рамках исполнения вашего заказа.

Если не выполняются эти условия и магазин не возвращает предоплату, можно обратиться с жалобой на нарушение законодательства о защите прав потребителей в Роспотребнадзор.

Удачи Вам!

Договор на изготовление кухни под заказ: Что важно знать заказчику

Сразу ответим на вопрос: можно ли обойтись без договора? Можно, если хотите рискнуть и стать обладателем кухни из категории смешных картинок-мемов на тему “ожидание-реальность».

Многие покупатели (особенно в небольших городах, где люди заказывают мебель у кустарных изготовителей кухонь) относятся к договорам как к чему-то формальному.

Они оставляют свой листок с замерами, достигают устных договоренностей касательно материала и цветовой гаммы, обмениваются телефонами и жду поставку…

И вот наступает день доставки – кухни нет, а изготовитель кормит вас «завтраками» и «послезавтраками»…

Конечно, можно придти к этому частнику-изготовителю и попробовать решить вопрос на повышенных тонах, но это может так ничего и не дать… А идти в суд (или в полицию) по сути не с чем, и в итоге ни кухни, не денег.

Поэтому, уважаемые читатели, запомните! Договор – это не формальность, а необходимость, как для продавца, так и для заказчика.

Кто должен подготовить документ?

У фирмы производителя или продавца, как правило, есть подготовленный стандартный шаблон договора, куда вписываются необходимые реквизиты.

Общие рекомендации к форме договора:

• Составляется в двух одинаковых экземплярах;
• Название не имеет значения. Это может быть: договор на изготовление кухни по индивидуальному заказу; договор на изготовление кухонной мебели; договор купли-продажи кухонного гарнитура, или иное название. Главное содержание!
• Заполнение реквизитов. Какие данные о заказчике вправе просить продавец: фамилия, имя, отчество, паспортные данные, налоговый номер, адрес, номер телефона.

Самые важные условия договора

Екатерина Лущик: далее я расскажу об условиях, которые обязательно должны быть оговорены сторонами и зафиксированы:

Предмет договора

Тут всё просто. Продавец обязуется изготовить и передать в собственность заказчика кухонный гарнитур согласно со спецификацией и эскизом, которые прилагаются к договору.

• Спецификация – таблица с перечнем материала, цвета всех комплектующих элементов кухни (корпус, основа фасадов, покрытие фасадов, столешница, ручки, стекла, планки, ножки, подсветка, другая фурнитура).
• Эскиз – рисунок-схема кухни в собранном виде с отмеченными замерами.

Наличие этих дополнений обязательно и они должны быть подписаны обеими сторонами.

Андрей Белов: Прошу обратить внимание на то, что договор – это соглашение. Это значит, что условия не могут навязываться одной из сторон, и если вы, как заказчик, хотите изменить какое-либо условие, то можете настоять на этом.

Важно сразу уточнить моменты по поводу доставки и установки кухни. Хорошо, когда эти услуги сразу предусмотрены в договоре и включены в озвученную стоимость изделия. Если в договоре идет речь только об изготовлении кухни и ни слова о доставке и установке – будьте готовы к дополнительным расходам.

• Сроки
• Договаривайтесь о точной дате окончания работ и что именно имеется в виду под окончанием работ (подписание акта об установке кухни).
• Катерина Лущик отмечает, что такие формулировки как: на протяжении 60 дней, не раньше двух месяцев – это весьма размытые формулировки и дают дополнительные поводы тянуть время, ссылаясь, к примеру, на выходные и праздничные дни.
• Порядок, размер, способ оплаты

• Рекомендуем договориться о частичной предоплате в виде аванса. Проследите, чтобы предоплата не именовалась в договоре как залог. По законодательству, аванс входит в сумму общего платежа, а залог – нет.
• Полный расчет следует производить только по завершению установки всех предметов кухонного гарнитура.
• Если кухня пришла в комплектации, которая не соответствует условиям, прописанным в договоре – то заказчик имеет право не оплачивать ее стоимость пока исполнитель не исправит ситуацию. В случае осуществления полной или частичной предоплаты – заказчик имеет право требовать вернуть деньги.
• Факт передачи денег должен подтверждаться квитанцией или распиской.

Дополнительные условия

Екатерина Лущик: Если цель основных условий договора – получение конечного результата в заявленном качестве и количестве (кухни нужных размеров, цвета и комплектации в оговоренный срок), то цель дополнительных условий в том, чтобы урегулировать спорные моменты, которые могут возникнуть между заказчиком и исполнителем.

К дополнительным условиям относятся:

• Права и обязанности сторон. Не должно быть такого, что у одной из сторон только права, а у другой только обязанности. Договор должен защищать обе стороны. Обязательно читайте эти разделы, а если что-то непонятно — задавайте вопросы изготовителю.
• Гарантии. Проверяйте заявленные гарантии. В рекламе может быть указано: делаем кухни под заказ с гарантией до 5 лет, а в договоре – гарантия на 1 год. Оказывается, что именно на кухню из выбранного вами материала гарантия гораздо меньше. Более того, на разные элементы кухни 100% будет разный срок гарантии. Поэтому все моменты, связанные с гарантийным обслуживанием, стоит прояснить до подписания договора.
• Ответственность исполнителя при установке кухни. Очень часто рабочие-монтажники в процессе установки повреждают свежий ремонт заказчика. Могут ударить угол, поцарапать ламинат, задеть потолок и тому подобное. Кто потом оплатит ремонт?
  Поэтому мы рекомендуем уточнить данный пункт в договоре на изготовление кухни или же заключить отдельный договор на установку, где будет прописана ответственность исполнителя за любые повреждения, вызванные действиями установщиков кухни.

В тексте договора могут быть и другие условия (форс-мажорные обстоятельства, порядок решения споров, порядок изменения договора). Выше мы остановились на самых важных для заказчика.

7 советов от юриста

7 простых правил, которые нужно взять на вооружение при заключении договора на изготовление кухни:

• Читать то, что подписываете.
• Не бояться просить прописать то, что вам важно (даже мелкие детали): пусть своими словами, от руки, поверх печатного текста – но прописывайте.
• Все суммы и даты обозначать числами с обязательной расшифровкой словами, чтобы невозможно было подправить;
• Проверять артикулы названия материала и комплектующих кухни, которые обозначены в спецификации.
• Не заказывать кухню без установки. Стоимость доставки и установки должна быть включена в конечную цену договора.
• Фиксировать документально все материально-значимые действия: оплату, выполненную работу, претензии по комплектации: передали деньги как предоплату – зафиксировали; возникли расхождения в комплектации – составили акт-претензию.
• Проверять гарантии, заявленные в рекламе; хранить договор и квитанции об оплате на протяжении всего срока гарантийного обслуживания.

Используйте наши советы и помните, что договор – он как спасательный круг, от попадания в неприятную ситуацию не застрахует, но не утонуть поможет.

А какие спорные ситуации возникали у Вас при заказе кухни? Помогло ли Вам наличие договора?