Здесь мы собрали полные трагизма и боли истории людей, у которых из посылки пропало что-то важное. Если вам интересны только практические советы – промотайте текст немного вниз, до фотографии солидного мужчины в пиджаке. А если хотите посмеяться – в самый низ: там, на дне, находится жалкая отписка Почты России.
Мама из Комсомольска-на-Амуре отправила мне конфетки, орешки и гирлянду. Причем положила конфеты в контейнер, который был в глубине посылки, а не наверху. На почте я просто взяла посылку, потому что раньше никаких проблем с посылками у меня не было.
Дома выяснилось, что в посылке нет гирлянды, но мы подумали, что просто забыли ее отправить. Потом стали обсуждать содержимое и оказалось, что не хватает шоколада и орешков.
Осмотрев коробку, я поняла, что посылку вскрыли до меня с другой стороны. Я была шокирована, и не потому, что это какие-то объективно ценные вещи.
Это приятные мелочи, которые мне отправила моя семья, чтобы меня порадовать.
Жаль, что какая-то сволочь решила, что гирлянда и шоколадка ей нужнее.
Александра Пархимович
Получил 5 посылок из Китая, все в норме, быстро и без лишних проволочек на почте, а вот книгу стихов из Псковской области мне отправляли – так и не пришла. Полтора месяца прошло. Чек у отправителя не сохранился. Конечно, был раздосадован.Честно говоря, не знаю, что делать в таких случаях, если чек у отправителя утерян.
Вова Павленко
В прошлом году отец оправлял горнолыжные вещи и всякие мелочи, из Пятигорска в Хабаровск, при получении дома их не обнаружил, зато в посылке лежала бутылка с водой (чтобы сравнять вес отправки-получения). Ничего не предпринимали: доказывать что-то бесполезно, описи не было (не было смысла, так как кто подумывает описывать шоколад и костюмы), а вес одинаковый.
Даже отзыв писать не стали нигде. Отец был в бешенстве. Его жена крайне расстроена, потому что вещи были только куплены и «отработали» всего один сезон. Я была просто возмущена тем, что люди могут, пользуясь своим положением и невидимостью (врядли кто-то узнает, что это был именно за человек), сделать что-то плохое.
Это как если бы я намеренно причиняла вред пациентам, которые мне не нравятся.
Алина Юнибор
Вчера была разочарована. Отправляла посылку с подарками родителям в Новый Уренгой из Петербурга. Почти все было упаковано в бумагу с бантами, описи не было – просто оценка посылки в 5000 рублей, хотя подарков на гораздо большую сумму.
В итоге тушь для ресниц и гель-лак для ногтей исчезли (они не были упакованы, сумма исчезновения порядка 600 рублей). Планирую написать отзыв на сайте Почты России и предложить установить камеры слежения, чтобы неповадно было чужое брать. Родители не взвешивали при получении и уже не помнят, были ли на посылке следы вскрытия.
Выяснили, что не хватает кое-чего только через день. Неприятно, конечно, очень сильно, что кто-то чужой лезет туда, куда не нужно.
Виктория Халина
Из Красноярска в Петербург посылочка от родственников пришла без кофе, а в следующий раз в халатике в кармане был сюрприз – 1000 рублей – вытащили.
Ничего не предпринимали, потому что концов, очевидно, не найти. Описи посылки же нет, как доказать, что эти вещи там были? Чувство несправедливости было.
И отвращения – кто-то открыл посылку, рылся в моих вещах, выбирал, что забрать, а что оставить.
Анастасия Евсеева
Я отправляла своей очень дорогой подруге подарок (собственноручно вышитый платок). Была у нас переписка в персонажах, с засушенными цветами между листов и так далее. И вот платок не доехал, потому что через Екатеринбург, который в 2010-м славился «чернодыростью». Поскольку это была бандероль, концов так и не нашли. И все.
Анна Семененко
Отправляла посылку детям в Воронеж из Краснодарского края. У невестки спрашиваю через время, понравилось ли полотенечко с трафаретом моря – там был изображен Крым. Сказала: «Нет, его не было».
Галина Леонтьева
Отправляла родителям подарки, в числе подарочков была косметика и красивое нижнее белье. В отделении приняли, заклеили лентой, но до родителей дошла только часть посылки без белья и гигиенической помады. Видимо, у сотрудников губы пересохли от жадности. Лента была переклеена: часть из отделения, в котором я отправляла посылку, часть – другое отделение.
Яночка Телегина
Отправляла заказные серьги в обычном конверте, вложенными в открытку. Открыли и сперли, конверт пришел пустым, хотя до этого неоднократно все доходило.
С тех пор пакую все и всегда только по правилам, вроде не повторялось. Жаловаться было бессмысленно, потому что бижутерию по правилам нельзя в заказное класть, надо пакетом.
Расстроилась, конечно, предложила заказчице вернуть деньги, она отказалась. Сумма небольшая была, около 300 рублей.
Ксения Храмина
У клиентки из Новосибирска прямо с последнего пункта сортировки украли посылку с украшениями на приличную сумму. Мариновали ее розысками пару месяцев, а потом отделались тупой отпиской, переведя стрелки на меня. Я ей возместила всю сумму. Она очень расстраивалась: ей бессовестно в глаза, требовали каких-то безумных документов, чтобы принять заявление, и прочее в том же духе.
Ольга Божкова
Заказывал кеды с Амазона. Германия. Трекер отследил до России. Года три уже едут.
Рустам Гайсин
Мне сестра отправила письмо от племянницы (6 лет, сама писала, старалась) с фотографиями. Так и не дошло. Удивляюсь просто: зачем кому-то чужие фотки.
Вера Коломейцева
Что делать, если на почте женщина с усталым взглядом говорит вам, что с вашей драгоценной посылкой с «Али Экспресса» все в порядке, но вы уже по помятой коробке видите – точно не в порядке.
Как вообще понять, что с посылкой беда?
Каждому почтовому отправлению присваивается номер почтового идентификатора (трек-номер). Найти его можно на чеке. Чек выдает оператор почтовой службы при приеме посылки. Поэтому если посылку вам отправляет магазин или кто-то другой, просите у него либо чек, либо этот самый трек-номер.
По трек-номеру можно отследить движение вашего почтового отправления на сайте оператора. К примеру, у Почты России есть раздел «Отследить отправление».
Кстати: по закону оператор почтовой службы это не уже упомянутая женщина с усталым взглядом из почтового отделения.
Каждая организация или ИП, имеющее право на оказание услуг почтовой связи, являются оператором почтовой службы, и на них распространяются все законодательные нормы в этой части.
Не важно, СДЭК, Деловые линии, DHL или Почта России: для закона они все – операторы почтовой службы (мне правда не платили за рекламу всех этих организаций).
Мне выдают мою посылку, но я вижу на ней вмятины, сомнительный скотч и следы вскрытия. Что делать?
Почтовый работник обязан предоставить вам соответствующий акт и предложить вскрыть посылку, чтобы сличить ее содержимое с описью вложения.Даже если отправитель не сделал опись, работники почты все равно обязаны составить акт.
Вполне возможно, что на вас будут оказывать психологическое давление со словами в духе «Дома посмотрите», «Мне нужно людей отпустить, здесь не только вы», а дышащая вам в спину очередь подливать масла в огонь. Будьте стойкими! Проверить, что вам прислали – это ваше право. Вы за это заплатили деньги, и выяснить, кто в итоге накосячил – отправитель или почтовая служба– крайне важно для дальнейших разбирательств.
Если вы подпишете акт со словами «Претензий не имею», то в дальнейшем невозможно будет доказать, что претензии вы все-таки имеете.
Почтовый работник согласился вскрыть посылку. Что дальше?
Посылку обязаны вскрыть в вашем присутствии. Если с содержимым все в порядке, то посылку просто отдадут вам. В этой ветке реальности все счастливы –вы с посылкой, почта без служебных проверок и лишения премии.
В более печальной реальности, где содержимое частично или полностью отсутствует либо повреждено, почтовый работник составит об этом акт и попросит вас написать в почтовом извещении: «От получения отказываюсь, дата, подпись».
Он вправе сделать это и при вашем несогласии вообще что-либо писать – тогда он сделает соответствующую отметку сам и передаст вашу многострадальную посылку для оформления возврата.
В случае если вы обнаружили потерю дома, дела ваши плохи. Но даже в такой ситуации вы имеете право вернуться в отделение и попросить составить акт. Если вам откажут – написать претензию и обратиться затем в суд. Но шансов на победу будет исчезающе мало.
Самое интересное, как всегда, на сладкое. Почтовая служба проведет внутренне расследование и выяснит, на каком этапе процесс пошел не по плану. Вполне возможно, что накосячил отправитель, и тогда с почтовой службы спроса нет, ваш путь лежит сквозь тернии и претензии к вашему поставщику.
Но если это все-таки вина почтовой службы, то по закону за утрату, повреждение и недостачу вложений почтовых отправлений операторы почтовой службы несут ответственность. И когда в ваших глазах уже заплясал огонек праведного гнева и грядущего карающего правосудия, самое время узнать – а в каком виде и размере эта ответственность?..
Здесь поджидает разочарование: ответственность операторов почтовой службы является ограниченной.
За утрату или повреждения отправления объявленной ценности они отвечают в размере этой самой объявленной ценности и суммы, которая была оплачена за отправку (тарифная плата).
За утрату или повреждение части посылки – в том же размере, но сниженной пропорционально утерянной или поврежденной части. Если никакой объявленной ценности заявлено не было, то размер компенсации не превысит двойной ставки тарифной платы, то есть суммы, уплаченной за почтовую услугу.
И ничего нельзя сделать? Если объявленная ценность была 1 рубль, а тариф за отправку 100 рублей, то все, что можно получить – это 101 рубль?
Фактически, да. Но если вина почтового оператора будет им признана, можно взыскать с него компенсацию морального вреда. Как правило, добровольно данную компенсацию никто не платит, поэтому придется обращаться в суд.
За то, что почтовый оператор отказался добровольно возместить причиненный вам моральный вред, судом будет взыскан с него штраф в размере 50 % от присужденной вам по итогу тяжб суммы.
Еще раз – что нужно сделать, чтоб получить хоть что-то?
Чтобы получить компенсацию, вам нужно отправить претензию, в ней указать все данные отправителя и адресата, информацию о содержимом посылки и описать степень ее повреждения. Там же лучше сразу указать размер компенсации, получив которую вы бы смогли пережить причиненные моральные страдания.
Отправить претензию лучше всего почтой (что в данной ситуации является горькой насмешкой). Если почтовый оператор признает свою вину – он предоставит вам ответ в течение 60 дней (а если отправка была в пределах одного населенного пункта, то срок ответа сократится до 5 дней). Вместе с ответом он предоставит вам денежную компенсацию в пределах своей ограниченной ответственности.
А Роспотребнадзор может наказать почтового оператора? Или Прокуратура?
Обязательно напишите жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру! Это не позволит вашему почтовому обидчику безнаказанно спустить дело на тормозах, не дав никакого ответа. Как правило, привлечение Роспотребнадзора и Прокуратуры позволяет здорово ускорить процесс и усилить вашу переговорную позицию. Ответы из этих органов обязательно потом помогут вам в суде.
Но помните: для усталой женщины с почты нет авторитетов, и «качать» при ней права может быть бессмысленно.
Если вам отказывают во вскрытии посылки при вас, не составляют акт, хамят и иными способами мешают вам реализовать свои права – старайтесь записать происходящее на видео или аудио, возможно в действиях конкретного работника будет состав как минимум дисциплинарного проступка, а как максимум – административного правонарушения.
А если никто ничего не ответит?
Тогда ваш путь лежит в дворец правосудия – как правило, к мировому судье. Предсказывать дальнейший исход затруднительно, это уже сугубо индивидуальные случаи, и каждый нужно рассматривать отдельно. При походе в суд помните: Фемида, конечно, богиня правосудия, но что такое правосудие – знает только сама Фемида.
В случае успеха вы получите не только незабываемый опыт, но и внутреннее удовлетворение от победы над бюрократизированной гидрой российской действительности. Маленький шаг для вас и для всего нашего гражданского общества!
Сайт Олега Попова (может пригодиться вам для борьбы с гидрой российской действительности) находится по ссылке.
Как всякий порядочный журналист, автор этого текста обратился за комментарием к обвиняемой стороне. Пресс-служба Почты России мариновала нас в течение пяти дней, обещая собрать таинственную «статистику».
Вопросы мы задали простые: что делать в случае пропажи вещей из посылки, возможна ли выплата компенсации, считается ли это системной проблемой, и как часто люди обращаются в организацию с такими жалобами.
«Аллочка, потеряла ваш номер телефона, очень много звонков, жду статистику от коллег», – слышали мы в трубке.
В итоге «Фиесте» прислали письмо, в котором сообщили, что отправления нужно вскрывать при получении, а перед покупкой чего бы то ни было необходимо убедиться в надежности интернет-магазина. Спасибо, Почта России! Ответа на вопрос о системности проблемы редакция «Фиесты» не получила – как и некоторые петербуржцы свои посылки.
Олег Попов, Алла Резяпова, Петр Сапожников, специально для «Фиесты»
Что делать, если украли посылку на Почте России
С каждым человеком при отправлении бандеролей, писем и др. может возникнуть неприятная ситуация ‒ украдена ценная посылка на Почте России. Главное, не паниковать и не доказывать с пеной у рта, что кругом одни жулики.
Важно правильно организовать процедуру поиска и возврата ценного груза.
Зная права и обязанности потребителя почтовых услуг, алгоритм действий в подобной ситуации, есть вероятность, добиться успеха в результате проведенных мероприятий.
Как понять, что ваша посылка украдена на Почте России
Прежде чем обвинять сотрудников почты в краже или некорректной работе, необходимо исключить другие причины, по которым адресат не получил долгожданный товар:
- отправитель оказался мошенником и вовсе не сформировал посылку или вложил в нее не тот заказ;
- на посылке были неразборчиво написаны координаты получателя, и сотрудники не смогли доставить бандероль по нужному адресу;
- данные адресата указаны с ошибкой (независимо по чьей вине, продавец невнимательно заполнил данные, или заказчик их неверно предоставил);
- затерялось извещение, а заказчик по каким-либо причинам не мог отследить отправление по трек-номеру, в результате истек срок хранения, и посылка была возвращена обратно.
Если ни один из указанных факторов не подтвердился, остается сделать вывод, что ценный груз был украден мошенниками.
Чаще всего покупатели сталкиваются с ситуацией ‒ украли посылку с Алиэкспресс. Наибольший процент пропаж приходится на недорогие отправления или пакеты без трек-номера.
Это связано с тем, что последствия кражи минимизированы.
Клиент не будет обращаться во все инстанции из-за дешевого пакета, а если на нем нет кода, по которому его возможно отследить, то доказать что-либо достаточно проблематично.
Шаги, которые можно предпринять
В соответствии с УК РФ, предусмотрены меры ответственности за хищение ценностей:
- штраф – до 80 тыс. руб.;
- обязательные работы – до 2 лет;
- лишение свободы – до 2 лет.
А при отягчающих обстоятельствах:
- штраф – до 200 тыс. руб.;
- лишение свободы – до 5 лет.
Независимо от того, украли ли телефон на Почте России или какой-то мелкий заказ, потребитель вправе предпринять определенные действия для защиты своих прав.
Если посылка украдена
В ситуации, когда посылка украдена, заказчику потребуется составить соответствующее заявления для ее розыска. Ее шаблон доступен на официальном сайте Почты России, или его можно взять непосредственно в отделении. При заполнении необходимо внести сведения:
- причину составления документа – товар не поступил;
- стоимость груза;
- реквизиты обеих сторон и адрес почтового отделения, в котором произошел инцидент;
- способ упаковки груза (пакет, коробка, др.);
- опись товаров (с подробным описанием технических характеристик, если речь идет о телефоне или др. ценных вещах);
- указать перечень документов, прилагаемых к заявлению.
Составленная заявка должна быть завизирована подписью получателя. У оформленного должным образом бланка сотрудник почты обязан оторвать отрывной талон и вручить его заявителю. Написать прошение о розыске допускается в течение 6 месяцев.
Если содержимое посылки неполное
Если содержимое неполное или есть подозрения, что посылку вскрывали, следует придерживаться следующего алгоритма действий:
- Прежде чем подписать извещение, подтвердив тем самым факт получения (а в этом случае свои претензии сложнее предъявить), необходимо удостовериться в соответствии веса, указанного в документах. Если на Почте РФ вскрыли посылку и украли вещи, данный показатель может измениться в меньшую сторону. Но не всегда, более сообразительные мошенники могут положить «пустышку» для сокрытия воровства.
- Если налицо признаки того, что упаковка повреждена, то получатель имеет право вскрыть пакет в присутствии начальника почтового отделения, чтобы зафиксировать факт несоответствия содержимого заявленному заказу. Наиболее выгодный вариант для оспаривания своих прав – видеосъемка данной процедуры.
- По факту обнаруженных правонарушений составляются два акта: осмотра и о вложении.
- После проведенных мероприятий в извещении требуется зафиксировать отказ в получении товара, и он будет отправлен обратно продавцу.
- Если товар был заказан на Алиэкспресс, то потребуется дополнительно открыть спор на сайте, предъявив все документы и видеозапись.
Важно! Не во всех ситуациях сотрудники почты соглашаются на проведение подобных процедур. Но не стоит идти на поводу их бездеятельности.
Для разрешения вопроса в свою пользу допускается привлечь сотрудников полиции, апеллируя отказом работников отделения выполнять свои обязанности, тем, что они нарушают права потребителя услуг и т.д.
И уже в присутствии представителей правоохранительных органов оформить все необходимые документы. После этого обязательно затребовать копии себе.
И тем более необходимо обратиться с заявлением в полицию при краже ценных вещей. Данный проступок грозит более серьезными санкциями для мошенников.
Какова вероятность успешно получить свою посылку обратно
Исход ситуации зависит от того, украдена посылка или вскрыта. Если доказать, что упаковка повреждена не по вине получателя, то шанс вернуть свои деньги есть. Все зависит от интернет-магазина, в котором был оформлен заказ, и его политики.
Например, если товар был заказан на сайте Алиэкспресс, то в большинстве случаев споры разрешаются в пользу потребителей, и деньги возвращаются на счета клиентов, не получивших свой заказ.
В случае кражи дела обстоят сложнее. В большинстве случаев полиция не находит потерянные грузы, и вероятность того, что товар, независимо от его стоимости, вернется владельцу, мала.
Но это не говорит о том, что бесполезно подавать заявление о розыске бандероли. Возможно, она где-то действительно затерялась или задержалась. В этом случае заявление поможет отыскать пропажу.
Как обезопасить себя от кражи
Чтобы избежать ситуаций воровства или, по крайней мере, доказать, что виноват не отправитель, а сотрудники почты, можно выполнить следующие действия:
- Попросить продавца прислать фото сформированной посылки, где видно данные сторон, способ упаковки. Если в итоге придет другой пакет, разбираться будут уже правоохранительные органы.
- Отслеживать путь, чтобы выяснить, в какой момент товар исчез.
- При вскрытии зафиксировать содержимое с помощью видеосъемки.
В случае доказательства вины почтовых работников, удастся востребовать стоимость товара.
Таким образом, можно сделать выводы:
- Не всегда отсутствие заказа является следствием кражи. Сначала необходимо удостовериться в том, что посылка была отправлена, данные с обеих сторон заполнены верно, груз не ушел обратно из-за истекшего срока хранения.
- При краже товара необходимо составить заявление о розыске посылки. Период, в течение которого это можно сделать, – 6 месяцев.
- Если бандероль была вскрыта, необходимо составить акты в присутствии начальника почты, а если потребуется и полиции. Подписать отказ от получения, чтобы товар вернулся обратно продавцу.
- За хищение предусмотрены меры ответственности в соответствии с УК РФ: от штрафа до лишения свободы.
Потерялась посылка на почте России: что делать
Популярность «Почты России» среди населения вызвана в первую очередь низкой стоимостью ее работ. Однако этот фактор существенно влияет на качество услуг, из-за чего довольно часто посылки клиентов доставляются слишком долго, либо вовсе теряются. Следует разобраться, что делать, если посылка потерялась из-за действий сотрудников «Почты России».
Первые действия
Каждый гражданин имеет право на предоставление качественных услуг, и в случае нарушений может защищать себя и свою собственность.
Но прежде чем подавать жалобы на «Почту России», следует убедиться в том, что причиной пропажи действительно являются сотрудники отделения почтовой службы. Сделать это довольно просто.
- Если посылка клиента отслеживается, он с легкостью сможет узнать, где она находится в конкретный момент времени.
- Для этого необходимо знать трек-номер (если гражданин является получателем, необходимо уточнить эту информацию у отправителя), который следует ввести на одном из сервисов по отслеживанию посылок либо на сайте почты.
- Если после введения кода пользователь получает сообщение «Покинуло ММПО», значить посылка находится на одном из складов почтовой службы.
- В противном случае причина потери посылки может заключаться в:
- Противоправных действиях компании, которая занималась доставкой посылки до границы России.
- Изъятии предметов на таможне (подобное случается, если в посылке содержится запрещенный к ввозу груз).
- Мошенничестве отправителя.
Прежде чем проводить проверку, необходимо подождать несколько дней после отправления. Если отделение почты загружено, информация может появиться с определенным опозданием.
Следует также учитывать тот факт, что некоторые сотрудники почты халатно относятся к своим обязанностям и могут просто не внести необходимые данные.
Именно по причине последнего фактора рекомендуется пользоваться услугами сторонних курьерских служб, работающих более добросовестно.
- Читайте как написать жалобу на Почту России.
- А тут информация о том, можно ли вернуть посылку Почты России обратно.
- По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».
Положена ли компенсация и кто ее выплачивает
- Эта ответственность подразумевает также компенсационные выплаты в случае, если пересылаемый предмет во время транспортировки получит повреждения.
- Получить компенсацию можно не только в том случае, когда сотрудники почтовой связи повредили предмет либо потеряли его, но и в случае задержек с доставкой.
- Размер компенсации составляет:
- 3 процента от стоимости оплаты услуг отправки. Данная сумма начисляется за каждый день просрочки. Соответственно, если доставка опоздала на тридцать и более дней, почта обязана будет возместить всю стоимость своих услуг.
- Сумму, покрывающую стоимость предметов, отправленных в посылке, в случае ее потери. Если после проведения поисковых работ сотрудники организации не смогли обнаружить потерянные предметы, почта обязана возместить клиенту их стоимость.
Внимание! Компенсация за потерю выплачивается не ранее окончания поисков посылки. На это почте отводится до 60 дней.
Если сроки доставки нарушены, либо предмет потерян по причине форс-мажора, непреодолимых обстоятельств, неправильного оформления, в выплате компенсации будет отказано.
Поиск посылки
Что делать, если почта России потеряла посылку? В первую очередь следует попытаться заставить сотрудников данной организации найти ее. Подобная возможность действительно существует. Необходимо обратиться в одно из отделений почты и подать заявление о поиске пропавшей посылке. В нем обязательно следует указать следующую информацию:
- Пункт отправления и приема.
- Вид упаковки, ее размеры.
- Содержимое посылки (полный перечень с указанием стоимости каждого предмета).
- Личные данные лица, которое совершило отправку и получателя.
- Доказательства поступления посылки в «Почту России».
Подать соответственное заявление на розыск необходимо в течение 6 месяцев с момента отправки. Если груз был отправлен с другой страны, сотрудники обязаны найти пропажу на протяжении 60 суток.
Если посылка отправлялась в пределах одного населенного пункта – в течение 5 – 30 дней. По истечении этих временных промежутков сотрудники почты обязаны возместить заявителю оценочную стоимость потерянных предметов.
Сроки поиска нарушены – что делать?
Если в течение сроков, указанных выше, предметы не были найдены, необходимо обращаться в вышестоящие или потребовать возвратить стоимость утерянных предметов. Так, можно:
Если эти действия не дали результата, следует составить заявление на получение компенсации. При этом необходимо учитывать, что оценочная стоимость потерянных предметов может быть ниже их реальной цены. Поэтому рекомендуется приложить максимум усилий, чтобы заставить сотрудников почты проводить поиск.
В крайнем случае, можно обратиться в судебную инстанцию. Однако данное действие будет целесообразным только в том случае, если потеряны действительно дорогие вещи.
Важно! Судебное разбирательство требует траты личных средств и времени, поэтому инициировать его из-за пропажи вещи стоимостью несколько сотен рублей не всегда уместно.
Заключение
Таким образом, услуги, предоставляемые «Почтой России», часто не отвечают высшим стандартам качества. Из-за этого у граждан возникает вопрос: что делать, если пропала посылка? В первую очередь следует удостовериться в том, что она действительно была передана сотрудникам почты. После этого необходимо написать заявление о розыске потерянной посылки.
По истечении шестидесяти дней (в случае международной пересылки) почта обязана либо вернуть предметы, либо возместить их стоимость. Если этого не происходит, можно обратиться в «Роскомнадзор» либо суд.
Адвокаты рассказали, как действовать, если из посылки пропали вещи
По мнению адвоката Александра Глушенкова, очевидные пропажи из посылок требуют решительных мер против злоумышленников. «Если есть опись (содержимого посылки), то в этом случае можно предъявить претензии к почте. Ведь если было указано, что в посылке золотое колье, а там, например, горсть речной гальки, нужно предъявлять претензии», — сказал адвокат.
При получении пересланного адресат расписывается, что ему передали пакет и что к внешнему виду он претензий не имеет, только после этого он может открыть посылку. Однако при наличии такой расписки почта формально может отказаться от всех претензий.
«Поэтому важно, кто присутствовал при вскрытии. Лучше всего открывать посылку в присутствии двух очевидцев, которые затем смогут поставить подписи под описью того, что фактически обнаружено в посылке, а равно свидетельствовать в суде при необходимости», — советует юрист.
- Он добавил, что нехватку документов в бандеролях и письмах необходимо устанавливать в самом почтовом отделении при помощи нотариуса, составляя акт в экспедиции, каких именно бумаг не хватает.
- «Почта отвечает за то, что отправлялось»
- В свою очередь, адвокат Андрей Красненков выразил мнение, что виновных в произошедшем можно и нужно призывать как к гражданской, так и к уголовной ответственности.
«Когда отправитель приносит на почту посылку, он фактически сдает ее на ответственное хранение. Таким образом, и почта отвечает за то, что отправлялось, отвечая за доставку и получая за это хорошие деньги», — сказал адвокат.
- Он напомнил, что при отправлении посылки составляется опись ее содержания как предупреждение почтовым работникам о том, за доставку чего они должны поручиться.
- «Поэтому, если до адресата так или иначе не дошла посылка, есть возможность требовать компенсации материального, а в случае, если пересылались лекарства, то и морального вреда», — отметил адвокат.
- Он добавил, что ситуация, когда после всех формальных подтверждений пересылки и получения адресат не имеет на руках отправляемый предмет, вполне может стать основой для возбуждения уголовного дела.
С ним согласен другой известный адвокат Руслан Коблев. «Когда отправитель признает, что он действительно посылал какой-то ценный предмет, а его не получили — это хищение путем злоупотребления доверием, то есть состав статьи 159 УК РФ (мошенничество)», — сказал Коблев.
- По его словам, уже в ходе предварительного следствия оперативные работники установят, кто именно виноват в произошедшем: недобросовестный отправитель, нечестные сотрудники почты или сам получатель, который решил «нажиться» на пробелах в механизме доставки посылки.
- Также, по мнению адвоката, чтобы получить доказательства для гражданского процесса, нужно использовать Уголовно-процессуальный кодекс, который и позволит точно установить, кому именно стоит предъявлять иск.
- «Это редчайшее исключение»
Между тем в самой «EMS Почте России» заявляют, что практически в 100 случаях из 100 содержимое посылок доходит до адресата в целости и сохранности. «Сохранность вложений EMS-отправлений составляет 99,93%, и случаи, аналогичные произошедшему в Нижнем Тагиле, являются редчайшим исключением», — прокомментировали РИА Новости в «EMS Почте России».
Представитель EMS пояснил, что если посылка отправлена с объявленной ценностью, то в соответствии с законом «О почтовой связи» предусмотрена ответственность в размере объявленной ценности отправления в случае потери или порчи отправления.
«В настоящий момент по данному инциденту проводится внутреннее расследование, поэтому никакого решения, ни положительного, ни отрицательного, пока не было принято. Расследование закончится в течение ближайших дней, после чего будет вынесено решение, о котором заявителя известят официальным письмом», — сказал собеседник агентства.
«Поскольку отправление было с объявленной ценностью, вероятность того, что претензионной комиссией будет вынесено положительное решение, достаточно высока», — подчеркнул представитель EMS.
Собеседник добавил, что перспективным инновационным проектом, направленным на повышение качества почтовых услуг и эффективности управления почтовыми потоками, станет внедрение радиочастотных идентификаторов на сети почтовой связи с использованием RFID-меток.
Данная технология будет в первую очередь использоваться для EMS-отправлений. Ее реализация позволит обеспечить автоматический контроль за движением и сохранностью почтовых отправлений, почтовых емкостей и многооборотной тары, повысить качество и безопасность почтовых услуг, эффективность производственных процессов, сказал собеседник.
★★★
Работники почты не всегда аккуратны с посылками. Нередко их повреждают или теряют. Как быть, если так произошло с вашей? Разъясняют эксперты Роскачества.
1. Если посылка потерялась
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается или его статус давно не обновлялся, необходимо начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении «Почты России». Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить:
- Заявление.
- Чек, который выдается в момент отправки, или его копию (в том случае, если посылку отправляли вы; если ее отправляли вам, можно попросить копию чека у того, кто оформлял отправку, или попросить его начать розыск).
- Документ, удостоверяющий личность.
Важно! Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев. После отыскать посылку будет практически невозможно.
Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:
- 5 дней – для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта.
- 30 дней – для других внутренних посылок (то есть внутри страны).
- 30–90 дней – для международных отправлений (в соответствии со Всемирной почтовой конвенцией).
О результатах поиска «Почта России» должна сообщить заказным письмом, которое отправляется на физический или электронный адрес, указанный в заявлении.
А если посылку не найдут, положена компенсация. По умолчанию на нее имеет право отправитель, но он может отказаться от денег в пользу получателя.
2. Если посылку повредили
Если в процессе пересылки отправление пострадало (а соответственно, и его содержимое), можно рассчитывать на компенсацию.
Важно! Если у вас есть сомнения в сохранности посылки и вы подозреваете, что содержимое может быть повреждено (или его не хватает, что вы можете определить по весу), требуйте, чтобы посылку при вас вскрыл сотрудник «Почты России».
В присутствии начальника отделения должна быть произведена сверка содержимого с описью. Это – гарантия того, что вы докажете свою непричастность к повреждению или некомплектности посылки.
При вскрытии оформляется специальный акт (проследите, чтобы это было сделано).
Для отправлений по России
Если посылка пересылалась из одного населенного пункта России в другой населенный пункт России, компенсация равна объявленной ценности и сумме тарифной платы (кроме тарифной платы за объявленную стоимость).
Хорошо, когда для посылки была оформлена опись, тогда будет легко определить, сколько именно должны выплатить (за ту часть вложения, которая пострадала). А если описи нет, то выплата будет рассчитана пропорционально отношению массы недостающей (пострадавшей) части к общей массе посылки.
Для международных отправлений
Если пострадала посылка, которую высылали из-за рубежа, компенсация будет составлять 30 СПЗ плюс сумма тарифной платы. Если же пострадала только часть вложения, то будет выплачена компенсация конкретно за нее (но эта сумма не может превышать 30 СПЗ).
В каком случае компенсацию не заплатят?
«Почта России» не несет ответственности за факторы, на которые не может влиять:
- Стихийные бедствия.
- Изъятия компетентными органами.
- Ошибки в действиях отправителя (неправильная упаковка, неверное оформление, ошибки в адресе и т. д.).
Если ваша ситуация иная, а «Почта России» отказывается разыскивать посылку или компенсировать ее стоимость, напишите претензию или обратитесь на горячую линию «Почты России». Если и это не поможет, обращайтесь в Роспотребнадзор.
- Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
- При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.