Часто бывает так что необходимо вернуть деньги за путевку, тур по которой бронировался ранее. Причин может быть много, к основным из них относятся:
- Состояние здоровья
- Форс-мажорные обстоятельства
- Изменение планов
- Усложнение политической ситуации в стране потенциального отдыха
- эпидемии, стихийные бедствия (коронавирус)
Определенные обстоятельства могут служить причиной для отмены турпутевки и возврата денежных средств на законных основаниях. В некоторых случаях предоплата может быть возвращена полностью или же частично (за вычетом комиссии тур-агентства)
Наша практика показывает, что в 85% случаев можно вернуть деньги за отель, билеты или путевку в досудебном порядке. Проведем бесплатную индивидуальную консультацию по Скайпу или в любом мессенджере Подготовим весь перечень досудебных претензионных документов за 24 часа
Для понимания того, как лучше действовать именно в вашем случае, свяжитесь с нашими юристами для бесплатной консультации.
Успешные кейсы по возврату денег от турфирм из нашей практики вы можете посмотреть ниже, и ознакомиться подробнее с материалами дел.
Также, вы можете получить индивидуальный расчет и инструкцию по тому, как в вашей ситуации вернуть деньги за путевку.
Цены на услуги
| бесплатно |
| 1000 руб. |
| от 5000 руб. |
| от 30000 руб. |
Спор о взыскании стоимости путевки за нарушение сроков выполнения требований потребителя
Спор о взыскании стоимости путевки за нарушение сроков выполнения требований потребителя
Возврат предоплаты (240000 тысяч рублей) из-за Коронавируса за бронирование тура от турфирмы
Возмещение турфирмой полной стоимости тура с компенсацией досудебно.
Отзывы Батурин Кирилл Алексеевич
Юристы центра Константина Богатыря принимали участие в процессе покупки мной квартиры. Дело, по сути, не хитрое, но есть вероятность лишиться денег из-за аферистов.
Сотрудники центра осуществили оценку договора купли-продажи, а также оценили сопутствующие документы, дали заключение. Впоследствии помогли оформить документы.
Спасибо! Вашей работой абсолютно доволен! С вами было приятно работать.
Присягина Елена Петровна
Обратилась за помощью в юридический центр Константина Богатыря из-за пропавшей туристической поездки и денег. После оплаты путевки по определенным причинам я отказалась от отдыха.
Турфирма приняла мое заявление об отказе от тура с нарушениями, в результате в возврате денежных средств мне отказали.
Посредством работы оказанной юристами центра, я получила материальную компенсацию от тур-агентства.
ООО “СпецСнабСервис”
Я как собственник бизнеса, нацелен на грамотное решение бизнес-проблем в рамках правового поля. Сотрудничаю с юристами центра на постоянной основе, консультируюсь по вопросам трудового законодательства, гражданского права. Специалисты центра регулярно сопровождают сделки компании, осуществляют анализ договоров. Благодаря высококачественным консультациям, я уверен в будущем своего бизнеса.
Отзыв от компании СУ-71
Выражаем благодарность Юридическом центру Константина Богатыря и лично Константину.
В новом году желаем больше успешных дел и довольных клиентов!
ООО “СУ-71”
На предприятии возникли проблемы с бухгалтерской отчетностью. Обратились в юридический центр Константина Богатыря. Приехавший юрист ознакомился с имеющейся документацией, выявил ошибки, помог произвести аудит. Благодарны юридическому центру за быструю реакцию и правовую поддержку!
Никитин Дмитрий Олегович
Помогли избавиться от кредитных обязательств. На меня незаконно был оформлен существенный кредит в 200 тысяч под высокие проценты. Я обратился к юристу по кредитным проблемам.
Специалист провел бесплатную консультацию, предложил перспективы решения проблемы. В короткий срок произвел необходимые экспертизы, которые установили факт подделки моей подписи в кредитном договоре.
Долговое бремя пало, я был избавлен от навязчивых звонков и визитов коллекторов. Огромное спасибо!
Ткачева Анна Александровна
Благодарна за помощь в написании искового заявления в суд. Натянутые отношения с мужем отравляли бытовую жизнь. Финальной точкой стал его отказ подписать согласие на выезд ребенка за границу.
Юрист по семейным вопросам сориентировался в моей проблеме, помог подготовить заявление и документы в суд.
Благодаря помощи юридического центра мне удалось добиться разрешения на выезд ребенка из России на отдых.
Отзыв от компании СПб-Контейнер
Выражаем благодарность коллективу юридического центра за быструю и квалифицированную правовую помощь! Юристы, которые готовы нацелено исполнять все обязательства договора, не ориентируясь на материальную выгоду – редкость для сегодняшнего дня. Рекомендуем вас своим партнерам!
Скан отзыва от ВК-Сервис
Спасибо Вам за Вашу работу!
Поздравляем ваш юридический центр с Новым 2016-м годом! Желаем в наступающем году побольше работы, довольных клиентов, прибыли и развития!
Отзыв от ВК-Сервис
Наша компания выражает благодарность за высокопрофессиональную юридическую поддержку при решении возникшего налогового спора. Ввиду отсутствия у наших штатных юристов опыта разрешения конфликтов с ФНС, вынужденно обратились к профессионалам.
И не пожалели! Юристами центра Константина Богатыря произведен быстрый анализ сложившейся проблемы, предложены варианты ее разрешения. В результате грамотных действий специалистов юридического центра был полностью улажен налоговый спор, а также упорядочена внутренняя документационная деятельность компании.
Продолжаем советоваться с юристами центра по возникающим правовым вопросам.
Скан отзыва Вавилон
Спасибо коллективу юридического центра Константина Богатыря за компетентность, ответственность и проявленный профессионализм!
Уже несколько лет получаем абонентское обслуживание по юридической помощи, результатом довольны!
Отзыв от ПК “Вавилон”
Наше сотрудничество со специалистами юридического центра происходит на постоянной основе. Правовая помощь в рамках абонентского обслуживания производится качественно, быстро и грамотно.
Никаких просрочек и неточностей! С нашей стороны претензий не возникало, безукоризненное исполнение условий договоренностей. Представительство в арбитражном судопроизводстве осуществляется на высоком уровне.
С удовольствием продолжим дальнейшее сотрудничество с профессионалами юридического центра Константина Богатыря
Мосин Александр Игоревич
К автоюристу юридического центра Константина Богатыря обратился за помощью по возврату прав. После того как попал в сложную ситуацию, запаниковал.
Ведь образование у меня не юридическое, и с такой проблемой столкнулся впервые, поэтому в своих силах и знаниях сомневался.
Специалисты юридического центра грамотно и быстро справились с моей проблемой, представляя мои интересы в мировом суде. Права на вождение автомобиля удалось вернуть. Большое за это вам спасибо!
ЗАКАЗАТЬ БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ ПО: ВОЗВРАТУ ДЕНЕГ ЗА ТУРПУТЕВКУ
«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов
« Назад 30.07.2020 18:08
«Особый порядок» возврата средств туристам для турфирм и гостиниц, согласно постановлению, подписанному премьер-министром Михаилом Мишустиным, вызвало много вопросов у экспертов турбизнеса.
Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития.
Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути. Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур.
В этом случае, срок продлевается до конца следующего года.
«Тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, и людям старше 65 лет туроператоры и отели обязаны вернуть деньги в течение 90 дней», — также подчеркнул Михаил Мишустин.
Эксперты-юристы компании «Юристы для Турбизнеса: Байбородин и партнеры» по просьбе корреспондента инфогруппы «ТУРПРОМ» представили часто задаваемые на практике вопросы и ответы на них. Итак:
- Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Допустим было оплачено 50% стоимости тура. Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью. Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры. Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты.
- Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата? Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 — 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами. Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором. В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует.
- Будет ли применяться в судах Постановление? Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления (перечисленным в Постановлении). Однако Постановление не будет применяться по договорам с «нековидным» сроком исполнения договора – например по договорам, которые были заключены в 2019 году и даты поездок которых выпадали на 2019 год.
- Распространяется ли «льготный срок возврата» на беременных? Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности.
- Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента? Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота.
- В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта 2020 года? Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше. Постановление № 1073 на такие туры не распространяется.
- Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания. Как быть в том случае? По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика. Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации.
- Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления. А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат? Если да, то в какой срок? По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения. Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются. Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор. Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря 2021 года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения.
- Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР. Если заказчиком является туристы старше 65 лет, положен ли им возврат в размере 100% стоимости тура в течение 90 дней? Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст. 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»? По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов. Аргументы для удержания расходов могут быть следующими. Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний. По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции. Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В Постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм». Никаких исключений по договору не предусмотрено. Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер. До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации.
- Один из туристов умер от COVID как регулирует постановление этот случай? Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления.
- Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату? Если доплата была произведена – можем ли мы потребовать возврата? Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента – это прямо указано в п. 2 Положения. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон. Стоит помнить, что согласно п. 2 Положения, сроки предоставления турпродукта определяются дополнительно по соглашению сторон договора. Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа — предложить ожидать возврата денежных средств в 2021 году (что может быть неудобным для ряда туристов). Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях.
- Как определяется равнозначность отеля? Всем известно, что существуют отели формальной в категории 5* но с огромной разницей в уровне сервиса. Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы. Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т.д. С другой стороны, в отдельных случаях, например, если представленный «равнозначный» формально отель будет кратно дешевле первоначального или будет существенно отличаться от первоначального, суды могут признавать такую замену неравнозначной.
- Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты? В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута.
- Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца 2021 года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит? В Постановлении о такой возможности не сказано. Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и (или) путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента. Замена стороны в договоре и (или) передача прав может производиться с согласия и (или) с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
- Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления? По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения. Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно. Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется. В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам. Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой — свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.
- В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта 2020 года. А имеет ли значение срок исполнения договора? В п. 2. Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в 2020 и 2021 годах. Таким образом, на договоры с исполнением, например, в 2019 году, нормы положения не распространяются.
- Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу? Ведь договор у туроператора с агентством. Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена. Более того, согласно толкованию некоторыми судами положения Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», требования о возврате денежных средств за туристский продукт (в том числе не связанные с качеством туристского продукта) могут предъявляться туристами напрямую туроператору (минуя турагента). Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона.
- Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии? Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов. Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена.
- Некоторые операторы сами перенесли туры на 2021 год без заявлений туристов. Законно ли это? Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон. Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты. Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет. С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами – также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце 2021 года (что может быть неудобным для ряда туристов). Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки.
- Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста. Правомерно ли это в свете Постановления? Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста.
- Источник: Турпром.
- МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
* У вас есть еще вопросы? Закажите юридическую консультацию!
* Вы еще не наш абонент? Рассмотрите возможность абонентского юридического обслуживания Вашей компании!
* Еще не внедрили комплекты документов «Кадры к туризме», «Защита персональных данных» и»Уголок потребителя»? А они обязательны!
* Требуется ответ на претензию туриста или защита в суде? Мы поможем!
* Со списком наших услуг можно ознакомиться по ссылке.
Возврат денег за путевку: основания и порядок составления претензии
Свой отпуск многие планируют заранее, подбирая оптимальный во всех отношениях вариант. Но иногда случается так, что долгожданный отпуск отменяется, а деньги за турпутевку уже уплачены. Как правильно поступить туристу в этой ситуации, в каком порядке осуществляется возврат денег за путевку, расскажем далее.
Какое законодательство защищает потребителей-туристов
На всех граждан-потребителей независимо от вида приобретаемого товара или оказываемых услуг действует Закон «О защите прав потребителей». Его положения также распространяются и на отношения в сфере туризма.
Если она субъективная (например, турист передумал ехать в выбранную ранее страну), то отказ от сделки возможен при возмещении турфирме всех понесенных ею расходов.
Права туристов также защищаются Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Пост. Правительства № 452 от 18.07.2007).
Они предусматривают, что отказ от заключенного договора (его изменение) возможен при наличии существенных обстоятельств.
Если они возникли до начала поездки не по вине туриста, то он в этом случае вправе рассчитывать на получение уплаченной за путевку суммы. В этом документе также прописаны правила предъявления туристами претензий к турфирмам, их рассмотрения.
Регулирование интересов потребителей в сфере туризма также осуществляется гражданским законодательством.
На туристические услуги действуют общие положения ГГК РФ о заключении (расторжении) договоров, возмездном оказании услуг.
Если турист отказался от поездки до ее начала по независящим от его желания обстоятельствам, то он не должен оплачивать услуги исполнителя. Возмещению подлежат лишь фактически понесенные расходы.
Основные причины возврата турпутевок
Неприятно, когда запланированная поездка срывается, особенно, если путевки туристом уже куплены. Причины, способствовавшие срыву путешествия могут носить различный характер. Они могут зависеть от воли заказчика услуги (туриста) либо возникать помимо его желания. В этой связи принято выделять несколько групп причин отказа от поездки:
- вынужденные (объективные);
- возникающие по воле самого туриста;
- возникшие по вине турагентства.
В зависимости от характера причин отказа от приобретенной путевки, решается вопрос возврата уплаченных за нее денежных средств.
- Читайте какая статья предусмотрена за навязывание услуг.
- А тут какие установлены правила продажи товаров дистанционным способом.
- По ссылке информация о том, что считается введением в заблуждение.
Вынужденные (не по воле потребителя)
Вынужденные или объективные обстоятельства отказа от запланированного отпуска появляются независимо от желания клиента. К их числу обычно относят:
- отказ в выдаче туристу или его попутчику визы;
- болезнь;
- боевые действия, эпидемии и иные неприятности в стране прибытия;
- переноса сроков путешествия;
- рост цен (тарифов) на проезд;
- ухудшение условий приобретенного тура.
Можно ли отказаться от путевки и вернуть деньги в указанных ситуациях. Это возможно, но следует учитывать некоторые нюансы. Вынужденные причины возникают независимо от желания обеих сторон сделки.
Однако эти обстоятельства придется подтвердить.
Поскольку услуга в этих случаях не является некачественной, то потребитель может требовать возврата средств за минусом понесенных к текущему моменту исполнителем затрат.
Туристу предлагается и другой вариант решения проблемы. Если, к примеру, поездка не состоялась в назначенные даты из-за болезни, то можно не расторгать договор, а просто изменить его условия. По соглашению туриста и фирмы меняются даты путешествия, поездка просто переносится на более позднюю дату.
По воле туриста
По своей воле ни одна фирма не вернет потраченные на покупку путевки средства.
При заключении договора туристические фирмы стараются обезопасить себя и предусматривают положения, регулирующие этот вопрос. Турист ведь может не только заболеть, но и передумать. Обычно процент возвращенной суммы зависит от того, за сколько дней до начала поездки турист отказался от нее.
У различных туроператоров эти сроки и доля возвращаемой суммы могут быть разными. Если возврат осуществляется меньше, чем за неделю до отъезда, то потребитель может потерять всю стоимость турпутевки.
При отказе от путешествия за две недели потери могут составить до пятидесяти процентов. Если заявление об отказе подается за месяц, то фирма может оплатить всего на десять процентов меньше. Ознакомиться с этими условиями потребитель должен до подписания бумаг.
Поэтому следует всегда внимательно читать договор перед его заключением.
Как составляется претензию на возврат денег при отказе от тура
При возникновении указанных выше обстоятельств, у потребителей возникает вопрос, как отказаться от тура и вернуть деньги. В любом случае туристу нужно будет обратиться в фирму, с которой заключался договор. Свои требования следует излагать только письменно. Клиент должен написать заявление (претензию), заявить отказ от турпутевки и просьбу о возврате уплаченных за нее средств.
Документ составляется в свободной форме с указанием следующих сведений:
- данных, реквизитов всех сторон сделки;
- желание расторгнуть заключенный договор;
- основания для отказа от поездки;
- требования о возврате денег;
- обоснования заявленных требований.
Претензия должна быть предъявлена (направлена) туристическому агентству не позднее двадцати дней с даты прекращения заключенного с ним договора. При личном вручении документа нужно просить поставить штамп организации на втором экземпляре. Если претензия отправляется почтой, то лучше делать это заказным письмом с уведомлением.
К претензии следует прикладывать документы, в подтверждение указанных в нем обстоятельств. К их числу относятся сам договор с турфирмой, квитанция об оплате путевки, бумаги о причинах отказа от поездки.
Это нужно знать – как получить сертификат качества продукции.
А по ссылке как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.
По собственному желанию
Отказ от путевки по желанию самого клиента не подразумевает подробного описания причин для отказа. Турист может не указывать причин, не прикладывать документы, подтверждающие их наличие. В целом претензия составляется по тому же принципу, что был указан выше.
Рассчитывать на полное возмещение уплаченных за путевку средств при добровольном отказе от тура не стоит.
По вине туристической компании
Рассмотрим, как вернуть деньги за туристическую путевку, когда имеется вина исполнителя туристической услуги. В этом случае туристу нужно сослаться на нормы законодательства об ответственности за некачественное оказание услуг. При недостатках тура потребители вправе требовать устранения имеющихся недостатков, уменьшения его стоимости, отказаться от договора.
Куда подается претензия
Претензии требуется направлять фирме, с которой заключался договор. В подписанном сторонами документе должны содержаться все реквизиты организации, ее полное наименование.
Согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, претензии потребителями предъявляются к исполнителям.
Законом «Об основах туристкой деятельности в РФ» туристу предписывается направлять свои претензии туроператорам.
Сроки рассмотрения
В соответствии с указными правилами, претензия, полученная фирмой от туриста, должна быть рассмотрена в десятидневный срок. В течение указанного срока исполнитель обязан изучить требования заказчика и дать ему мотивированный ответ. Турфирма имеет право направить свой ответ почтой или вручить лично потребителю.
Решения по возврату и сроки возврата денег
Если для ответа на претензию устанавливается конкретный срок, то для возврата уплаченных за путевку денег нет.
Во всяком случаи в судебной практике при толковании положений статьи 31 Закона о потребителях исходят из того, что установленный в ней десятидневный срок относится к случаям возврата средств за некачественные услуги.
Поэтому реальный срок выплаты средств может быть разным в зависимости от ситуации. если фирма затягивает выплату, то следует обратиться уже в суд или надзорные организации для решения этого вопроса.
Что делать если не хотят оформлять возврат
Желательно, чтобы у туриста был на руках ответ от турфирмы с отказом платить. По крайней мере, нужно иметь доказательство направления (вручения) ему претензии.
Одной из организаций, в которую можно пожаловаться, является Роспотребнадзор. Он может рассматривать жалобы потребителей, консультировать по вопросам защиты их прав, даже обращаться за их защитой в суды, выносить организациям-нарушителям предписания.
Чаще всего туристы решают проблему невыплаты денег за приобретенный тур именно через суд. Потребители могут подавать иски о взыскании уплаченных за тур средств, неустойки за их несвоевременный возврат, компенсации морального вреда.
Заключение
Даже после покупки турпутевки, у туриста имеется возможность отказаться от нее. Правда размер возвращенных средств будет зависеть от причины отказа и срока, за который турист совершил этот отказ. При невозможности решить вопрос мирно, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Как вернуть деньги за тур. Пошаговая инструкция | Телеканал 360°
Телеканал «360» составил памятку, как получить деньги обратно, если отдых сорвался.
Если вы сами покупали билеты и бронировали отель, а отпуск сорвался, то вернуть деньги будет непросто. Когда отменяют пакетный тур, ситуация более понятная. Все претензии — к туроператору, с которым был заключен договор. При каких условиях вернут полную стоимость, а при каких — удержат проценты, узнаете из этого материала.
Что лучше: вернуть деньги или поменять путевку
Итак, тур отменили. Варианта два: либо возвращать деньги, либо менять путевку: отель, город или страну, как в случае с Турцией.
Предположим, поездка туда в 4-звездочный отель обошлась туристам в 70 тысяч рублей на двоих. Тур на 10 дней. За эти деньги и с теми же условиями туроператор может предложить отдых в Болгарии.
Если путешественнику эта страна не подходит, можно выбрать Грецию, правда, она дороже. Чтобы уложиться в 70 тысяч, придется сократить отдых с 10 дней до семи, и сменить 4-звездочный отель на «трешку». Либо доплатить — такой вариант тоже возможен. А если ничто не мило кроме турецкого берега, возвращаемся к первому варианту и требуем деньги назад.
Сколько денег вернут
А вот какую сумму вам вернут, напрямую зависит от подписанного вами договора. Если в нем указано, что при любых обстоятельствах вам положена полная стоимость путевки, не соглашайтесь ни на какие уступки туроператора. Вы сможете вернуть свое в суде.
Но, увы, стандартный договор, как правило, предусматривает частичное удержание средств. Это сумма, которую туроператор уже потратил, например, на бронь отеля. То есть, если принимающая сторона деньги не возвращает, их, в случае отмены тура, удерживают с туриста. Размер этой суммы всегда непредсказуем.
Ситуация с Турцией — особенная
Хотя, надо сказать, с Турцией случай уникальный. Отношения только начинают налаживаться, и никто, скорее всего, просто не станет портить себе репутацию, чтобы в будущем не отпугнуть гостей из России. Специалисты говорят, что абсолютное большинство россиян, купивших свой турецкий пакет у надежных турфирм, вернут себе полную стоимость путевки.
Документы для возврата денег
Заявление о возмещении ущерба необходимо написать и лично отнести туроператору, у него же его зарегистрировать. Можно, конечно, отправить заявление заказным письмом. Тогда доказательством послужит квитанция, если дело дойдет до суда.
Турист передумал лететь. Как не потерять деньги
Разберем ситуацию, в которой вы сами передумали с путешествием и решили никуда не лететь. В этом случае деньги тоже можно вернуть. Для этого пишите заявление на имя директора турфирмы, в нем укажите объективные причины своего решения.
Например, заболел ребенок или вы сами (приложите справку из больницы). Но будьте готовы, что вам вернут не всю сумму. В договоре это прописано, и чем ближе дата вылета, тем меньше вы получите. Удержать могут от 10 до 80% от стоимости тура.
На рассмотрение вашей заявки у фирмы — 10 дней.
Вы можете также рассчитывать на возмещение убытков, части стоимости тура, морального ущерба. На рассмотрение — 10 дней.
Совет вернуть агентское вознаграждение туристу – вредный
17:02, 16 июня 2020
Юрист с многолетним опытом Елена Баринова прокомментировала HotLine.travel судебную практику по взысканию с турагентств их вознаграждения при вынужденной отмене туров. Как выяснилось, даже в коронавирусную эпоху у розничных компаний есть возможность добиться справедливого решения.
Большой переполох в турагентской среде вызвало решение мирового судьи г. Великий Устюг. Причиной стало взыскание в пользу туриста с туроператора суммы денежных средств за минусом агентского вознаграждения, которое, в свою очередь, обязали выплатить турагентство, да еще и со штрафом в 50%.
Решение выносилось в отсутствие представителей туроператора и турагента, поэтому юристы предположили, что в случае обжалования любой из сторон оно может быть отменено. Так и произошло. Мировой судья Великого Устюга отменил собственное решение спустя 20 дней со дня вынесения.
Теперь дело будет рассматриваться заново.
Это, мягко сказать, не до конца обдуманное судебное решение, вызвало панику у многих турагентов. В закрытых профильных группах я все чаще вижу советы, что турагент должен добровольно вернуть свое вознаграждение в досудебном порядке, чтобы «не попасть» на штраф.
Совет этот вредный, следовать ему не стоит, и вот почему. Из своей практики могу сказать, что всегда доказываю право турагента на получение своего вознаграждения как в суде первой инстанции, так и в вышестоящем суде при рассмотрении апелляционной жалобы.
Не вдаваясь в юридические тонкости и ссылки на закон, которыми аргументирую свою позицию, могу сказать, что агентское вознаграждение – это единственная статья дохода турагента, который свои обязательства перед туристом выполнил, тур был подобран, забронирован, а деньги – перечислены туроператору.
Эта работа по договору оплачивается не клиентом, а туроператором – за продвижение и реализацию его туристского продукта.
Перечисление турагентом туроператору внесенных туристом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме, а за минусом своего агентского вознаграждения основано на договоре между ними. В этих отношениях двух юридических лиц турист не участвует.
Поэтому при удовлетворении исковых требований с туроператора должна взыскиваться денежная сумма, равная общей цене тура, поскольку ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор.
При этом взаимоотношения между турагентом и туроператором на права туриста как потребителя в данном случае не влияют.
Так думаю не только я. В «коронавирусную эпоху» уже состоялось несколько судебных решений с аналогичной аргументацией, когда суды в иске к турагентству отказывают и взыскивают полную сумму с туроператора.
Такое решение принял 20 мая 2020 года мировой судья Актанышского района Республики Татарстан, 26 мая аналогичное решение вынесено Центральным районным судом г. Хабаровска.
Решения в законную силу пока не вступили.
Мне могут возразить, что в России не прецедентное право и практически в одинаковых ситуациях разные суды выносят разные решения, но понятие судебная практика и ее единообразное применение никто не отменял.
Возврат денег за экскурсионный билет
Здравствуйте, Ольга. Не могу согласиться с коллегами, т.к. считаю, что из закона, все же, следуют несколько иные выводы, Если, конечно, не принимать на веру, что для потребителя вообще возможно все и не выхватывать из закона отдельные положения, игнорируя остальные. В этом случае есть возможность в суде поспорить и хотя бы попытаться доказать неправомерность иска.
Правомерность требования истца достаточно сомнительна, даже несмотря на то, что истец — потребитель.
Если, действительно, потребитель обратился с требованием по окончании срока договора, говорить о том, что он может в любое время отказаться от договора, нельзя. Он может и через три года потребовать, и через пятьдесят лет.
Он обратился к вам с требованием уже тогда, когда услуга была оказана. Он не воспользовался ею по собственной инициативе, а не по вашей вине.
В рассматриваемом случае отказ не связан с ненадлежащим качеством услуг
В соответствии со ст. 32 ФЗ О защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Из данной нормы следует, что отказ возможен только во время действия договора. Думаю, что всем понятно — отказаться от того, чего нет, невозможно. Поэтому отказаться от недействующего договора невозможно.
Кроме того, ст. 32 ФЗ ОЗПП, предусмотрев право потребителя отказаться от исполнения договора, не предусматривает его право требовать возврата денежных средств, уплаченных им авансом по договору подряда или возмездного оказания услуг.
Пункт 3 статьи 450 ГК устанавливает, что в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.
Согласно пункту 4 статьи 453 ГК, стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
Соответственно, если ваш договор предусматривает уплату аванса, но не содержит условий о его возврате в случае расторжения договора, потребитель в случае отказа от договора лишается возможности вернуть уплаченные денежные средства, даже если услугу он оплатил полностью. Это справедливо даже для случая, когда исполнитель при этом и не приступил к исполнению договора. В вашем же случае договор был исполнен полностью.
17 августа 2016, 19:18